6W3H,系统化分析复杂工作

如何将复杂问题做全面性拆解？

面对庞杂的工作内容、不知从何做起时，6W3H提供了分析工作的有效架构，从9个思考基本面向切入，将复杂的工作有系统地拆解，帮助工作者制定有效的目标，检查决策规划的周延性：

1.为何（why）：确认问题，提出解决方案。（思考工作的主旨、目的、理由、期待效果）

惯用问句：为什么有此现象（针对亟待解决的问题）？为什么要这么做（针对解决问题的解决方案）？

2.何事（what）：订定解决问题必须执行的工作项目。（思考具体的工作内容，确认每个事项都与why所提出的目标相符）

惯用问句：为解决现状与理想的差距，该做什么事？需要准备些什么？

3.何时（when）：订定各项工作的完成期限。（开始日、截止日、执行期间等）

惯用问句：什么时候开始？什么时候完成？什么时机最适合？

4.何地（where）：决定执行工作项目的地点。

惯用问句：在什么地方进行这项工作较为适当？（包括实际的地点、市场区隔、流通管道等）

5.谁（who）：确认工作的执行者、配合者与监督者。（需要单一成员、部门或组成项目小组等）

惯用问句：由谁执行？由谁配合？由谁监督流程与验收？

6.为谁（whom）：目标顾客的特征与形象是什么？（诉求对象、客户等）

惯用问句：为了谁而做？

7.如何做（how）：决定执行工作项目的具体流程。（可反覆追问，例如「提高营业额→how→拓展销售管道→how→增开新店面」）

惯用问句：如何进行？如何提升效率？

8.多少钱（how much）：评估查核投入成本、回收效益。（指金钱方面的预算、经费、价格等）

惯用问句：投入多少成本（原料、设备）？回收多少效益（利润、投资报酬率等）？

9.多少（how many）：评估查核投入成本、回收效益。（非金钱的人数、次数、数量等）

惯用问句：投入多少成本（人力、外在资源等）？回收多少效益（产出数量、服务水平等）？