为进一步畅通便捷的信访渠道，民政部办公厅开发建设了民政部网上信访平台，定于2017年4月17日正式上线试运行。信访群众可直接登录民政部网上信访平台（网址：http://wsxf.mca.gov.cn/zfp/webroot/index.html）或通过民政部网站“网上信访”栏目进入该平台，提交投诉请求和意见建议、网上查询信访事项处理进展及结果。民政部网站原设置的“网上信访”和“部长信箱”两个网上邮箱停止使用。
民政部办公厅
2017年4月17日
网上信访：
网上信访是公民、法人或者其他组织通过党委和政府信访网站或电子信箱等反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。
网上信访受理范围
信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：
（1）行政机关及其工作人员；
（2）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；
（3）提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；
（4）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；
（5）村民委员会、居民委员会及其成员。
对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。
不予（不再）受理范围
依照国务院《信访条例》的有关规定，对以下情形不予（不再）受理：
（1）属各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。
（2）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。
（3）已经受理或者正在办理期限内的。
（4）已有处理意见且正在复查期限内的，或者已有复查意见且正在复核期限内的。
（5）已有复核意见的。
（6）在规定期限内未申请复查、复核的。
另外，不受理匿名以及事实不清、责任主体不明的信访事项。
收到信访事项后，民政部是如何处理的？
根据《信访条例》第二十一条规定，属于民政部受理范围的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送、交办有权处理的行政机关依法按政策办理；不属于受理范围的，出具不予（不再）受理告知，告知投诉人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。
同时，根据群众反映的具体情况，民政部加强督办，推动有权处理的行政机关落实责任、依法按政策解决群众的合理诉求；加强信息综合分析，对群众投诉中反映的普遍性、政策性问题进行分析研究，提出意见建议，形成报告供有关领导和相关部门决策参考。
信访事项的办理期限是如何规定的？
根据《信访条例》的规定，民政部收到信访事项后，在15日内转送、交办有权处理的行政机关或告知不予（不再）受理；有权处理的行政机关收到信访事项后，15日内决定是否受理；信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经批准，可以适当延长办理期限，但延长期限最长不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
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来源：民政部网站
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