诊所接触点营销之一：什么因素影响消费者的选择？
选择诊所是诊所营销患者的第一步。
这个一步大家都比较重视，但是很多诊所抓不到重点，要么人群不正确，要么广告路径和宣传卖点有问题，现在基本上采取广告强迫记忆。
1、长辈的影响：
这一点其实现在基本上所有诊所都没有意识到，上一代的医疗消费习惯会在很大层次上营销下一代的医疗消费习惯。上一代的医疗消费习惯已经是一个定式的东西，很难改变。目前我们上一代长辈的医疗消费基本上都定格在小病在自己熟悉的诊所或者是乡医，大病到国立市级、省级、国家级的三家知名医院。所以国立医院门庭若市也就不奇怪了；
2、朋友的影响：
特别是身边有就医经验的朋友，如果你身边有个朋友生过病，特别是重大疾病，你肯定要到你朋友的那家诊所探望，整个探望的过程，其实你已经对这家诊所留下了印象，一旦你有疾病发生的话，这些印象会第一时间出现在你的脑海里面，自然这就成为了你就诊的第一选择；
3、从被动的广告时代走向主动的口碑时代：
随着网络的发展，很多信息在网络上可以一目了然的查询的到，而且各家诊所可以在网络上对自己的信息进行展示，甚至可以进行一对一的交流告知诊所信息和疾病信息。而且随着网络口碑营销的发展，人们可以看到各种其他人对将要选择或者查询到的诊所所阐述的观点，这可以作为自己选择诊所的参考意见，如果说的是好的建议居多，自少可以帮助诊所在消费者心加分，选择的权重自然增加；中国人的习惯，说好的人多了，自然就变成好的了！
4、广告影响：
平时看电视、看报纸、听电台等等日常生活中所接触到任何广告信息。但是很遗憾的是，中国的广告水平太差，一没创意，二没重点，三没针对性、四没可信度，想要在消费者心中建立强烈难以磨灭的诊所印象很难，现在基本上采用加强广告频次来强制消费者记忆，这是一种意识强奸，虽然可能会有很多人进行选择消费，但是很难达到非常信任的地步，必须要经过体验和治愈之后才能形成自己所认为的诊所形象。那么诊所的接触点营销就显得非常重要了。如果这个都做不好，那么诊所会永远徘徊在不断增加广告，不断改变广告渠道，每年都停留在招揽新的顾客身上，这个事情傻子都知道最终会走向灭亡。
诊所接触点营销之二：别挂羊头卖狗肉
诊所营销配称理论，就是诊所营销当中，所有的广告宣传信息一定要跟诊所的条件、资源进行配称。这也就是我们一直强调的信息对称法则。
现在中国的医疗广告，可以说没有一个不夸大的，对于广告来说这很正常，但是如果已经到了严重脱离实际轨道的时候，那么这个广告可能会起反方向的作用。
顾客已经来诊所了，说明诊所的广告信息已经传达到位了，顾客已经对广告信息产生了信任，那么接下就是怎么让广告信息和院内接触点对接的问题，一定要让广告信息和院内顾客所看到、所接触到任何东西进行配称对接，并最终留下顾客，形成良好口碑宣传。
如果你的广告宣传说你是一家很大型的诊所，拥有高端、国际一流的医疗设备，但是你的诊所却是一家不到三层楼的门诊，那么顾客心理会如何想？顾客自然会在心里打上一连串的问号，这家诊所有没有实力，这家诊所能治好我的病？是不是骗人的？
我一直主张广告做的再好，再大，再多，一定要对好入座，不要一并而论，广告可以夸大，但是一定要人们的心里承受范围之内，一定不能脱离实际。没有这个实力，就不要开这个口。
一次我走进一家五星级酒店去拜会一个客人。当我走进这家酒店时，除了门僮鞠躬开门之外，对环境一无所知的我茫然四顾时，却没有一个人主动出现在我的面前，尽管在前台中有着四五个服务员，大堂副理也坐在他舒适的办公桌后。而且目光接触时，他们的眼神木然得甚至让我感觉不到什么生气，毫无在他们的广告中所看到的那么热情和亲切。万般无奈之下，我只得主动上前询问才得已达到问清走向的目的。于是从那以后我就再没有自己或者带客人去入住那家酒店了。
假如我们没有国际先进的仪器，我们就不要吹我们有，即使有，如果诊所整体环境不配称，那么顾客也不会相信你有；假如我们有没有能力治好顾客的疾病，我们就不要吹我们的医生有多厉害，XX疾病一次性治愈，XX疾病3天就能好。
所以，不管是广告也好，还是医疗行业也好，都必然要回归到他的行业本质，这个是无法改变的。但如果你说，我只是想赚把钱就走人，那我就无话可说了。
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