【精益医疗】关注患者——另谋出路

医院的领导层已经意识到泰德康必须变革。多年来，他们尝试着一个又一个的改善项目，大多数项目短期成效显著，但却“好景不长”。

20世纪90年代，有些医院利用电子病历的手段满足了医生们对于信息沟通的需要。所有的记录通过点击就能显示出来，这使得争论、矛盾和沟通不畅都大幅降低降低。比如1996年，泰德康便是世界上第一批使用电子医疗记录手段的先行者，但这并非解决问题的灵丹妙药。系统中的各种浪费，如多余的程序和药物误用等依然频频出现。同时，绝大部分医生不愿意花时间去一页一页地查阅屏幕上那些看似毫不相关的信息，而内科医生和护士们则抱怨他们把时间都花费在翻阅这些记录上，而没有时间去接触患者。

显而易见，患者需要更多的是个性化的、用心的关注，而不仅仅是用计算机来记录病历。泰德康的领导层开始考虑打破医护方式的分工界限，包括专业分工、劳动分工和工作习惯，旨在创造一种全新的方式，整合所有的力量关注患者。这需要全员参与，医院的各个科室需要的是一次彻底变革，而不仅仅是某个部门的单独调整。