第二个方面：诊疗服务个性化。
在当今这样一个服务内容和诊疗水平越来越“趋同化”时代里，没有特色的服务项目和诊疗技术，即使定位再怎么高端也会门庭冷落少有问津。
在日本的原宿，有一家专门提供男士剪发服务的“QB之家”（Quick Beauty House）理发店，它的200多家分店主要集中开在公交地铁车站和办公大楼内，其针对现代人赶时间、不愿花太多时间理发的需求，自创“不用洗头”的快速剪发服务。
在这里每次剪完发后，理发师只要把悬在上方的管子拉下来，就可以像吸尘器一样把发屑吸得干干净净，收费则采取“打卡”或“购票”的方式操作，免除柜台工作人员的支出和结账时等候的时间，方便又省时。
这样的变化，使原有的剪发时间由1小时大幅缩短到10分钟，通过能够提供与别人不一样的服务创造全新的个性化客户价值，这就是发现和重新定义客户群体及其独特的现实或潜在市场需求的意义。
希望所有开业同行们能够从中得到启示，针对不同的消费群体开创出专属于自己和诊所的个性化诊疗服务内容和项目，为自身和诊所的可持续发展创造更大的升值空间！
举例来说，现在婚庆市场极其火爆，很多新人都希望把自己的婚礼办得隆重热烈充满浪漫氛围，往往都会不惜花费重金打造一场经典难忘的“盛大婚宴”。可能有的同行会说这和我们开诊所有什么关系？！其实不然！如果你想不到两者之间的关联，那只能说明你的开拓性思维还不够活跃。
现在的婚礼都会“全程跟踪录像”，谁不希望今后回味时看到的是自己绽放灿烂笑容最完美的整体形象。那么，如果你是开牙科诊所的，就要想想——新人如果开心一笑时露出的却是一副不整齐或发黄的牙齿，那留在记忆里的就只有一份永久的遗憾！
据笔者在日常工作中的经验所得，现在很多的新人在结婚前都会有计划、有意识地注重一下自己的口腔问题，而且据国外的资料显示很多新人都会在婚礼前期有计划的去做各种美容修整手术。由此看来，这里还是有很大的商机可“挖”！
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