职场上,你想顺利往上爬吗
职场沟通这件事情跟是否口若悬河、能言善道未必很有关连(参考:谁说个性内向就吃亏?3招职场沟通术,让你合作不卡关!)。反而跟体贴心、如何把资料具象化、以及如何带给他人具体价值等能力关系更大。但刚入职场的年轻人,还有一件事情也很重要-该培养能被他人认可的「态度」。这不但可以协助我们提升沟通效果、还可以增加主管对自己的信任、让同事喜欢,进而能让自己更有成长的空间!
而所谓态度,大致可以分成下面几件事:
1.接受任何工作前,尽量搞清楚老板指令的原因
简单的讲,就是接受老板指令时多保持好奇心。
这跟沟通有甚么关系?其实「感兴趣」是一切沟通的起点。跟新朋友认识我们露出对他的兴趣,两人会可以聊得很开心。工作上也是一样! 当老板指派我们任何工作,背后一定有一个他期待的成果。但很多职场新人只是听指令办事,而没有多花些心思想想指令背后的期待。会想说:「喔,老板你都给我了指令,我就照着做就好。」
所以老板如果说:「小李,你去看看放在隔壁房间的打印机是不是没纸了?」小李跑去看看又气喘吁吁的跑回来报告:「对!打印机没纸了!」老板肯定不会觉得小李做的好吧?因为老板会问这问题,很可能是计算机资料送印时获得错误讯息,所以疑惑打印机发生了甚么事。他真正想解决的,是让他可以把资料印出来。但若小李没有去想老板指令背后的期待,老板就会觉得这人不太灵光。整件事情追本溯源,其实还是沟通出了差错-接收方没有正确的解读讯息。
打印机的故事或许好笑,可是我们有多少人是不思考老板指令背后的原因就去进行?等老板不耐烦的给予另一个指令时,或是开口骂人时,我们又埋怨「他干嘛不一次说清楚」。
很多项目不也是这样?没沟通清楚、没问清楚客户真正的想望,自以为是的做出成果后,客户却说出:「这不是我要的!」。所以在工作环境我们都该多问一句、多想一下,了解老板指令背后的目的与期待,才能让事情更顺畅。
就算自己真想不透,也要试着多问问老板。「老板,为何上次你要我以XXX的方式进行,但这次却希望我以YYY的方式进行?」老板这时可能会解释他的考量,你就能更清楚的了解他的思维。而且这样的工作态度,老板还可能觉得你有上进心,「想说这年轻人对于我的策略跟布局有兴趣,很不错! 值得培养培养。」
当然,有人可能会抱怨:「干嘛我该多问?指令不清造成结果错误,分明是老板自己的沟通问题。」我同意,沟通不良发话方的责任通常更大一些,所以老板肯定有老板表达力不足的问题。但自己听了指令却不问、不想、不揣摩,其实也是沟通冲突的帮凶。而且,就算错在老板,自己还是得重做一遍,到头来还不是自己吃亏吗?
2.礼貌永远不嫌多
职场沟通顺畅的另一个重点,是要让别人觉得受到尊重,这样他们才会敞开心房的跟我们互动。所以尽量多用敬称、多说「请」、「谢谢」、「对不起」,以头衔职称称呼客户或长官等。
虽然有些年轻的朋友会觉得,文字或是用语太过正式、太有礼貌、用太多敬称,这实在太做作了,也担心别人会不会觉得自己很八股并取笑自己。所以有些人或许会想说,自己可以轻松一些,叫别人名字、用「喂」当发语词,或是发发Line来请假之类。但职场与商场上,礼貌绝对是不嫌多的。你尊称别人,别人怎么样也不会笑你。他若是和善的人,可能会跟你说:「别叫我王经理,叫我David就好。」但这个界限必须得是对方打破,而不能我们想当然的跨越。
如果这细节不注意,别人就会觉得我们没大没小,觉得我们没有尊敬的态度。轻者对方不跟我们来往,更严重的我们可能错过了能教我们、能帮我们的贵人。所以是不能轻忽的!
3.犯了错第一步是道歉而非解释
另一个很多职场新鲜人常犯的错误,是当自己做错某个工作,第一个动作是赶快解释。「我以为甚么甚么状况…」、「因为某某人跟我说可以这样…」、「因为老板你叫我先做XXXX」、「老板你又没说这样不行..」等。
但老实说,这是错误的沟通策略。
当在工作上出了意外的状况,第一个重点其实是解决问题。赶快道歉,解决问题,然后再来慢慢解释,其实是很重要的概念。尤其当面对的是不满的客户时,这步骤更重要。对于没能得到他要结果的人而言,过程是谁害的其实他根本不在意。 拼命撇清关系,不表示对方就会原谅你、更别说因此开心。当拼命解释的状况下,无论客户或是老板其实都只会觉得厌烦。就算问题真不是自己造成的,这样的态度也只会在别人心里留下不好的印象。
还不如在态度上表现勇于负责与承担,并努力把问题处理好。 等客户或老板心情终于轻松了,再来解释来龙去脉。
4.别人讲的事情,如果很重要尽量写下来
职场新鲜人最好能把别人讲过的事情牢牢记住。而要记住最稳当的方法,就是随时把这些重要的讯息记录下来。你可以随身带个小笔记本,以现在的数位工具而言,用手机或是触控笔来记录也可以。重点在于不要太过于依赖自己的记忆,不然等到真的需要交出工作时,才发现自己搞错的数量或内容,这可是会让客户或老板不高兴的。
此外,就算自己在工作中发现有些不确定去问他们,也会让他们对自己的能力感到怀疑。甚至若重复询问发生好几次后,别人可会对我们留下糊涂、或粗心大意的印象,这就不是好事了。
虽然把别人讲的话写下来这点乍看跟沟通无关。但确保沟通结论可以被落实,终究还是职场新鲜人得努力的事项。不然,也太对不起那些愿意花时间教我们、或跟我们详细解说工作内容的那些人了!
5.没人是可以轻视的
最后,很多职场新鲜人常犯的错误,是没有对身边所有人都有相同的态度。对上、对外显得恭敬有余,但对其他人有时就失去礼数了。像对大楼警卫、对打扫的工友、对柜台、对快递,可千万不能露出一副「我可是高级白领」的味道。
广结善缘是要时时放在心中的。因为在职场上我们所有的表现,其他人都会看在眼里。这些人在工作场合中到处穿梭,有时候可会跟你意想不到的人碰到并讲到我们。
我自己就亲眼看过类似的事情。某个客户的总经理跟我一起搭电梯下去的时候,电梯停在某一层楼。门开后一个打扫的阿姨进来。这打扫阿姨大概在那边工作很多年,总经理也认识她。这总经理就跟她打了招呼,问她最近如何。打扫阿姨就跟他抱怨起来,说你们那个新来的业务很没礼貌,对她大呼小叫的。我看那总经理当场就眉头一皱。后续有没有发生什么状况我是不得而知。但一个不小心,可不是就落人口舌了?
所以请记得,我们的传达出去的形象不仅跟我们说甚么有关,也有可能透过别人的嘴里间接的传递出去。所以我们若不希望别人传递出错误的讯息,我们就得在面对每个人时,都给予相同的尊重与礼貌。
总结
所以,职场要顺利,培养一个合宜的沟通态度是很重要的。让别人感觉受到尊重、不要树敌、记住别人讲的东西、多问问别人指令背后的原因、对每个人都和善有礼,这些若能好好的做到,必然能让我们更容易与人相处,并提升工作的顺利度。
另外,表现出合宜的沟通态度还有一个好处,会让我们自己更容易在职场上学到东西。像有时候会听到年轻一点的朋友抱怨:「我的主管或是同事都不愿意教我工作。」
但跟年长一些的朋友聊天,他们则常常抱怨:「这些刚入社会的年轻人,态度都很差,也觉得他们不耐操。教他们很麻烦也不知道学不学得会? 要是过两天就离职,不就浪费自己时间了吗?」但你问他们真的讨厌教年轻的新人吗? 其实也不至于,只要他们觉得这年轻人有学习心、有上进心、有礼貌、诚恳踏实,其实大部分人也都愿意分享所知的。
但怎么表现学习心、上进心、诚恳踏实呢? 其实就是我们这篇讲的这几项态度。换句话说,沟通不单单只是口语交流,透过正确的举止传递出能让别人喜欢的工作态度,让别人会乐于与你沟通及分享,这可是很重要的。所以职场新鲜人若能把这顾好,绝对能为你带来好的回报的!
撰文者Joe Chang
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