如今，消费者买一个物品，有多种选择的余地，而且各个企业的产品在设计、质量、价格上都大同小异。因此，服务和体验就是企业的机会。提供最好的服务和体验，与客户保持长久的、良好的、有意义的关系是企业在当今竞争激烈的市场上保持竞争力的唯一途径。
市场上的每家企业都在争取吸引消费者的关注，在他们关注的市场中努力树立品牌形象。而那些成功地实现了强大客户关系的企业都有一个共同的特点，那就是他们首先给客户提供价值，然后努力与客户一起规划未来的关系。
如今，研究特定的客户，了解他们的需求和欲望，并根据研究结果为他们提供他们所需要的产品和服务已成为趋势。这不是说简单的挑选一款CRM软件解决方案，一刀切地为客户服务就行的。除了CRM解决方案，个性化，以及对每个细分市场的不同理解都是成功的关键。
成功的基石是策略，策略的制定是根据对客户和所有影响他们的期望、行为、愿望和需求的所有力量的理解。总体而言，企业应该专注于打造一个核心价值观是服务于客户的企业。通过保持客户永远作为整个企业的主要目标来确保企业的成功。
对于企业来讲，企业需要实现CRM，需要一个真正以客户为中心的理念，推动正确的行为价值，创造合适的条件。更好地实现决策的实时能力。具有实时能力，企业每次就可以根据相关经验提供更加个性化的服务。
最后，现在或未来企业与竞争对手拼的是服务、体验以及个性化。因此，企业只有以客户为中心，不断满足客户的个性化需求，在保证产品质量的同时，做好客户服务和客户体验才有可能在市场竞争中脱颖而出。当然，在这当中，企业要善于利用和吸收一些新的技术、新的理念来武装自己，更好的为客户提供优质产品和服务。
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