文\Herman
讲故事是沟通中非常重要的一种能力,用故事的方式更容易说服别人,也容易得到别人的信任。STAR模型是最简单的讲故事方法,主要包含四个部分:
· 情境 Situation
· 任务 Task
· 行动 Action
· 结果 Result
故事先有一个背景,在什么情况下发生的。然后交代具体的任务是什么,然后针对这样的情况,你采取的什么行动?最后是结果是什么,你从中学到了什么。
该模型非常适用于行为性问题的回答,可以考察一个人的应变能力和人际交往意识。
A支行的业绩在系统内长期排在倒数的位置,员工士气低迷,人心躁动。新任团队长的任务是在短时间内扭转现在的局面,搞好团队氛围,改善业绩表现。
他会采取哪些行动呢?
首先是细心观察大家日常的工作模式,然后是逐一和员工谈话,了解大家的状态和内心需求。
发现有以下几方面的问题,首先,每个人都只做自己份内的事情,缺乏团队合作精神。其次,之前的领导属于强压式管理,只会分任务,但没有讲方法。其三,分配机制不合理,做多做少差不多,大家没有努力的动力。
找到这些问题后,团队长对内部分工作了重新的部署。而且在日常的管理中,并没有一味只强调结果的达成情况,而是给每个人讲解要达成结果需要做的具体动作。而且重视团队间的密切合作。在奖惩机制方面,制定了明确的赏罚制度,并严格执行。对做的好的人及时鼓励,对做的不好的人定期反馈,并帮助分析原因。
很快大家的精神状态就改变了,每个人都很清楚每天应该做什么动作。虽然也很累,但并不迷茫。而且业绩上也很快有了起色,收入也比之前多了。团队的氛围得到了根本的改变。
STAR模型是应用非常普遍的一种方法,是一种结果化思维,和SCQA模型有相似之处。都是用来描述一种情境下的故事应该怎么讲。大家可以在日常工作中,或者面试过程中用好这类方法,让我们讲出来的故事有结构,内容充实,说服别人相信。
欢迎私信反馈你的意见,也欢迎点赞、转发和在看,码字不易,给点动力。关注HERMAN小讲堂,原创文章第一时间推送。
联系客服