第六章 达成绩效的校长沟通力
○梅花香自沟通来
《圣经》上有这么一个故事：
人类的祖先最初使用的是同一种语言，他们在底格里斯河和幼发拉底河之间发现了一块肥沃的土地，于是就在那里定居下来，造就了繁华的巴比伦城。后来日子越过越好，便决定修建一座通天的高塔，来传诵自己的威名，并作为集合全天下弟兄的标记。
由于大家语言相通，同心协力，通天塔建造的非常顺利，不几天便高耸入云。
上帝得知此事，下凡一看，又惊又怒。吃惊的是，人类有了共同的语言，就能建起通天的巨塔，日后还有什么办不成的事呢？怒的是凡人建的塔怎能直接通天，达到自己的高度，岂不是目无上帝吗？
在这样的情况下，上帝发令让人世间的语言发生混乱，互不相通。这之后，人们操起各自不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，通天塔终因语言的不通而半途而废。
这就是沟通的力量，连上帝也为之担惊受怕。
大家都知道盲人摸象的故事，几个盲人摸一头大象，一个盲人摸到了象的耳朵，说大象像蒲扇，另一个盲人摸到了象的尾巴，说大象像绳索，还有一个人摸到了象的腿部，说大象像柱子，把他们摸到的象综合一下，进行相应的沟通，就无限接近一头完整的真实的大象了，但是由于缺乏沟通，盲人在那里纠缠不休，争执不下。
一位学者给土著人上课，西装革履以体现对听课者的尊重，而土著人按照当地的风俗，对学者施以最高礼节，个个都赤身裸体，前去听课。第二天，学者为了入乡随俗，除用树叶遮住私部外，便裸着身子去上课，而听课的土著人却全部西装革履。
之所以出现这种情况，仍然是缺乏必要的沟通所致。
什么是沟通？沟通就是我们通常所说的信息交流，是为了一个既定的目标，把自己的思想、观点、感情、信念、意见、愿望在个人或者群体之间传递，从而达成共同协议的过程。
沟通无处不在，无论是工作，还是生活。在保罗.瓦拉茨维克看来：“没有沟通是不可能的，因为即使是沉默也附带着一种信息。”
沟通的作用很大，沟通可以加深了解，消除误会；沟通可以统一思想，理顺关系；沟通可以达成共识，增进友谊。
没有沟通就没有理解，就没有信任，就会造成误会，发生矛盾，甚至大动干戈，发生战争。大到国家之间，小到家庭之间都是如此。
人人都需要沟通，作为学校之首的校长更需要沟通。因为校长最重要的工作就是协调一切关系，调动所有教职工的积极性，引导并带领教职工完成各项工作，以实现既定目标。因此，沟通是校长工作的基础，是实施有效领导的前提。
美国著名管理学家巴纳德说：“管理者的最基本功能是维系一个畅通的沟通渠道。”松下幸之助有句名言：“管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
关于沟通，流行着两个70％的说法，第一个是说管理者要把70％的时间用在沟通上。第二个是说任何团体、单位或者部门，70％的问题都是由于沟通不畅引起的。
这两种说法都说明了一个问题，那就是校长必须花大量的时间和精力解决沟通的问题。
一个好的校长，必须是一个好的沟通者。“梅花香自沟通来”,学校任何工作的推进，各项目标任务的完成，除了校长的实干，其中更重要的一个方面，就是校长的沟通。
○有一种智慧叫沟通
校长的管理就是沟通、沟通、再沟通，校长在管理中的沟通串联起工作过程的各个环节，贯穿于整个管理系统。校长的管理过程是校长在不断的沟通中完成的，沟通决定了校长管理的进程与管理成效，决定了教职员工的行为是朝良性还是朝恶性方向发展。
具体来说，沟通在校长的管理中具有以下重要作用。
1.沟通是校长实现科学决策的前提条件
学校的发展，面临许多的事情需要决策，而任何一项决策都需要沟通，都是在沟通中产生的，这种沟通包括内部的和外部的，其沟通的好坏，决定着对各种信息的准确、完整、及时的掌握，也决定着所做出决策是否科学。校长的有些决策不能科学作出，原因不是出于决策者本身，而是出于与相关的人缺乏一种必要的沟通。
2.沟通是校长改善人际关系的必要手段
校长有效及时的沟通可以增进校长与教职工之间、校长与班子成员之间、班子成员与班子成员之间、教职工与教职工之间、学校部门与部门之间的相互了解和信任，可以联络感情、消除误会，可以保持和谐的上下级关系，可以建立良好的人际关系，可以增强学校这个团队的凝聚力，提高班子的战斗力。相反，如果缺乏有效的沟通，相互之间得不到信任，就会使学校气氛处于一种压抑的状态，学校的人际关系也会变得异常紧张。
3.沟通是校长提高工作效能的有效途径
学校作为一个特殊的组织，教职员工多，业务性强，工作任务也很繁重，为此而带来的各种利害冲突，产生的不同意见分歧，诱发的形形色色的矛盾和摩擦肯定在所难免，只有校长注重沟通，才能消除这些弊端，增进组织的效能。
同时校长通过建立四通八达、自由交流的沟通网络，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等作风，从而提高办事效率。
再者借助沟通平台，大家可以相互讨论，共同探讨，一起出谋划策，往往会迸发出创意的火花，寻找出解决问题与困难的最佳办法，学校的发展就有了依托和保障。
4.沟通是校长激励教职员工最廉价的方式
教职员工全身心投入工作，忘我奉献，其动机不仅是养家糊口，不仅为了津贴和奖金，他们希望能积极参与学校的发展，希望能满足自我实现的需求，校长的有效沟通，可以使教职员工的参与感和心理需要得到满足，他们觉得自己是学校中的一员，是学校发展的主人，可以激发他们的工作热情，振奋他们的士气，充分调动其工作积极性和创造性。
美国通用公司总裁韦尔奇说：“我比别人高明的地方，就在于用最廉价的方式换取了员工最宝贵的智慧，这种方式就叫沟通。”
5.沟通是校长争取支持、赢得人心的重要基础
“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”再能干的校长，没有教职员工的鼎力支持，倾力相助，校长的工作是永远没有起色的，学校也是永远不可能有发展的。
有研究表明，成功的领导，下属的支持率必须高于70%，小于60%就很危险，低于50%就是不合格，校长要赢得人心，博得大家的理解支持，就必须善于沟通，不断沟通。
○让你的沟通力拥抱发展
校长随时随地都要和很多人打交道，无时无刻不存在沟通问题。
校长要与上级沟通，让你的办学理念得到认同，工作业绩得到肯定，发展困难得到支持，存在问题得到理解，从而使学校有更大的发展空间，更快的发展速度。
校长要与教职工沟通，尊重他们的意见，拉近同他们的距离，消除彼此间的误会，达成一种默契，形成一种共识，凝聚大家的力量。
校长要与学生沟通，懂得他们的心理，掌握他们的学习动态，并有针对性地做好学生的思想政治工作。
校长要与家长沟通，倾听他们的意见和建议，赢得家长对学校工作的信任和支持。
校长要与社会沟通，向社会宣传学校，尽可能争取更多的教育资源，求得社会的大力理解，树立学校良好的公共形象，扩大教育的社会影响，优化教书育人的外部环境。
要达到相应的目的和境界，这就要求校长必须具备良好的沟通能力。
大家不妨看看下面一则案例。
一中学新来了一名大学生，工作一段时间，校长发现他总是独来独往，成天愁眉苦脸，不苟言笑，不愿与学校其他老师接触，同事们也有意疏远他。校长凭直觉判断这位大学生心里一定有什么难言之隐。于是，校长对他特别注意，每天都要挤时间去接触他，并问寒问暖，了解工作、生活情况。时间一长，这位大学生便向校长谈了自己的苦衷:“他热爱教师这个职业，但女友却坚决反对，当他决定当教师后，女友便抛弃了他，他很爱她，他痛苦得不能自拔。”校长听后，语重心长地对他说：“人各有志，既然你选择了教师，女友不能理解，志不同，道不合，有什么值得痛苦的？当然，失恋对你固然是个打击，但一切可以从头开始呀！难道你要一辈子躺在阴影里，不想办法走出来吗？你可以不善待自己，但你的同事没有错，你应该接近他们，善待他们，为什么要把你的不快带给别人呢？”经过校长的一番动情的沟通，那位大学生终于从失恋的深渊中走了出来，开始以崭新的精神面貌投入到工作中，和同事们也能友好相处。
没有校长的及时沟通，新来的大学生可能由此走向萎靡不振，进而毁掉一生；没有校长循循善诱、入情入理的沟通，这名大学生不可能一下子就抛弃痛苦，面对现实。这就是校长沟通力的作用与价值。
英国管理学家L.威尔德说：“管理者应该具备多种能力，但最基本的能力是有效沟通。”
良好的沟通能力，是校长能力中不可缺少的重要能力，也是校长综合素质，综合能力的体现。
良好的沟通能力，是校长领导力和影响力的推动剂，也是校长具有强大的凝聚力和向心力的催化剂。
良好的沟通力，是校长与外部联系和学校内部融洽相处，同心奋斗的无形纽带，也是校长不可替代的重要资本。
良好的沟通能力，是校长必须学习和掌握的一项必不可少的技能，也是校长提升自己管理水平的必修课。
可以这样说，校长可以什么事都不做，但沟通必须时时处处都做；校长什么能力都可以不具备，但校长的沟通能力必须具备。沟通能力是校长的一种核心能力、关键能力。
○主动沟通聚人心
在现实的沟通中，往往存在着这样的情况：
教职工认为，校长高高在上，所谓“不怕现官，就怕现管”，“官高一级压死人”。教职员工同中国大多数人的心理一样，对校长心存一种敬畏与胆怯心理，他们遇事绕三分，见人躲着走，不敢接近，更不敢言谈，有的可能在你办公室门口战战兢兢地思前想后半个小时不敢敲门而最终离去。
而校长认为，我是学校的一校之长，教职工就应该主动接近我，主动与我沟通。他们不来找我，我就不去找他。如果教职工不来沟通，反而让我当校长的主动去和他们沟通，岂不掉价？岂不失身份？岂不成了拐棍倒拄？于是，整天胸脯挺得高高的，以为老子天下第一，还有谁敢与你沟通啊？
在各自不同心理、不同想法的促成下，校长与教职工的距离越来越远，隔阂越来越深，误会越来越大。
在这样对峙的情况下，校长就应该有个高姿态，你既然已坐到了领导的位置上，教职工都是你的兵，你的忠实追随者，这就决定了你不能坐着等教职工来沟通，你最好采取主动的态度，主动与教职工接近。
校长主动与教职工沟通，才能消除他们的恐惧和不安，才能表明校长对他们的关心与重视，才能体现出校长对他们的真情与实意，才能减少他们对校长的对立情绪，教职工就会油然而生对学校的热爱，对校长的热忱，对工作的热情，他们会主动提升能力，努力完成本职工作，用出色的工作业绩向你作出回报。
校长主动与教职工沟通，就不要总是坐在办公室里，要主动起身，离开办公室，到教职工中去主动找他们交流，实行真正的门户开放，也就是校长要把办公室的墙打掉，创造一个更加透明、更加开放的空间。
在这方面，许多管理大师给我们做了很好的表率。英特尔的老总为了与下属沟通，特意为自己安排了两张桌子，一张摆在总裁的办公室里，另外一张摆在外面，与员工的办公区在一起，员工有什么问题，可以随时找他进行沟通。沃尔玛的创始人山姆.沃尔顿，从不坐在办公室发号施令，而是走出来和员工直接交流、沟通，并及时处理有关问题，实行“走动式管理”。
校长到现场，到一线去与教职工沟通，更能听到真实的声音，收集到有用的信息，了解到最详实的情况，找到解决问题的最好办法。
校长要成为沟通的主人，除主动到工作一线去外，还需要校长创造一些大家能融洽相处的方式。比如和他们一起进餐，一起郊游，一起打球，一起娱乐。
校长与教职工的有效沟通取决于校长，校长与教职工能否进行良好沟通的关键在于校长的观念与态度。
下面这些问题，尤其值得校长认真思考：
你认为教职工是值得沟通，还是你认为他们不过是干活挣钱的人，跟你完全不在一个层次，跟他们沟通纯属浪费时间；
你认为自己与教职工沟通是一件非常重要的事，还是你认为与教职工沟通可有可无，无关紧要，他们唯命是听就行，不会影响大局；
你认为自己应该成为沟通的主人，还是你认为校长就得有点架子，非等教职工主动与你沟通不可。
对这几个问题的不同回答，将直接影响校长的沟通效果。
○沟通从心开始
沟通不仅是简单的信息交流，也不仅是普通意义上的协商对话，更不是那种机械式程序化的交换意见，沟通是一个心与心交融互动的过程，是情感、思想的交流碰撞。沟通要达到最高境界，校长就必须从“心”上做出努力。
1.校长要诚心
心诚则灵，在沟通的时候，校长要开诚布公，推心置腹，真心交流。校长有一颗诚挚的心，将看法和盘托出，使对方真正了解意图，就能够感化对方，让对方心悦诚服，心领神会。哪怕不用太多的语言去交流，你的一个手势、一个微笑、一个眼神，都可以达到很好的沟通效果。
校长如果心不诚，带有一种欺骗和应付的态度，哪怕你再花言巧语，别人也有可能无动于衷。
所以，校长沟通不单是一个量的概念，不在于校长开了多少次会，谈了多少次话，发了多少封电子邮件，传了多少个指令，更重要的是，沟通是一个质的概念，关键看校长与教职工之间进行的沟通是不是真诚。
在现实中，不少校长对教职工却缺乏这种真诚，他们高高在上，习惯对教职工指手画脚；他们不愿意直截了当、坦坦荡荡地同教职工交流，遇事总是遮遮掩掩，粉饰太平；他们口头上说一套，心里想的却是另一套，对教师口是心非，虚情假意。这样的校长不仅不能赢得老师们的拥护，反而会增加他们的反感。
我们常说：“打开天窗说亮话”，为了更好地开展工作，校长要注意与教职工坦诚相见。
2.校长要知心
沟通仅有校长的心诚是不行的，校长还要能够“知心”，也就是要学会揣摩对方的心理，读懂对方的内心，了解其所思所想，掌握他们的情绪变化。
沟通之难，难就难在不易进入对方的内心世界，不容易掌握他人的真实想法，不容易产生灵魂深处的共鸣。
人的心理十分微妙，即使同样的一句话也会因对方的情绪变化而得到不同的反映和态度。
在沟通中，知晓对方的心理，然后有针对性地与其交流，教职工就会很容易向校长敞开心扉，就会对你无话不说，就会把你当成朋友向你倾述，更不会对你有任何防范，你的看法、观点也就能得到教职工的认同与支持。
要知晓对方的心理，校长一方面要留意观察，善于观其言，察其色，从举止间辨风向，从细微处知得失。另一方面要学会换位思考，只有采取换位的方式思考，真正地设身处地地站到对方的立场，仔细地为别人想一想，才能够更准确地理解教职工的真实想法和心理状态，许多事情的沟通，才会变得十分容易。
前苏联在物质十分紧缺的年代里，购买任何东西都要排队，有一家人为了招待外国友人来访，用高压锅做饭，不慎把锅盖的把柄弄断了，主人大哭不止，外国友人来了，便纷纷前去安慰她。
法制观念很强的美国人说：“这有什么，你到法院去控告，要求厂商赔偿就行了。”
经济强盛的日本人说：“一个高压锅值多少钱，再去买个就可以，为何要哭得这么伤心呢？”
生活浪漫的法国人说：“你能够把锅盖把柄弄断，这是好事，旧的不去，新的不来呀！”
比较现实的德国人说：“我们来研究研究，看有什么办法把它黏合在一起。”
苏联主人听了这些说道：“你们所说的这些，都不是我哭的理由，问题是明天又要去排队购买，这样就不能搭你们的车出去玩了。”
这虽是一个笑话，却告诉我们，缺乏同理心的人际沟通将会产生十分荒谬的后果。
3.校长要虚心
江海之所以能为百谷之王，是因为懂得身处低下。有一位校长曾经说过这样一段让人感触良多的话：“当我以为我什么都懂的时候，学校颁给我学士学位；当我觉得自己一知半解的时候，学校颁给我硕士学位；当我发现自己竟是如此孤陋寡闻的时候，学校颁给了我博士学位。这位校长的话与“成熟的麦子头垂得越低”有着同样的寓意。
校长与教职工沟通，切忌不能以领导自居，要放下架子，低下身子，对教职工的看法、意见要虚心听取，不随便打断，不轻意插话，不乱加否定。即或是谈些无关紧要的琐碎事，或向你倾述的尽是烦恼、忧虑、苦水，或发出的全是牢骚、怨言，你也要尽可能克制自己的情绪，要平心静气地听，切不可表现出不耐烦的神情，做出不耐烦的举动。当对方谈到某句你认为有价值的话，你还可以适当的记录，以示对对方的尊重和鼓励。
沟通不在于你对教职工说了多少，而在于你虚心听了教职工多少。校长在沟通时，要有这样的态度：每个人都是我的老师，我都能从他的身上学到很多东西。
