管理六字真言：抓大、放小、管细

提问：作为经理，和作为总监（总监大多是经理的经理），从管理的角度来看，有什么不同？也许你可以举出很多。我想从管“人”，而不是管“事”的角度列举一条，那就是：信息传递的方式，截然不同。

员工管理自己，通过体内沟通机制，大脑下发指令给双手，信息传递没有损耗；经理管理员工，通过体外沟通机制，大脑影响别人的大脑，信息传递损耗严重。你在说一只猫，员工可能理解成老虎；你在说凤凰，员工可能理解成一只鸡。

那总监，也就是经理的经理呢？你可以努力提高，总监到经理之间的信息传递不失真，但对于经理到员工之间的信息传递，你几乎完全是失控的。如果作为经理，你有种拳头打在棉花上的无力感，那么作为总监，你感受到的，就是无力感的平方。

所以，很多经理成长为总监后开始意识到，那种和兄弟们一起冲锋陷阵的单层管理，已经不够了。你必须学会“隔层管理”。而隔层管理的基础，就是放权。但是刚一放，就乱。不行、不行，收回来。再一管，就死。

“一放就乱，一管就死”，这是每个单层经理，成为隔层总监，必须迈过去的一道坎。怎么办？送你六字真言：抓大、放小、管细。

怎么样才能做到“抓大、放小、管细呢”？

1. 抓大。抓大的意思就是：只管大事。那大事又是什么呢？

①　定“跳一跳”勾得着的业绩目标，并将实现业绩目标的过程翻译为实现的计划，并持续优化业绩目标的实现逻辑，比如销售量=流量*转化率*客单价*复购率，这4个因子哪个因子可以因地制宜地做一些优化呢。

②　分配“跳一跳”勾得着的业绩指标。作为部门总监，你管了多少位经理，每位经理承担多少业绩指标最为合适？业绩指标一旦在总监、经理共同确认之后，未来1年都要用这个业绩指标来管理、评价经理的工作结果。

③　重视搭管理机制、优化管理机制，监督管理机制正向循环运转。个人的精力是有限的，要懂得借势用势，管理机制就是管理者可以利用的一种形势。管理机制比如项目风险防治机制、部门资源的管理机制、售前项目跟踪机制等等，必须要达到即便部门总监不在现场，管理机制也能够正向循环运转。

④　选育用留，搭建有梯度的管理团队。作为总监，选育用留的对象主要是经理以及有望能够成长为经理的候选人，比如部门需要的经理画像是怎样的？是通过内部培养还是社招？如何激励与凝聚团队？

⑤　处理其他例外工作，比如盯住战略级别的项目、研究如何实现短平快、维护客户关系等等。

⑥　有效协调自己的部门和其他部门的工作，比如与产品部共同研讨重要的业务需求，与PMO团队共同提高项目交付质量、与售后部门协同如何更好地支持客户等等。

2. 放小。放小的意思就是授权责。那么小事又是什么呢？

①　属于管理机制内的工作，比如经理执行项目风险防治机制、协调团队内的资源等等。

②　选育用留，搭建有梯度的基层团队。授权经理选拔基层员工、培养优秀项目经理、激励与凝聚团队等等。

③　处理其他的常规工作，比如审核团队内部报销、关注团队的发展与成长等等。

理解了什么是小事，总监还要懂得如何放权。怎么做？当下级有问题时，你可以让他自己提方案。点评方案而不是回答问题。如果直接回答问题，你觉得你在给建议，他觉得你在下命令。长此以往，这个“小”是放不下去的。

放权之后，经理对“小事”做了重要的决策，虽然可以不走审批但是要邮件备案，当发现什么问题时就能够按照制度做相应的查处。

3. 管细。很多管理者都在说“抓大放小”，但常常忽视“管细”。如何管细呢？就是要有监督的办法。比如

①　使用一张在线表统一登记部门各个交付项目的风险、收款、验收情况、毛利率，要求项目经理每周更新情况，保留更新痕迹。只要你想检查，就有据可查。

②　会议中形成的共识，要形成会议纪要并邮件备忘。

从经理到总监，最大的不同，就是你不直接管理最一线的员工了，所以，必须从“兄弟们跟我上”的“单层管理”，过渡到“隔层管理”。记住六字真言：抓大、放小、管细，克服“一放就乱、一管就死”的状态。

企业高层的无为，中层有所作为，基层无所不为，企业才能大有所为。