关系要好,必须听说兼具。顺序上,先听后说。心态上,听要专注,说有分寸。事业做得越大,越需理解「听与说」的艺术。
在关系学里,听与说,分演的角色,很像一支棒球队里投捕的搭配。
善说者,像投手,球路要多,球质要重,控球要稳。
善听者,像捕手,眼观四方,耳听八面,全神贯注之余,还得协助投手配球,对不同打者,配出不同球路。
投捕搭配,放在一位职场赢家身上,就是他要「会说也会听」。
据说,不少大老板都再三教诲麾下年轻主管,要多听,要从听的经验中汲取智慧。
一点也没错。善说的人,一定比善听的人,在第一时间里显得耀眼抢眼。不过,若时间一拉长,日久见人性,那善听的人,一定后来居上,几无例外。理由太清楚了,听,像磁吸力,能聚集人才,网罗人心。而说,若说过了头,变成巧言令色,或官大学问大的一人独角戏,只会把人才向外推。
懂说话的艺术,固然能抢先机,争取到别人的好感,但说话的艺术里,一旦少了一条「听」的中枢神经,那话多就绝非好事,一个多话,不懂听之艺术的年轻主管,肯定发展机会不会太乐观。
说的艺术,确能争取别人注意你的先机。像一名球路犀利的投手,站在投手丘上,谁人不瞩目?可是锋芒毕露的投手,少了队友火力支援,只能当悲剧英雄。霸气夺人的投手,缺乏捕手的叮咛配球,往往就在一球定江山的瞬间,饮恨投手丘。
强化关系的续航力
说,能抢先机。听,则强化续航力。不懂听的艺术,别人的好感稍纵即逝,唯有懂了听的艺术,方能在别人注意你之后,把「印象式好感」转成「具体的网络」。
听的学问,可从3个层次去掌握。
听,首先是礼貌。而礼貌,是一座桥梁,是建立关系的第一步。通常,我们不会对一位哗啦哗啦说不停的人,太有好感,即便他是你的客户或老板。反之,一位诚恳听你说话的人,我们通常第一反应是,他有教养有礼貌,在关系营造上,立刻拔得头筹。
听,其次是策略。所谓「谋定而后动」,这「谋」字,照字面解,是跟某人言说、研商,那善听,肯定是居中关键。不听,或听不下别人的话,何来「谋定」的可能呢?我们说一位领导人刚愎自用,不就是指他听不下别人的话吗?听,一定可以是策略,在听的过程中,找出下一步对策。
听,最终是艺术,是领导的艺术。善听的领导者,不仅听一种声音,他还听多元的意见。高明的领导者,不只听他想听的,还会刻意挑他听不下去的批评,认真听。
偏听,助长刚愎自用;兼听,减少犯错机率。顺耳之言,听多了,等于没听;逆耳忠言,常听多听,视野跟着海阔天空。
听的艺术,放在关系网络里,优劣立判。偏听或听不下意见的领导者,我们若检视他身边的人脉,要多元像彩虹,绝无可能。管理学上,说一个组织常常在集体思维陷入“groupthink”后,犯下致命的错误决策,这也是因为领导者长期忽略多元意见,只爱听想听的声音,必然导致的企业困境:决策圈里,尽是模样很像的一群人。
领导者要先蹲捕再练投
不妨这样想象吧,不懂听之艺术的领导者,如一根绳头,底下系着一堆粽子,外人也搞不清楚,到底那堆粽子里个别的口感如何,一切以领导者马首是瞻。
而善于兼听,或肯听不同意见的人,在领导者与追随者之间,关系像众星拱月,也像摩天轮里各个向外辐射的环节,虽然仍是以中心为支撑点,但每一环节都是个别的主角,形象鲜明、角色突出。
关系的搭建上,说得好,不如听得巧。
譬如开店,说得再怎么天花乱坠,这店要长期经营,就得让每个顾客真心感受到服务的效率与诚意。效率,是以顾客感受为准;诚意,是以顾客的满意度为指标。这些,都需要捕手一般的能耐,静静蹲在那,全方位的倾听。
要成为优秀领导者,说与听,二择一的话,先听,再说。听多了,自然会说。
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