沟通的「减法术」:沉默变成武器的3大步骤
不擅说话的人无须改变原本的「性格」与「价值观」,只需改变「行动」和「思考的方法」。
只要改变个人的观点,就能将缺点转变为长处,负面的影响也可以转变为正面的力量。
如同有「说话技巧」一样,也有「不说话的技巧」
在这社会上,出版了许多如何增进沟通能力的书,而其中大部分的内容都是「如何提升说话的技巧」。
但是,「说话」只是众多沟通技巧中的一个方法,并不是全部。一般人常有「沟通能力强者善于说话」的印象,但也并非绝对如此。
所谓的「对话」,是由「说话者」和「倾听者」两者存在而成立。如果大家都是说话者,对话则无法成立,反之亦同。因为有说话者和倾听者两者的存在,对话才得以顺利进行。
也就是说,由此可以了解不是只有「说」,「倾听」也是沟通中重要的能力。
因此根本无须担心不擅长说话这件事,可以转而以「倾听」为中心,或者用书写的方式表达,不须倚赖「说话」也可以与人自在沟通的方法也有很多。
断然舍弃对「名嘴」的憧憬
因为社会上存在着「沟通能力强=会说话的人」的既定概念,我十分了解有人会有无论跟谁都要能轻松地谈天、马上跟大伙儿混得非常熟、交情很好,或有时不免也想着是不是得像电视节目上的艺人那样,偶尔讲个引众人发笑的有趣话题或许会比较好吧?这样的想法。
但是,让我们断然舍弃这种「想变得很会说话」的憧憬吧!
人有各式各样不同的性格,当然也有适合各种性格的沟通方式。
在前面提到过,我本身是内向的人,但为了迎合日本社会的沟通能力至上的风潮,便努力把自己转变成外向个性的「隐性内向型」。可以推测的是,如果把「隐性内向型」的人也算在内的话,应该有七成到八成的人是属于内向的个性。
连大家印象中外向者较多的美国,据说也有五成的人属内向性格。
说得极端一点,尤其是多数的日本人,与其要多练习说话的技巧,还不如多磨练不说话的技术才是。如此一来,不需要勉强自己改变原本的个性,也能快乐地过生活。
的确,即使是原本不擅说话的人,也许经过多次的训练就可以变成跟任何人都能交谈无碍也说不定。但是,这只是将内向性格隐藏起来,并不是原本的自己。要扮演一个擅于沟通、辩才无碍的自己,只会消耗大量精神,让人感到无比的疲惫。
相反地,先天就喜欢跟他人接触讲话者,藉着跟别人聊天反而可以为自己储备能量,变得神采奕奕。这其中的差异,是与生俱来的气质或经年累月形成的性格所造成,想改变也是件很难的事。
让沉默变成武器的三个法则
擅于说话的人,当然在与他人沟通时,会把此项特长当成自己的武器。
那不擅于说话的人或应该要好好训练不说话技术的人,要用什么来当自己的武器比较好呢?
我试着由正反两面归纳「应该要好好磨练不说话技术的人」,也就是一般所谓具备内向性格者特征的人,要为许多归类为内向性格的人整合出一个共同特征,实在是满困难的一件事。依据个人差异,可能有的人觉得准确,也有可能觉得不是很准,但应该有蛮多人对上面的分析颇有同感吧!
拥有上述优缺点特征的人,善用本身原有的特质,实践「尽量不需说话也可创造出成果」的法则有三:
1. 简化的法则
就是把所有事物都单纯化、简单化。因此法则与人沟通更加顺畅,想表达的意思也可正确无误地传达,之后会以实际例子来解释说明。
2. 反差的法则
是让拥有敏感纤细、文静特质的人,在跑业务或简报等各式各样的场合中给他人出乎意料之外、带动大家、且达到有效成果的方法。
3. 观察的法则
提出为了让工作顺利进行、建立良好人际关系,如何沉稳地观察周遭、注意细节的方法。
透过这三个法则,不用勉强自己说话也可以把想要表达的意思正确地传达给对方,达到切实沟通的目的。如此一来,烦恼至今的职场或个人人际关系问题,也会在不知不觉间消失无踪了吧?
不需要硬是勉强自己改变,认清自己原有的优势,改变「做事的方法」、「思考方式」和「观点」,让我们一起打开发挥你潜在影响力的那扇门吧!
· 石田健一
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