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九种沟通地雷你千万不要踩

1.说法千篇一律(One-size-fits-all communication.)

和一群人沟通时,很容易就可以发现,有人立刻就能明白,但也会有许多人需要更多解释。不同的人,自然会有不同的需求和期望,当需要和一群人沟通时,不要忘记要规划一个因人而异的沟通策略。

2.没有注意语气(Lack of attention to tone.)

通常在紧急时刻,许多人会有一种特别的语气。说话的「语气」,在任何时刻都是重要的,尤其是在匆忙之际或是面对挑战时。在沟通时,不管外在环境为何,都要练习留心语气。可以参考这个方法:在说话之前,停顿、深呼吸,然后开始与对方沟通想要表达的内容。

3.回避困难的对话(Avoiding the difficult conversation.)

沟通时,难免会碰到立场与想法不同的争执,一昧避免争执,并不会让它就此消失。好的沟通,应该练习透过事先规划,并且提供清楚的反馈,来展开一场交流,即使这样的对话,让您觉得麻烦、不耐、压力很大。

4.硬憋住想法(Holding back what's on your mind.)

虽然沟通需要考虑别人的想法和需求,但不代表不能大声说出自己的考量与立场。沟通是双向的交流,不是单向的讨好与安抚,要清楚说出自己的想法,让别人能够了解,记得,说出自己的想法时要温柔、坚定、有自信。

5.反应而不是回应(Reacting instead of responding.)

当意识到自己开始用怒气或失望来回应对方时,记得先给自己一个深呼吸,别让情绪影响沟通成果。试着去退一步考量事实为何。在沟通中,一旦能停下来思考,你就能反应对方的论点与说法,而不是掉入意气相争的情绪回应中。

6.沉迷于八卦(Indulging in gossip.)

没有根据的谈话,不仅会伤害个人信用,也会伤害双方的信任。虽然聊聊八卦可以让沟通气氛更轻松,但稍有不慎,却也可能造成对方误解。如果想成为一位值得让人信任的沟通者,就别给八卦、含沙射影、模糊的遐想空间。

7.紧闭心房(Closing your mind.)

在今日的工作或社会场所中,充满各种多元的观点。若因为背景、立场、职位的不同就「以人废言、因人设事」,只会让自己思想封闭。相反的,开放心胸,尝试去接纳多样性,当你这么做的时候,会展现出不同的态度与创意来改善沟通成果,进而让所有人受益。

8.多说少听(Speaking more and listening less.)

在任何情况下,好的沟通都是彼此畅所欲言的交流。当听的比说的多时,你会让自己学到更多,也会更有同理心,进而更了解对方,这样会帮助你透过沟通来成就更多事情。

9.以为被理解了(Thinking you are being understood.)

花点时间去测试一下对方是否真的明白你提供的信息。这看上去也许是件再简单不过的事情,但很多鸡同鸭讲、各说各话的灾难后果,都是从「你应该懂我的意思」而来。

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