【导读】网购差评风波不断，“防差评”神器“凹凸曼”受热捧。卖家说：凹凸曼是差评师克星，卖家的救星。买家说：凹凸曼野蛮过滤买家名单，错杀好人。公司无间道关注：凹凸曼打怪兽，帮卖不帮买。
中广网北京1月30日消息 据经济之声《天下公司》报道，买家给出的差评，是困扰所有淘宝卖家的心魔。俗话说“解铃还需系铃人”，不过淘宝卖家对差评的恐惧，现在不用劳烦买家来化解了。因为有人愿意，收钱为淘宝卖家分忧。
今天，有消费者投诉说：自己在淘宝网上购买商品，居然被卖家严词拒绝了。询问理由，卖家竟然说：“亲，交易关闭，是因为您的买家信誉不足，或者亲曾经给过中差评，被凹凸曼网盾系统软件自动屏蔽了。今年开始，淘宝会全面推行凹凸曼网盾，也会有越来越多的店主使用。”
什么样的软件，竟然能在几秒钟的时间内，对买家身份做出分析，并将其拒之门外？经济之声记者按照卖家所说的，在淘宝网卖家服务平台上，发现了这款叫做凹凸曼网盾的软件。
凹凸曼网盾，不仅名字起得很给力，而且按照软件开发方——泰州乾圆网络科技有限公司展出的产品介绍视频，凹凸曼网盾的功能，也是相当强大的。
“淘宝是一场没有硝烟的战争，亲，是否对同行的竞争束手无策？亲，是否对恶意买单和差评忍气吞声？凹凸曼网盾为亲保驾护航，凹凸曼网盾自投入市场以来让广大中小卖家倍感春天的到来，目前凹凸曼网盾的三大防御体系有：智能防御、黑名单、商品保护，适用于淘宝网集市卖家和天猫卖家。泰州乾圆网络科技有限公司是一家专为广大网商保护软件的专业型企业，团队所研发的凹凸曼网盾软件将与您电脑里的杀毒软件、网银盾、网购保镖们并驾齐驱，时刻保护您的网页！”
为了更进一步地了解这款软件，经济之声记者以淘宝卖家的身份，拨打了凹凸曼网盾的销售电话。
记者：你们这个软件怎么样把我的差评给滤掉？
记者：你这个参数是指什么，是指买家的信誉是吗？
销售：有很多，比方说买家的信誉只是注册时长，一年中是否给过你中差评，卖家给买家的好评，买家给卖家的好评。
记者：怎么收费呢？
销售：5个版本，最便宜的是计数版9.99元，专业版是20元，高级版是35，账号多的话可以买超级版，50块。还有一个顶级版是100块。就是说计数版就是完全防御的功能，专业版可以设置一个邮费链接帮你挽救生意，有些客户他的参数设置的高，比如说设置99.5%，会拦截掉很多客户，99.5%的含义就是200个评价里面有一个中差评，有些客户要求非常高，就要用这个邮费链接让买家去买这个链接。
记者：不直接拍商品对吧？
销售：对，就拍这个东西，这个链接就是无法评价，但是跟正常商品一样可以退款退货。
记者：价钱是包月还是一次可以买断？
销售：包月的，淘宝上面都是包月服务的。
记者：看了一下卖家应用里面您的介绍，天猫商城的不能用是吧？
销售：天猫要五六月份以后才能用，淘宝给我们的要求就是建议我们做成不能拍的功能，也就是说设置一些条件在淘宝的服务器上，现在是关闭交易，淘宝觉得太暴力了，希望买家跟卖家比较融洽，但是我们程序需要改造，改造的话就需要时间。
为了证明软件的可靠性，凹凸曼网盾的销售人员还告诉记者：软件开发者泰州乾圆网络科技有限公司,与淘宝网是合作伙伴的关系。
记者：你们跟淘宝是合作关系是吧？
销售：对。我们是第一家做这个服务的，做的挺有影响力的，淘宝高层对这个很重视也很感兴趣，所以说让我们先做着。
但奇怪的是，当记者致电淘宝网客服进行咨询时，客服人员却对这一软件的存在予以否认。
客服：没有这方面的软件，也没有这方面的服务。
这款在淘宝网上推行了一年的软件，提供的服务可以说是淘宝卖家专属的。记者在凹凸曼网盾的评价页面上看到，大多数淘宝卖家，对这款软件的功能，是赞不绝口，认为这是：网店告别差评的逆天神器。
但是，对于淘宝买家来说，凹凸曼网盾却是一款害人不浅的软件。因为，根据买家信用等级，为卖家进行顾客筛选的过程，很可能将一些真心想购物、信用等级却很低的初级淘宝买家，误杀在大门之外。记者采访的多数淘宝买家认为：凹凸曼网盾，是违背“买卖公平”原则的。
买家1：我觉得这样特别不公平，我就是想买东西，就看我等级低不让我买了，作为一个商家是不是应该打开门就是要迎接顾客呢？那我进入淘宝时间比较短，买的东西比较少不代表我买了他东西就会给他差评啊，他应该对自己的货物有信心，他这样多不公平啊？
买家2：他们这个方针我不太同意，凭什么为了一个差评就屏蔽掉那么多想买东西的买家呢？而且我觉得如果说你有这么样一个政策的话，何不对我们买家来说也有对卖家过滤这样一个功能呢，让我们不去买那些信誉不高的卖家的东西。
商家：像我们店不用这个，可能是小店可能会需要，我每天成交那么多，哪有心思一个一个去搞那些中差评去防止他们，店开的越大就没有办法。还有就是跟客户好好沟通，一般情况下还是能理解的，给优惠或者是5星好评给你优惠多少钱，很多店家都是中差评无法防止，但是会说给5星加好评给你返券多少。
对于消费者质疑的：“淘宝卖家利用凹凸曼网盾拦截顾客，违背公平交易原则”，北京兰台律师事务所律师包华这样评价。
包华：单就这个软件本身而言，如果只是一个筛选差评并且对于差评进行分类汇总，单就这个内容而言，我认为并不构成强迫交易，或者是不对等交易，不存在这个问题。如果说限制对方的一个购买，这个限制行为不应该是软件提供的，而应该是卖家根据这个软件提供的资讯自主决定的，这个软件我没有具体使用过，如果直接能够替代双方做决定的话，我认为这个软件决定的那个环节是没有道理的，因为做软件的那一方是技术支持方并不参与实体交易，如果技术参与方、技术支持方能够决定交易的话，我想这个软件的功能可能就过于强大了。
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