开口闭口「我就知道」的人，其实什么都不知道
行为关键字：从众行为
以匿名的方式让大家来评价你做的事情，这样就能排除说场面话的可能性，如果仍得到正面的评价，我相信，不管是谁都会很开心吧。这其实比面对面的称赞，更令人喜悦。
之后再跟大家说明这是你做的，这时如果听到对方说：「我就知道！」知道对方平常就很肯定自己的表现，你一定会更加开心吧。
但如果一个人平常就把「我就知道」这句话当成口头禅，那并不代表他原本就这么想，很可能只是为了在当下迎合大家罢了。
社会心理学家艾许（Solomon Asch）提出「从众行为」的概念，证实群体中如果大家都指出错误的答案，参与实验者也会跟着说出错误的答案。不经思考，把「我就知道」当成口成禅的人，应该平常就很会察言观色，没有主见，总是人云亦云。
真实情况：假装有自己的意见，但其实完全没有主见！
常说「所以说」的人，不想承担责任
行为关键字：逃避责任
当工作上出现失误时，有时候会听到这样的指责：「所以说你还不行！」但到底为什么不行？如果可以先说明原因：「老是犯同样的错误，所以说你还不行！」我们就会知道对方为什么生气。
只是，一个人生气时，如果不断把「所以说」这三个字挂在嘴边，那么背后的意义又有些不同。通常，会以这句话当开头来骂人，其实大部分都知道失误的原因在于自己，但是又拉不下脸承认。
部下援引很多事实来说明失误的前因后果，最后归结责任在于上司，即便上司自己也理解，但是却说出：「所以说，话不能这样讲！」「所以说，问题不是这样！」打断下属的说明，就证明上司想撇清责任，把责任都推给部下。
此时，「所以说」这三个字已经无关理由，只是为了要撇清或逃避自己可能要承担失误的责任才这么说。即使别人曾经提醒过他，但只要是不利于自己的事，他都会说：「所以说，我没听你说过！」以推卸责任。
如果各位很不幸的遇到这种上司，应该要怎么处理呢？我的建议是，即便是口头决定的事项，也要利用电子邮件等方式记录下来，除了寄给上司，也尽可能让第三者也知道这件事。万一发生问题，上司就无法再找借口推卸责任。
有些上司会利用自己的身分，让部下去承担责任。为了避免卷入这种麻烦事，这种上司还是能躲就躲。
真实情况：尽量不要跟常讲「所以说」的人有任何瓜葛！
被指责时，只回应「我知道」，其实没在反省
行为关键字：负面印象
确认部下清不清楚工作内容时，他只回一句：「我知道！」指正他的错误时，他也回一句：「我知道！」不管什么事都只回答「我知道」的部下，各位的身边有吗？
像这样的人，并不是把「我知道」当成「我理解你的意思」在使用。他们并没有思考工作的内容，或是反省自己的失误，只是为了尽快脱离那个场合，才使用「我知道」这三个字来搪塞。他们心里想的是：「我已经知道了，赶快结束话题吧！」
因此，即便听到他们回答「我知道」，仍无法判断他们是不是真的清楚自己的工作，或是已经知道自己的错误。因为不放心，便再确认一次：「你真的知道了吗？」有些人心里就会开始觉得不舒坦，于是又回答：「我知道！」
究竟要怎么做，才能够判断对方是「真知道」还是「假知道」呢？其实只要站在对方的立场想一下，为什么他们会说出「我知道」，就很好理解了。
你只是随口问一句：「知道了吗？」听在对方耳里，有些人会觉得「他一定是觉得我不懂，才会这么问。」认为对方看不起自己，对自己持有负面的印象，自然也就不会用心回覆了。他们才会用「我知道」这种似是而非的答案来搪塞对方。
面对一个老是回答「我知道」的人，不妨换个方式来跟他们沟通。
真实情况：换个问话方式，不要让对方觉得自己受到轻视！
用「但是」来接续话题的人，喜欢强迫别人
行为关键字：演讲能力
校长对全校师生致词，或是在公司里，社长或重要干部对所有新人发表谈话，在这种集会演讲的场合，大家应该都曾经这么想：「怎么还不赶快结束！」
这些人在演讲一开始都会说：「我只有一句话要说……」但是这句话却好像感觉永远不会结束一样。像这种让人觉得无趣的演说有一个特征，那就是他们会用「但是」来接续话题。
在一个断句之后，大家都以为要结束了，没想到又天外飞来一句「但是……」，然后又继续讲下去。这只会让台下的听众更加厌烦，与台上的人「我还要继续讲」的热烈心情形成强烈的反差。
会在台上发表演说的人，大部分都是相对有成就的人，所以我们不能否认，会以这种方式说话的人或许以后会相当有成就。
真实情况：演讲让人觉得厌烦的人，或许才是会出头天的人！
说「不错」的人，通常只是出一张嘴
行为关键字：出一张嘴
有些人看到一群人聚集在一起讲话，明明没有询问他的意见，就自己主动加入谈话，而且还想要主导话题。对于其他人的发言也会加入自己的看法，想在那样的场合当主角，强调自己的主张。这类型的人自尊心高，就算是自己不懂的话题，也会非常积极的想要参一脚。
也许是因为害怕丢脸的心理作祟，他们习惯一边提出自己的主张，一边还是要确保自己可以不用负责任，因此，他们往往有几个口头禅。
为了让自己有推托责任的空间，他们常常会说：「是不错啦……」以这种冷静的口吻回应，就算被反驳，也可以避免自尊心受损。他们也会用「我认为……」或「我觉得……」这种方式来表达自己的看法，又不用负起做决定的责任。
另外，有些人则是常常说：「反正就试试看吧！」这类型的人爱说理，想要强迫其他人接受自己的意见。他们喜欢指使人「这么做比较好」、「那么做比较好」，但其实他们自己也没有这么做，可以说是「只出一张嘴」的人。
也许大家对这种人说得口沫横飞的样子很反感，但是对付这类型的人，你也只能让他讲。如果说出心里话，批评他们「只出一张嘴而已」，只会重创他们的心灵，对事情没有帮助。况且，要是惹他们生气，事情将更难处理。所以，就算心理想：「他又在出一张嘴了！」也只能忍耐，让对方说完他想说的话。只要他满足了，事情就解决了。
真实情况：面对想当主角的人，就让他说完想说的话！（本文摘录自《先拿出名片的人先赢》第四章）
作者：齐藤勇
出版社：时报出版
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