５个不让人抓狂的沟通术！

说话１５秒内没重点，Out！

５个不让人抓狂的沟通术！

现代人时间有限、注意力缺乏、耐性不足，话还没说完，对方的心思就已经不知飘向何方；等到你真正说完了，还是没听懂你在说什么。因此，如何说话精简有条理，就变得非常重要了。

根据《高速企业》（Fast Company）的报导，雪菲德行销顾问公司（Sheffield Company）创办人乔伊.麦克科尔梅克（Joe McCormack）表示，现代人的生活有4大痛苦：

◎信息超载：以美国人而言，每天平均要消化34G的内容，检查手机超过150次以上；平均每星期会收到300封以上的电子邮件。

◎注意力缺乏：每星期我们真正专注的时间仅有6小时，原因就在于现代人的专注力愈来愈短，从2000年的12秒，到现在只剩下8秒。

◎没耐性：根据研究显示，有四分之三的人在剪报的第一分钟内，就分心做其他事；打开电子邮件的30秒内，就读不下去；听同事说话，如果15秒内没听到重点，就不想听下去。

◎容易分心：每个上班族平均每天会被打断60次以上，若要再重新处理原来手边的工作，得多花40％的时间。

因此，如何说话精简有条理，让对方立即抓住重点，知道我们的需求，就变得非常重要了，才不会成为浪费别人时间的白目人。

乔伊.麦克科尔梅克提出了以下5点实用的建议：

1.不要过度解释：站在别人的立场思考，自己是否提供了太多不需要的信息？过多的信息只会造成干扰，反而让重点模糊，对方也没那么多美国时间和耐性，听完冗长的解释。

2.记住5W原则：不需要废话太多，只要掌握住人物（who）、事件（what）、地点（where）、时间（when）、与原因（why）这5大重点，就能清楚沟通你的讯息。

3.用影像代替文字：一张图胜过长篇大论，若你觉得无法用三言两语表达清楚时，不妨想想，或许可以用文字以外的方法表达，例如图表、照片、影片等。

4.适当的停顿留白：不要一直滔滔不绝地说个不停，很多时候往往因此会说出了不该说的内容。适时的停顿，不仅可以让你的沟通显得更专业、更有掌控力，也可让对方有时间消化吸收。

5.做好导读的工作：如果你的沟通内容很长，一开始最好先简要说明接下来你要讲的重点有哪些，中间也可适时作出小结，让对方不至于在众多讯息中迷了路。

【同场加映】该如何说好话，用对方法沟通？新闻网站Business Insider提供以下5点实用建议：

1.有建设性的倾听：当然，多数人都已经知道倾听的重要。但是，关键在于有双向互动、有建设性的，而非被动的倾听。在倾听的过程中应该适时提出一些回应，例如表示自己的赞同；或是提出疑问，要求对方再说明详细些；或是重新诠释对方的话，确认自己是否理解正确。不要对方一直说，你只是点头，这样的倾听缺乏互动，也让人感受不到诚意。

2.时常提到对方的名字：卡内基曾说过，一个人的名字是言语当中最甜美、最重要的声音。在对话中，时常提到对方的名字，会让对方产生好感。但更重要的是，日后再碰面时，你若能记得对方的名字，那么他对你的好感度必定又会大增。

3.让对方尽情谈论自己：多数人都有自我表现的欲望，总爱和别人谈论自己，。哈佛大学神经科学家的研究也証实，人们在谈论自己时，大脑内化学物质会产生变化，产生正向感受，就如同得到金钱的报酬感一样。因此，多给对方机会，让他畅所欲言的谈论自己。

4.让对方感觉他很重要：让对方感觉你很重视或在乎对方，方法有二：一是真心的赞美对方，特别是当你和对方不熟识时，这是很好的破冰方法；二是请对方提供意见，这会让对方觉得自己是有价值的，对别人有帮助的。

5.强调彼此之间的相似处：物以类聚，一般人总是喜欢和自己相近的人在一起，利用对话的机会，试图找出两人之间的共通点，才能快速拉近彼此距离，加深对方对你的认同。