六大沉默战术，不战而胜！

从电影学无声沟通

六大沉默战术，不战而胜！

你准备好练习闭嘴了吗？走进电影的经典场景，从先修、实用、到进阶，一次体验闭嘴的六大战术。

海明威说，「我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。」开口可以是一时冲动，闭嘴却需要意志力来控制。该怎样掌握哪些原则，才能让闭嘴的效益达到高？

先修班

战术一：静下心倾听

控制说的冲动，找他人代为发言

闭嘴，是不说话的空白，最重要的目的就是静下来倾听。临床心理师柯书林每天都要倾听个案各式各样的心事，可谓是听的专家，但就连他也认为闭嘴需要练习。「因为说实在太容易了，」他总要提醒自己喝一口茶，才能缓一缓说的冲动。

最常见的是，我们只听了一、两句话，心中就有了定见，连忙「急着关怀」。当一个谘商者说得太多，就变成案主在关怀你；当老师、父母只顾着说，就变成听话的孩子在满足你说话的需要。

电影《刺猬的优雅》里，十一岁的芭洛玛有着一颗早慧又敏感的心灵，这个洞悉世事的少女暗自订下了自杀的期限，要摆脱大人「活在鱼缸般的人生。」她的母亲可说是倾听的反面教材，不论是对着植物或络绎不绝的来客，她总要发表一番心理分析的成果，却唯独不曾放下手边的事，面对面专心倾听女儿心中的寂寞。「少了倾听，结果只会让关系渐行渐远，」正是这对母女的写照。

在家里的芭洛玛总是躲在自己的角落，唯一在意的只有爸爸送的那台摄影机。相较父母亲敷衍的态度，门房的米榭太太更用心去了解芭洛玛，有时待她如友，一起品评巧克力的吃法；有时又像母女，告诫她门房不是个好职业。也只有面对米榭太太，芭洛玛才流露出难得的笑容，从彼此的关系中体会到活着的真谛。

在《心理师的眼睛》一书中，柯书林记录了多年担任学校心理师的辅导经验。像芭洛玛这样的孩子正处于摸索自我的阶段，和父母唱反调是很自然的。他建议父母「不用全力管，」最好交给一个孩子崇拜的第三者来代替自己发言。他说，「放下不是放弃，用心聆听对方，找出彼此的连结，才是闭嘴的力量所在。」

战术二：先同理对方

分享生活现实面，拉近彼此距离

为什么有时候多说反而无益？因为说话的人往往冲口而出，没有设身处地同理对方的难处。作家李伟文引述二次大战名将麦克阿瑟（Douglas MacArthur）的一句话：「沟通，不在增加了解，而是避免误解。」光靠几句话，人与人很难彼此了解。对孩子说教，就象是试图教猪唱歌，不但白费力气，还会惹猪不高兴。

他在新书《电影与生命的对话》中，就以真人真事的电影《扶桑花女孩》为例，要懂得在对的时候闭嘴，首先就得同理对方，才有机会拉近彼此心理的差距。

时间回到一九六五年，纪美子从小长大的煤矿小镇，矿场一个个关闭，矿工也接连被解雇。这时煤矿公司决定孤注一掷，在这寒冷的北国打造「夏威夷度假中心」，打算一举翻转小镇没落的命运。

既然是夏威夷，又怎能少了热情洋溢的草裙舞女郎？纪美子于是跟着东京来的老师学习跳舞，但在母亲千代眼中，搔首弄姿的草裙舞，根本就是在男人面前卖弄风骚。坚持练舞的纪美子挨了一耳光，只有离家出走。

原本执意反对的千代，一直到目睹女儿奋力练习的模样，才完全闭嘴不再反对，甚至在背后默默直持，为度假村如期开幕到处商借暖炉。从女儿的立场来思考，自己的未来必须靠自己开创，而跳舞和挖矿一样，都是认真的生活。看着舞台上的纪美子，千代唯一能做的就是默默在台下为她喝采。

和孩子沟通，一定要把生活的现实面一起分享。因为即使努力用功念书，人生还是有许多不公平的事情，同理孩子的挫折，沟通才能达到效果。

实用班

战术三：非言语沟通

一个关爱的眼神，胜过千言万语

有事不吐不快，算不算就是沟通？有的人执着于什么事都要说清楚、讲明白，不然不觉得算沟通；这在两性关系里，尤其明显。但我们却忘记，关系和感情的建立，并不完全是「谈」出来的。彼此内心的联系，其中也包括愿意为对方着想、愿意为对方改变。虽然只要有相处，就会有摩擦，但与其为了谁对谁错而僵持不下，不如一个关爱的眼神、一个行为的改变，就可以化解纷争，修复关系。

高雄师范大学教育系副教授魏慧美就曾经以电影《Kiss情人》做为两性教育的题材。故事中的班和凯蒂，经过家庭生活十五年的考验，让两人从当初的爱侣变成一对怨偶。过去的甜言蜜语，变成恶言相向，就算是一点鸡毛蒜皮的小事，两人也能大战好几回合。

就在双方决定闭嘴休战之后，凯蒂回想当初就是爱上班的浪漫不羁，为什么现在却嫌他不负责任？而班一向欣赏凯蒂的细心体贴，十五年后却变成了唠叨、囉唆？于是凯蒂重新接纳丈夫的随性，车子水箱忘了加水却能一笑置之；而班则为妻子不习惯的戴上手表，不但冰箱准备好果汁，也开始事先规划时间。

「改变的关键，就在于他们开始从对方的角度思考。」魏慧美认为，在言语上吵赢对方是没有意义的。双方如果能各退一步，在行为上做出改变，对方一定也能感受得到，这比任何语言的沟通都有效。

战术四：思考怎么说

用对方能接受的方式，效果更好

那么，如何才能判断什么是该闭嘴的时刻？在亲职专家游干桂的眼里，台湾的教育总是「说」得太多。但闭嘴并不是什么都不说，而是「怎么说」的问题。

例如李伟文和孩子一起看电影来分享彼此的想法，游干桂则透露自己常写纸条给孩子，女儿上国中以后，每年还会收到一封生日信。不一定要发生事情才要沟通，「一定会有意见相左的时候，但讲话出口太快，父母讲得太重，对孩子并不公平。」

在电影《放牛班的春天》里，二次大战结束后，走投无路的音乐家马修来到一间鸟不生蛋的辅育院，面对的不是普通学生，却是一群被大人放弃的野男孩。马修没有什么伟大的教育理想，当暴跳如雷的校长将不守规矩的孩子抓去关紧闭，马修也只有照办。

不过马修面对犯错的学生，却从不耳提面命用嘴巴说教，或者当面让孩子难堪。当孩子恶作剧害善良的校工受伤，马修就派闯祸的学生去照顾他；当马修成立合唱团，不论音色不准、还是素行不良，每个孩子都有公平参与的机会。在马修训练下，孩子不但感受到音乐的喜悦，更从歌唱中体会到纪律与成就感，以自动自发的行动回应老师的耐心。

「最快的方法，效果往往是最慢的！」游干桂说。很多人的沟通求急进，话说出口就要对方接受。其实，同一句话如果能笑着说出口，对方自然也没有拒绝的理由。与其直接用语言表达，不如先思考对方也能接受的方式，虽然缓慢，效果却能长长久久。

压制脱口而出的冲动，闭嘴不但能展现一个人的自我修为，关键时刻选择闭嘴，更能巩固个人的优势地位，甚至成为逆转劣势的致胜策略。

曾代表政府多次涉外谈判的中华经济研究院一所所长张荣丰，推荐《惊爆十三天》与《王牌对王牌》，两部堪称危机处理的经典电影，说明无声胜有声展现的强大力量。

进阶班

战术五：无声的谈判

关键时刻不出声，有助建立优势

以一九六二年美国肯尼迪政府，因应古巴危机为背景的《惊爆十三天》，在危机爆发初期，担任司法部长的罗伯．肯尼迪（Robert F. Kennedy）虽奉总统之命，组成危机委员会，但他一开始先闭嘴，能不主持会议就不主持，避免因有决策权的人在场，众人可能迎合或揣摩上意，不敢挑战上位者主张，让正反面双方意见失去充分辩论机会。

让这场导弹危机顺利化解的，是罗伯．肯尼迪与苏联驻美大使的一场关键谈判，最后在双方谈判无交集之际，他抓起随身手提包作势走人，形同闭嘴的动作，带给对方极大心理压力，使得苏联总理赫鲁晓夫（Nikita Khrushchev）在不到二十四小时，即宣布撤除古巴飞弹。

「罗伯．肯尼迪这个动作，清楚传达了，美国不惜执行武力解决方案的讯息，」张荣丰指出，闭嘴的沉默力量在这场谈判之所以能奏效，前提除了美军已展示封锁古巴的强势兵力，肯尼迪政府亦曾在「猪湾事件」等多次行动，建立了言出必行的纪录，是不战而能屈人之兵的关键。

战术六：空白的攻防

沉默争取有利位置，再伺机反击

《王牌对王牌》这部警匪片，故事内容是警界谈判专家男主角丹尼．罗曼，卷入一场因警局内部风纪案所引发的谋杀诬告风暴，丹尼为了证明自己清白，不惜绑架同僚当人质查明真相过程，和同为谈判专家克里斯的精彩对手戏。

戏中，丹尼在遭受栽赃式诬告的第一时间，虽是洞悉人性、面对暴徒也能从容无惧的沟通专家，但眼见无法对外界说清楚自己的无辜，也是选择先闭嘴，一面冷静的盘算脱身计划，一面则是抓紧机会主动出击，冲进握有真相的同僚办公室，扮起人质绑匪，主导一连串真相调查的过程，全面逆转原先所处的绝对劣势。

最精彩的是，丹尼和克里斯，两位彼此皆洞悉谈判标准作业程序的危机专家，在一场又一场的谈判对手戏，闭嘴、沉默也成为最佳的攻防武器。一回，克里斯两度拒绝接听绑匪丹尼打来的电话，这招反倒让信心满满的丹尼，无法掌握克里斯下一步棋，担心对方有出其不意的动作而乱了方寸，克里斯也因此抢回谈判的主导权，并顺利营救出第一名人质。

闭嘴的这门学问，不论是最基本的倾听，或者到进阶的谈判、攻防，都不是消极的沉默不语，而是练习积极的制造空白，把沟通的控制权掌握在自己手里。

而闭嘴的最高层次，恐怕是佛曰「看破不说破」的潜智慧。政治大学广电系副教授陈儒修提到李安的《囍宴》，最终父亲发现儿子同性恋的事实，然而面对假结婚的儿子夫妇，老爸爸不曾正面揭穿，只是临走前给了儿子一个无言的拥抱，胜过千言万语。在对的时候闭嘴，也许传达的远比我们想象中多得更多。