近日，有网友发帖称，四川蓬安县海事处一职工母女士的银行卡上离奇进账了4.96亿元。母女士到银行查余额后发现这笔钱竟是真实存在的，她立刻找到银行工作人员主动退还了这笔巨款。针对此事，涉事银行四川南充市商业银行14日发布说明称，事件是由于银行清算中心员工在处理挂账入账业务时，未严格执行银行规章制度和操作流程造成。目前，银行已对该业务员给予下岗处理，对业务主办部门负责人给予了降职处分。
手机短信的转账内容
南充市商业银行介绍事件经过称，2014年12月11日11时，银行清算中心员工在处理挂账入账业务时，因年终业务较为繁忙，工作责任心不强、授权复核不仔细，未严格执行银行规章制度和操作流程，误将一笔应转入银行内部结算科目的资金，金额496,906,436.18元，入账至该行蓬安支行某个人客户存款账户内。11时16分，该客户收到该笔入账的短信提示。
当天中午清算中心在平账过程时发现记账串户后，立刻准备联系客户进行纠错更正，与此同时客户也已主动到蓬安支行询问该笔资金情况，经与客户充分沟通并征得其同意后，清算中心于14时44分对该笔账务作了冲正处理并最终将资金划入我行内部结算科目，未造成资金损失。
12日上午，该客户在办公室闲聊时无意间提及此事，并将入帐短信提示在同事间传阅。随后，该事件经过及短信截图被网友发帖至南充新闻网“三国源论坛”，并先后被多家主流网络媒体予以转载报道，对银行声誉带来了一定影响。
南充市商业银行在说明中称，此次差错事件是该行工作人员责任心不强、授权复核不仔细，未严格执行相关制度和流程造成的，银行发现问题后也立即沟通客户进行了自我纠错更正处理，同时对相关责任人员进行了严格问责，目前已对业务经办人员给予了下岗处理，对业务主办部门负责人给予了降职处分。银行将以此为戒，进一步加强制度执行力的教育和管理。
（资料图）
附：南充市商业银行关于“4.96亿元资金入账误操作”事件的情况说明
各位关心和支持南充市商业银行的网友、媒体朋友们：
针对4.96亿元资金入账误操作事件，我行现就有关情况向公众做如下说明：
一、事件经过。2014年12月11日11时，我行清算中心员工在处理挂账入账业务时，因年终业务较为繁忙，工作责任心不强、授权复核不仔细，未严格执行银行规章制度和操作流程，误将一笔应转入我行内部结算科目的资金，金额496,906,436.18元，入账至我行蓬安支行某个人客户存款账户内。11时16分，该客户收到该笔入账的短信提示。
当天中午清算中心在平账过程时发现记账串户后，立刻准备联系客户进行纠错更正，与此同时客户也已主动到蓬安支行询问该笔资金情况，经与客户充分沟通并征得其同意后，清算中心于14时44分对该笔账务作了冲正处理并最终将资金划入我行内部结算科目，未造成资金损失。
12日上午，该客户在办公室闲聊时无意间提及此事，并将入帐短信提示在同事间传阅。随后，该事件经过及短信截图被网友发帖至南充新闻网“三国源论坛”，并先后被多家主流网络媒体予以转载报道，对我行声誉带来了一定影响。
二、此次差错事件是我行工作人员责任心不强、授权复核不仔细，未严格执行相关制度和流程造成的，银行发现问题后也立即沟通客户进行了自我纠错更正处理，同时对相关责任人员进行了严格问责，目前已对业务经办人员给予了下岗处理，对业务主办部门负责人给予了降职处分。我行将以此为戒，进一步加强制度执行力的教育和管理。
三、此差错事件为客户带来了不便，我行已派专人登门表达了歉意，并对我行在自我纠错过程中客户给予的理解和配合表示感谢。同时我行欢迎社会各界进一步加强监督，我行将进一步改进工作，提升金融服务水平。
“误操作”折射银行管理与服务缺陷
事实上，近年来关于银行的“误操作”事件屡见不鲜。
今年3月，储户廖某在广州某银行转账时，由于银行工作人员失误，将对方银行账号手机尾号171输成了177，最后将20万转至错误账户。2月，储户阿威委托阿武代其到某银行龙门平陵支行柜台办理取款业务，取款金额为49900元。在办理取款的过程中，银行工作人员由于疏忽大意给付60000元，银行在日终结账时发现短款10000元，储户最终被判返还。惠州市某银行代发一工厂工资时，负责转账的员工重复付款，给工人多付了近30万元……
乌龙指事件不仅对南充商行“声誉带来了一定影响”，多个地方屡屡发生的“误操作”更折射出了银行管理和服务的缺陷。
随着竞争的加剧，商业银行纷纷做出诸如“一流的服务、一流的效率、一流的质量”的承诺。但实际上，银行依旧难免将管理与服务的根本完全站在自身利益上，这也致使部分储户对银行管理与服务质量满意度始终难以突破。“实际生活中，银行管理缺失现象确实存在，亟需采取有效措施，提高管理和服务水平，构筑强健的金融体系。”有业内人士表示。“我行将以此为戒，进一步加强制度执行力的教育和管理。”在对相关事件说明最后，南充商行如是诚恳表示。而未来，银行能否说到做到，才是赢得客户信任的根本途径。
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