78岁的李奶奶患糖尿病多年，每月两次的空腹血糖检测。我店店员早7点准时上门服务，如今老人家病情稳定血糖控制平稳。
我家的门店有很好的社会资源和稳定的顾客群。但是近期另一家大型药品零售连锁企业在附近开了一家大型药房，经常举行系统性的策划活动，吸引了大量顾客。
身为店长的我会采取哪些措施，使门店保持良好效益？
当今药店竞争降低药价、活动策划是手段，但药品的特殊性决定了谁能做到更专业谁才是真正的赢家。
在四川，几乎每开业一家大型药房或有大型促销活动我都会前去捧场。我先找来宣传海报，分析上面的活动主题、主打亮点（品种点、人气点）、目标人群及了解发放范围等做到心中有数。
到现场后我会留意他的卖场布置、气氛烘托、场面的掌控能力、工作流程是否流畅，主要的我要观察他的品种结构、价格、员工素质、主打亮点的实际效果，顾客反馈。
我最看重的是品种结构和员工素质。
以我多年的一线工作经验，在药房各柜台转上一圈，该店的品种分析表大致已在我心中形成：
品种是否齐全；
各品类占比其目标消费人群；
大众品种的毛利点有多少；
哪些是高毛利品种；
同类品种数量占比有多少；
哪些是具有畅销潜力的高毛利品种；
我店是否存在该品类空白；
是否与他存在品种价格上的冲突和反差等等。
通过店员的待客技巧、医药学知识、商品掌握程度、关联销售等反映该店员工的整体素质。
通过以上实地考察，该门店的综合水平在我心中已经有了一个高度，而经过长期与各企业药店的比较我认为我们药房在专业服务与专业策划方面堪称一流。
如果在我店附近开了一家药房，不论它来自于外阜还是本土，是连锁还是单体，我认为他对我店都形不成威胁，反能给我店带来更广阔的空间。
1、稳固的社会资源
我店多年来维护的社区阵地坚不可摧，与周边居委会、企事业单位始终保持相濡以沫的关系。
而且随着业务的不断扩大，我店由当初的社区服务型药店拓展为医院商圈型，在满足社区居民用药服务的基础上拓展了省中医院、市三院门诊住院病人的用药需求并取得了良好的经济效益和社会效益。
2、专业的策划
我店从四年前的日均销售不到3000元到目前的近25000元，一定程度上是得益于举行卓有成效的系统性促销活动从而缩短了顾客了解我们的时间。
每季每月甚至每天都有内容不同的活动主题，我们的策划不断推陈出新，连后续的工作都有一套完整的流程。
大到海报如何发放，小到每一个炸花的书写摆放、标准话术都有严格的标准。
对于这家门店我要充分利用信息反馈机制从价格、品种、服务等各方面时时汇总分析，做到：①同品种价格不高于对方，②丰富我店空缺品种引进其高毛利品种并将价格打至低限。
同时有针对性地举行感恩回馈等系列促销活动。另外保持我店的其他特色经营。
3、维护每一位顾客
成熟的会员制，优厚的会员政策和与顾客长期以来建立的亲如一家的亲情关系。
凡到我店没有会员卡的顾客我们都主动介绍会员政策，使新顾客变成老顾客，老顾客更得到了亲人般照顾。
例：
78岁的李奶奶患糖尿病多年，每月两次的空腹血糖检测。我店店员早7点准时上门服务，如今老人家病情稳定血糖控制平稳。
例：
一天郭大爷来买“最好的膏药”，经询问老人近日肩痛认为外感风寒擦过风湿油效果不好，考虑到他有冠心病史就做了心电图以排除不典型性心绞痛，结果竟是下壁心梗，给药后赶紧护送他去医院直到家属赶到。
例：
会员日张老师来电话说因出差在京无法前来买药又不愿错过打折，接电话的小范主动为其垫付了800多元的药款…顾客满意是我们对待一切问题的唯一标准。
而顾客回馈给我们的更令人感动：
逢年过节阿姨们送来热气腾腾的饺子来看望不能回家的“孩子们”；
营业员小马怀孕后收到了手工编织的小毛衣、小鞋，远道而来的外地顾客总也忘不了带来自家种的瓜果；
店里线路出了故障顾客（电工师傅）第一时间排除问题；
天降暴雨时顾客想起了店长怎样回家而主动开车停在了药店门口……
感动由心而起，这种血浓于水的亲情早已根深蒂固。
4、严格的培训考核造就了高素质的队伍
拥有高素质的营业员绝对是门店的第一笔财富。高素质的营业员是实现公司战略思想的第一执行者，是顾客了解药店的第一扇窗，是发展新客户，维护老客户的第一接待人。一个业务扎实有良好沟通和营销技巧的营业员能产生最佳的客单价，促使门店效益最大化。
公司十几年如一日坚持不懈针对不同岗位进行业务培训，形成了一套可以复制、可以执行的专业化培训体系，打造了一支精锐的团队。这方面可以借鉴药店智汇《专业培训体系建设课程》。
仅对门店人员来说就有：
每周一次的药店智汇网络课堂教学；
每周一次的中层论坛；
每周一次的全员面授和月考核，半年考核，年底升级考核，不定期电话考核。
内容涵盖专科知识、系统用药，联合用药，待客技巧，案例分析，管理艺术等等一线工作中涉及的方方面面。
我公司多年来一直跟随药店智汇学习，并且被药店智汇多次评为学习最认真、执行力最强药店，这这足以证明我们的实力。
而拥有高素质的营业员绝对是门店的第一笔财富。高素质的营业员是实现公司战略思想的第一执行者，是顾客了解药店的第一扇窗，是发展新客户，维护老客户的第一接待人。
一个业务扎实有良好沟通和营销技巧的营业员能产生最佳的客单价，促使门店效益最大化。
5、将专业服务深化为健康大讲堂
我们不仅为顾客建立用药、健康档案，免费检测血糖，心电图等，每天不同主题的健康知识光盘循环播放，每个店员就是健康使者，如果您不经意间步入我们药房定会被这里传播的健康知识所吸引。
我们真诚的希望您采用健康的生活方式，用科学的知识对待疾病。如果您需要，就可得到我们赠送的《健康之路及人体营养保健》系列光盘。（PS：《健康之路及人体营养保健》系列光盘由药店智汇免费提供，仅针对药店智汇深度合作的药店药店限量赠送！）
我们深知对手不是来自别人而是来自自己，要想长足发展必须自我修炼自我提高。
如果附近那个药房开业吸引了大量的顾客，也在常理之中，因为人都有猎奇心理的，不过在经过比较、感受后他们会发现：那里做到的我们药房都能做到，那里做不到的我们药房还能做到！
我坚信，他们不但会回归到我忠实顾客的队伍里，而且通过他们的口碑会给我店带来更多更新的顾客！我店也会因他的开业而更加壮大！
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