首先,沟通是要干嘛?
沟通,就是让你的东西能让对方接受?
这个东西,是广义的,包括很多很多内容,观念?产品?服务?思路?你自己.....等等等等?所以,以下内容只要出现东西二字,那就是代表这些东西了?
有细心的人就要问了,这和销售的过程不是差不多?
是啊,销售是个大的环节,具体到细节,就是沟通了,因为卖任何东西,都是在和人打交道,而人与人打交道,就是在沟通?
所以说,沟通这玩意,在你生命中,简直重要得一塌糊涂?有高超沟通技巧的人往往会如鱼得水,游刃有余,事半功倍?
而很多人因为不擅长沟通,所以生活中工作中烦恼不断....
为了解决这些烦恼,或者减少这些烦恼,今天特别写了这篇文章?
首先,我们要明白一些基本问题,那就是,沟通要达到什么样的一贯效果?要保持在什么样的氛围中进行?
答案是,沟通要让对方感觉良好,要保持在轻松愉快的氛围中?
有的人估计要激动了:我潮,这个谁都知道啊,问题是谈着谈着我的感觉不良好了,咋办?开始往往是轻松愉快,可谈着谈着就紧张了火药味出来鸟?咋整?
让我告诉你吧,这就是因为你对于沟通没有一个清晰的认识,你是让你的情绪被沟通套牢了,随着沟通而逐流?这样的话,你当然会根据你的情绪来走,脚踩西瓜皮,谈到哪是哪?往往,跟着自己的感觉办事的,结局都不太好?
所以,感情用事的人,往往会处处碰壁,沟通的结果是不欢而散,这就不奇怪了?
就像两个人要横渡一条湍急的河流?
一个人知道哪个位置的水下有一条绳索贯穿到河对岸,于是他就在这个位置下水,扶着这条绳索就过河了?
你呢?
在你眼中他也就是随便找个地方下水,在水中朝着对岸趟过河而已,没什么了不起,于是你也随便地跳进河里了,可是下水后你就觉得奇怪了,咋他能一直走过去?我这里却阻力重重呢?完全不能走直线啊,浪朝哪边打来你就倒向了哪边.....
而我要做的呢,就是发给你这条绳索,然后教你如何在水中扶好这条绳索?
这条绳索呢,就是:沟通中,始终让对方保持良好的感觉?
以前记得有朋友提过,他经常谈着谈着就争起来了?那,争论会让对方感觉良好吗?显然不会?
所以,只要是争论,结果永远是输,赢了争论输了世界?
因为,就算你说得有道理,你的观点绝对是正确的,但让对方感觉不好的话,他也不会接受你的东西,他会诡辩,他会找很多借口来反驳你?
而就算他认可了你的东西,心里也会不服,也会为后期的失败埋下伏笔?
所以,这点是要杜绝的,感觉不好,宁可休庭?宁可放弃进攻,也不能强攻,强攻的结果就是全军覆没?
以前经常听到一个成语,叫理直气壮,只要理直,就能气壮?简直是坑人不眨眼?杀人不吐骨哇,我们要做的是什么呢?
是理直气和,以对方的感觉是否良好为沟通的准绳?
这样的话,很多人就飞来了板砖:我潮,他感觉良好?他感觉良好了我就不良好了,还咋谈?还咋沟通?
嘿嘿,这就是个人修炼的问题啊,恭喜你有了提升的方向和成长的空间,好好练习自己的气度和修养吧?没办法,这是达成良好沟通效果的无二法门?
举两个例子吧:
第一个是前些年我们到上海举办一个研讨会,邀请了一些企业的董事长,地点是银湖度假村?
那天上午呢,有个女老板突然给我打电话,说她到了没看见我们公司的人,我说我们都在啊,你具体在什么地点?她说在银狐汽车站.....我说我们开会的地址是在银湖度假村呀?她急了,说明明你们的人通知我是在银狐汽车站啊,你们怎么搞的......
我连忙道歉,说因为我们工作的失误导致了信息的误传,对不起,以后我们的工作一定要更加严谨,云云???
其实,我们哪会通知错误呢?毫无疑问是她自己弄错了,结果怪罪到我们头上?
但如果这时候你依旧坚持你的判断,对事情的结果有没有任何帮助呢?显然百分百是没有任何帮助的,而如果你主动承认莫须有的罪名,至少还会有百分之五十的可能会得到你想要的效果啊?
后来,我专门在大厅等她,她到了以后我们见面了,我就接着道歉,表达由于我们工作的疏忽造成了误会,对此表示愧疚?
可是这时,她却说:实在不好意思,我又看了一下邀请函,是写的银湖度假村,是我弄错了???
这个插曲导致的最后发展就是,这位开奔驰S600的大姐在接下来的一个月主动给我介绍了另外的3个大客户,后来我们还成为了好朋友?
随便要提的是,后来我根据这个思维,总结了一套解决这类客户情况的标准处理方案,在其他所有项目中也广泛推广,取得的效果也是相当不错的,往往输了争论赢了客户?
第二个趣事,是去年我和我朋友开车去办事,经过一个路口的时候,突然一个自行车快速冲了出来,因为我们的速度本来就不快,所以很快就刹停了,不幸的是距离太近,还是碰到了自行车的尾部,骑车的是个老伯,他失去平衡,左右扭了几下就跌倒了,车后架上夹着的一个西瓜也摔破了?
我们赶紧下车了,看着老伯在地上愤怒地看着我俩?我连忙大声对我朋友说:去,去前面水果店买两个最大的无籽瓜来(其实这句话是说给老伯听的哇)?我朋友就去了,我小跑着过去扶起老伯,说:实在抱歉,您摔到哪里了?我们去医院看看吧?一边还拍打着老伯身上的灰土,然后扶起了他的自行车?
这时候奇迹却出现了,老伯愤怒的眼神不见了,只是小声说,没事没事,小伙子以后开车慢点?我点头答:是的是的,以后决不开这么快了?老伯连忙说,让你朋友不用买2个,买一个西瓜来就行了......
各位,这样的麻烦事我相信每天在大街上都在上演?其实一些小摩擦都能很好的解决掉,但结果如何呢?大多是两败俱伤?
其实,很明显是老伯自己没看见,从路口朝我们冲过来的?但这时你要据理力争的话,他很可能就会不认账,要报警等交警来处理?地球人都知道,交警来了事情就更麻烦了,就不是两个西瓜能搞定的了?
而后来,老伯还说让我以后开慢点?呵呵,估计很多人忍到这个时候就要爆发了,CNNND,明明是你骑的快,还怨我?
于是,本来快要和平化解的冲突又被激发了......其实,很多时候,他这样说,只是想给自己留点面子,给自己也给你一个台阶下而已?你又何必因为一句话让自己重新陷入更深的麻烦中呢?
往往,解决事情的关键,不在于谁在理谁不在理,而在于沟通的感觉如何?
感觉好了他更容易接受你的东西而选择勇敢承认自己的不足,有时候宁愿自己吃点亏都成;
感觉不好了,就算知道自己错了也会无厘头地和你顽抗?
人就是这样奇怪,你朝他逼近一步,他就要向你逼近十步,你主动退后一步,他也会为你向后退十步?这就是以退为进的智慧?
而就我自己而言,很多时候并不是我的观点说服了对方,让对方真心接受了,而是我的态度和做法让他感觉超级棒,让他觉得绝对有必要按照我的思路来走,好像最后不照我的方法来就会有点对不起我一样?
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