不要让自己抱怨以后更抱歉

朋友，是最不该抱怨的对象！

不要让自己抱怨以后更抱歉

把抱怨讲出来真的会好些吗？

玉茹，今年快四十岁。研究生毕业后，就顺利考取公务员资格，转眼间在这个单位服务已经十多年了，但是每次升迁的机会总是跟她擦身而过。这些她都还能够忍受，最令她感到难过的是单位里的人似乎有意无意地孤立她。

在跟心理师谘商的初期，玉茹认为自己人际关系不好的原因有两个，一是自己比身边多数人来得聪明些，因此容易遭妒；二是自己「有话就说」的个性太容易得罪人。

单位里面原本还有些人跟她交情不错，会找她聊聊天或放假时约她一起逛街。但是一段时间后，这些人也逐渐远离玉茹，因为他们发现自己好像变成了玉茹的「情绪保险箱」，每次谈话的主题都会被玉茹主导为对某一位同事的不满与批评。

更令对方感到压力沉重的是，玉茹总在抱怨完毕之后，以双方「友谊」为筹码，要求对方不得向任何人透露当天谈话的内容。但是几乎毫无例外，每隔一段时间，办公室里总会传出玉茹控诉某位同仁如何背叛她。

可想而知，玉茹在办公室里的「友谊」愈来愈稀薄，她总是盼望赶快有新的同事来报到，衷心期待或许有一天，自己终于能够遇到一个值得信任的朋友……。

向朋友抱怨的潜在危险

相信不少人有类似的经验，遇到不开心的事情时，如果能找到一位了解自己的朋友倾诉，往往会明显感受情绪的提升。相反的，如果倾诉的对象不同，却有可能得到反效果。这是什么道理呢？原来这不是心理作用而已，而是与不同的对象倾诉，的确对大脑产生不同的影响。

《发展心理学月刊》（Developmental Psychology）曾刊登美国哥伦比亚大学针对八百一十三位学生所做的研究，得出一项惊人的事实：经常跟朋友抱怨，反而会更沮丧，而且在女性身上比男性更严重！这个发现似乎与我们所认知的「友谊」功能背道而驰。朋友的重要功能之一，不就是心情不好时，能够听自己诉苦吗？

主持这项研究的心理学家发现，无论男女，当遭遇到问题时（如被公司同事孤立或喜欢的对象不理睬自己），通常都喜欢找朋友诉说困扰。但如果这些耗尽漫漫长夜的促膝长谈或昂贵的电话账单持续六个月或更久，女性焦虑和沮丧的情绪会明显恶化，而男性的焦虑和沮丧的情绪虽没有恶化但也未见任何改善。

你是容易抱怨的人吗？

试试看一整天都不抱怨政治、路况、伴侣、工作和小孩，你就会知道那有多难了！与朋友聚会，我们常常会不知不觉运用「抱怨」当成人际沟通话题，十之八九抱怨自己的工作与生活状况。

从心理学的角度分析，抱怨有两种基本类型：「工具型」和「表达型」，工具型抱怨者有明确的目的，藉由说出问题，进而解决问题。例如母亲对小孩抱怨房间太脏，其实是母亲希望小孩能保持整洁。表达型抱怨者则是不吐不快，例如抱怨刚刚超你车的驾驶等。

你不想变成爱抱怨的讨厌鬼，却忍不住要抱怨吗？根据克莱森大学的研究，「工具型」自尊心较高，而「表达型」自尊心较低，「表达型」容易让朋友敬而远之。若要避免变成「表达型」的抱怨者，你有五招可以使用：

◆抱怨的对象是能够解决问题的人

◆抱怨的对象是愿意解决问题的人

◆抱怨的时机最好挑选对方有心情聆听的时候

◆抱怨的地点挑选能维护谈话隐私的地方

◆能举例说明抱怨的事项确实存在

祝福你，不要让自己抱怨以后更抱歉！

抱怨不吐不快？懂得驾驭愤怒，才能推动工作

生气其实是门高深的学问，怒气的使用其实是领导统御的一种智慧，而不只是个人情绪的发泄。驾驭愤怒的人绝对不会随便发怒，只有当其所制定的规矩/原则被破坏时才会出手。

真的动怒，职涯前景就结束了

不管什么原因，只要情绪失控，放纵自己的怒气，对同事(或上司、合作厂商亦然) 发飙，这个人在这家公司的前途大概就算结束了。 没有一个老板会用一个无法管控自己情绪的人(也就是俗话说的EQ低)，至少不会想委以重任。

或许你会表示抗议，提出自己在职场上碰过不少情绪管理很糟糕的上司。这些人还不是稳坐高位，还可以对我们这些基层员工颐指气使、大声责骂。

或许此人另有长才，或许此人是皇亲国戚，因而被公司器重。更有可能的是，他在这家公司的职涯其实也已经到了顶，只是因为诸多原因现在还留在位置上而已，未来能够在此公司飞黄腾达的机会微乎其微。

怒气有两种

不过，还有一种人，虽然也是会生气，但却总是巧妙的把怒气发在正确的时间点上，而且，明显可见其情绪并未被怒气所驾驭，感觉上反而是他在驾驭怒气，利用愤怒来替自己促成工作的运转，排除那些阻挡工作不顺的障碍。

真正好的领导人，不是不会生气的老好人，也不是被情绪驾驭的恶魔上司，而是懂得利用「愤怒」，作为完成工作任务、推开拦阻力量的执行策略。

那么，该如何分辨被情绪所驾驭的愤怒，与利用愤怒来推动工作的差别？ 你可以观察发怒者的言行举止。

被愤怒驾驭：口无遮拦，毫无原则的随便骂人

被愤怒所驾驭的人，通常口无遮揽，什么难听的脏话都能飙得出口，骂人骂到脸红脖子粗，涉及人身攻击，而且完全于事无补，甚至还会反过头来让原本已经碰上困难的工作更加棘手(例如宣部怠工，放弃任务)，明显可以感觉他只是在发泄情绪。

而且，什么事情都可能成为其发飙的原因，毫无道理可言，令人无法捉摸。 不受管理的怒气会破坏工作环境，造成员工间彼此猜忌、疏离，员工对老板不信任，总想着扯老板后腿，甚至不惜以怠工抗议。

驾驭愤怒：冷静且有原则

相反的，懂得利用愤怒的人，其实相当冷静，不带个人情绪，嘴巴所说出来的话全都是就事论事，条理分明，就算修理员工也多半以挖苦式的嘲讽/幽默口吻，绝对没有半句羞辱或人身攻击的下流言语。最重要的是，还能明确指出问题所在，提出解决办法(至少是指引一条正确的方向)。

懂得驾驭并善用「愤怒」情绪的人，领导统御能力肯定好。善于利用愤怒的力量向谈判者施加压力。谈判者通常就是阻扰工作顺利进展的对象，因为好言善语已经无法推动其继续执行任务或克服难关，只好利用愤怒向对方施加心理压力，以此作为推动工作小组上紧发条，按部就班执行工作，破除阻碍的力量，推动对方继续前进。 甚至让自己某种程度的扮演坏人，好将所领导的团队基层部属团结起来，激发出「我们可以办得到，我们要证明给你看」的气势。

举例来说，军队里的士官长，每天看似逞凶斗狠的对阿兵哥大声叫骂，但大多数人其实是利用愤怒作为迫使阿兵哥的行动更有纪律，好完成军队组织行进之运作。对军官来说，发怒只是推动军队的一种手段，不是真的成天到晚脾气暴躁，找士兵麻烦(虽然的确也会有这类人存在，但从言谈举止绝对能分别两者的差异)。

愤怒作为领导统御的执行策略

生气其实是门高深的学问，怒气的使用其实是领导统御的一种智慧，而不只是个人情绪的发泄。驾驭愤怒的人绝对不会随便发怒，只有当其所制定的规矩/原则被破坏时才会出手。

下次当你的上司发飙时，别急着和对方杠上，或自觉委屈，不妨仔细留心其发飙时的言谈内容，了解你的上司究竟是个只会发泄情绪还是利用愤怒来推动工作的领导人。也许，可以因此而改变面对上司怒气的态度，在工作上取得更好的成就！