“I have not failed, I have just found 10,000 ways thatdon't work? （我没有失败，我是发现了1万种不可行的方法。）——托马斯．爱迪生（Thomas Edison）
这句爱迪生的名言，彰显了他如何正向解读一切，对李奥贝纳集团执行长黄丽燕来说，也是很贴切的描述。
从打字小妹做到外商广告代理商CEO，连续7年拿下广告业第一名，却没有显赫家世与出色外表，英文还说得不够好——能够将命运翻转的关键，是黄丽燕对工作热情与积极的态度。
五专毕业后，她一度想当空姊和应征饭店柜台服务，却因身高不够而被拒；之后被娇生录取，终于从打字小妹当到行政督导，月薪从6,000元涨到36,500元；转换跑道到广告业时，又因为过去资历不管用，薪水硬是被砍了一半。
黄丽燕可以归咎于自己运气不好，但当时她只想：「过去的经验用不上，代表我可以在这里学到更多。若把责任或错误丢给别人，就不可能想出解决之道。」
对自己如此，身为管理者，黄丽燕在领导团队时，也复制同样的心态。她不像一些主管是在听到部属抱怨，才来处理问题，而是从源头──团队的体质开始改善。
今年一开春，她发给所有员工一本手掌大小的绿色册子，要每个人每天花点时间，写上让自己感恩的人、事、物，「每天把今天碰到的好事写下来，就是不断帮自己打气，让自己知道自己有多富有。」
对黄丽燕来说，这并不是突发奇想，而是她已经身体力行3年多的习惯。至于最早的起点，可以追溯到2004年。
多看、多用员工的优点，不足之处另外再补
当时她刚成为董事总经理，一次接受媒体访问时，谈到自己刚上任的心情，她说，正与苏东坡的「眼前见天下，无一个不好人」不谋而合。
「我想多看看每个人好的那面，后来发现，这样得到的东西反而更多。」若管理者只看员工的缺点，只会愈想愈气，倒不如多「用」他们的优点，再藉外界资源补整体的不足。果然，在这样的用人思维下，2006年起，李奥贝纳开始成为台湾广告代理商第一名，称霸至今。
除了人以外，黄丽燕也开始练习以正面心态看事。有一次，她到芝加哥出差，跟同事去海鲜餐厅，因为觉得服务很好，就大方的给了服务生50美元小费，离开时，服务生也开心地列队欢送她们。
虽然是小事，但心中的愉悦感，让她忍不住一回饭店就立刻写下来；接下来第二天、第三天都不约而同发生令她觉得感谢的事情，于是，写「感恩日记」慢慢成为她每天必做的事情。「写完以后，通常会带着笑容睡着，」黄丽燕说，「也开始学习不把每件事视为理所当然。」
感受「好事」的神经愈来愈敏感后，现在，就连洗澡时闻到洗发精香味，也能让她觉得幸福。
观察到发生在自己身上的变化，黄丽燕有了「推己及人」的念头，希望身边每天在高压、快速节奏下运转的同事，也能换个角度看生活。
邀同事写感恩日记，切换解读角度
虽然目前只执行一个多月，已有人陆续开始发现不同。李奥贝纳创意副总监沈美榆笑言，当初老板发下「功课」，年底还要「抽查」时，大家有些叫苦连天，只想交差了事。
「但既然要做，我选择用自己喜欢的方式做。」她每天拍照记录生活中的感恩点滴，还设计自己喜欢的格式，存入计算机中，偶尔拿出来翻翻，彷佛就回到当下。例如今年开工第一天，也是女儿开学的日子，她回忆起那天女儿特别乖巧，感谢她开启了自己新年度工作的顺遂。
沈美榆说，感恩日记就像一个提醒，让看似平常的小事也有不同的解读角度。以前，她若觉得部属的提案不好会直说，但现在会多想一步，要自己多看看对方的努力。
当然，要一个团队完全没有抱怨，是高难度的事，但黄丽燕看重的不是埋怨的「行为」，而是它可能带来的反效果。「这就像滴水穿石，如果不觉察，进而了解、预防，等到一散发出来，就可能一发不可收拾。」
把视角拉远，防堵负面情绪
在李奥贝纳12年的生涯中，看重人才的黄丽燕，从不轻易裁员，唯一一次的破例，就是因为一名员工实在太爱抱怨，而且波及他人。「他像个漩涡，不但把自己卷下去，也把旁边的人都卷入，」黄丽燕直言。
当时，她找对方详谈，也愿意提供资源让对方去外部上心灵成长与正面思考的课程，但都遭到拒绝。「如果他天天工作都不开心，到时候生病，赚的钱也变成医药费，何必呢？」黄丽燕决定壮士断腕，选择让对方另谋高就。
有时候，不满来自于同事间的冲突，这时候，黄丽燕不会马上跳入蹚浑水。「动不动就找两人来对质，只会失掉这个行业最重要的事：信任。」她会先让两人自行解决，如果不行再介入。
例如，曾有过广告创意对业务不满，黄丽燕观察一段时间，评估两人确实无法共事后，才把他调去与别的业务合作。她认为，这么做的前提是，两人都够信任主管，否则可能造成一端心生怨尤，工作也不会长久。
在黄丽燕的办公室，挂着一幅印象派画家莫内的「睡莲池上的拱桥」画作。「近看每个点似乎都没有意义，只有不断退后，才能看清楚整幅画。人生也是，你要不断的退后，才能看见先前发生的事情是什么意思。」
把视角拉宽、拉高、拉远，就知道即使是小小幸福，也同样值得珍惜；而当下再怎么难以化解的积怨，日后也不过是茶壶中的一场风暴。从基本面来打造远离抱怨的DNA，正是黄丽燕带领团队迈向第8个第一的秘密武器。
1960年次，铭传商专（现为铭传大学）观光事业科毕业。第一份工作是娇生公司打字员，最后做到行政督导。曾待过奥美广告、华特迪斯尼、传讯电视、亚太在线，2001年进入李奥贝纳，2002年升任总经理，2012年成为李奥贝纳集团执行长，带领公司7度拿下台湾区广告代理商第一。
黄丽燕「管理抱怨」眉角
1. 领导人要建立出氛围，让团队成员养成正面思考的习惯。
2. 如果把目光放在下一步要做什么事情，就没有时间与心思怨恨。
3. 不要把能量用在没有产出的地方。如果抱怨无法改变结果，那么就停止无用的抱怨。
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