投诉移动,维权成功! - 谈天说地 - 广州妈妈论坛
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闲来无事,给姐妹们分享一下俺成功投诉移动并获赔的经历,以后大家遇到这种不平事都抗战到底,咱不能被欺负了,忍气吞声还被人说犯傻。事情发生在遥远的年代,掐指一算是公元2011年12月,我的两个手机号码分别收到来自移动的充值优惠短信,不看不知道,一看这内容还不一样,号码A是充100/300元,送80/240元超市现金券;号码B是充100元,送50元优惠积分(可换购物券或加油卡啥的),这号码B的不但优惠低,还得同意开通神马彩印季度包,充值款还得分几个月,猴年马月才能全到帐。
童鞋我当时也没多想,有优惠就充呗,不拿白不拿,想我辛辛苦苦这么些年,青春都悄悄溜走了,虽然还算天生丽质,皱纹没多长,可也没少给它移动贡献话费,都是血汗呐,容易吗我,想你移动好歹也算是泱泱大国的门面企业,也不至于骗我这一百几十。于是给号码A充了100元,果不其然顺利收到80元的优惠。正当我要给号码B充值的时候,心血来潮回头看了下号码A的优惠短信,不对呀,B号码的写着转发无效,A号码的没写啊,那是提醒我等,聪明还有奖品?号码B也可充300送240?电光火石间,灵机一动,用号码B在充值前,先发优惠暗号YC300到10086申请登记,果然收到回复,大致是说这次办理不成功,须充值后余额超过300元才可申请,让我“用同一充值方式补足余额后在限定时间内重新办理”,这也让我确信号码B可以充300送240了。于是我就屁颠屁颠的充了300元进去,但等我再发暗号申请优惠登记的时候,JMS也想到了吧,杯具就发生了,10086回复:“对不起!您非本次活动邀请对象,感谢您的关注!中国移动”
NND,神马玩意,这不耍我么,按某组织的思维,耍我也就是耍广大老百姓啊,光速拨通10086质问,二度回复:号码B不是送80/240优惠的活动对象,虽然是送50优惠的对象,但因为不是一次性只充100元,所以也不能申请优惠。我脑子里轰轰响,气的,以我多年来不大合格的语文水平,归纳其段落大意、中心思想就一句话:一个“崩”都不送给你,别说240了,就送你个250!
××OO,木有天理啊,100送50,充300元反而一分钱不送,好家伙,移某动的思维真可谓是学术界的一朵奇葩。可老娘我也不是好欺负的,当时就给他留了一句:等着接投诉吧!移某动不诚信,我可说话算话,接着就同时用三个渠道进行投诉:
渠道一:工信部 电信用户申诉中心http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
渠道二:移动总部在线投诉http://www.10086.cn/service/advise/
渠道三:315线上投诉http://www.315online.com/
以效果来猜测,最管用的是渠道一和渠道二,一个是主管部门一个是上级单位,这个压力还是可以有的,渠道三因为不是官方机构,效果一般,当然你也可以直接打12315试试。
通过海陆空三方轰炸,果然来效果了,一周内接到5个电话,1个是工信部打来核实申诉的,2个是移动打来协商解决的,另2个是移动打来询问解决满意度的。
事情顺利解决,有一个遗憾就是,小女我还是欠火候啊,我本来申诉要求中国移动为自己的宣传误导、霸王条款负责,返还本人应得的240元优惠积分,并作出书面或口头道歉!但在移动第一次打电话来时,就轻易同意了她送150元话费,7日内到帐的协商请求。如果再坚持、保持、矜持一下下,240元应该走不了的。
看来移某动、电某信这些都是欺软怕硬的主,咱如果遭到压迫,只要是事实,有理有据,就要抡起手上的扫把拖鞋反抗到底。
姐妹们有什么不公平待遇、投诉案例,也欢迎拿出来一起讨论分享,好让大伙借鉴借鉴,携手共创文明“三少”社会:良民少吃亏、恶势力少得瑟、妈网姐妹少皱纹。
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