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智检—业主报事

流程演示

业主报事产品定位

在物业的入伙阶段和售后阶段，业主自发地记录或报告所属物业存在的问题，并由客服人员分配工单，维保工程师和施工方负责人跟进解决的过程。

功能载体

- 微信公众号

- Web管理后台

业务流程

业主

业主进入微信账号公众号

业主登陆

点击右上方报事

记录并提交报事

客服分配报事

客服对工单进行分配

后台报事记录

维修工程师

维修工程师收到待处理的任务

打开工单

记录处理情况

完成工单

业主体验

从报事到处理，业主可以实时从微信端迅速查到报事进度，并且能在手机端填写回访记录，提升服务体验。

客服管理部体验

回访记录可在后台编辑，减少回访工作量

后台会实时记录所有报事的情况，客服管理人员也能对数据进行导出。这样，在减少二次录入的同时，客服人员能迅速对数据进行编辑、分析。

A、地产公司信息部、工程部、物业公司、客服部。

B、总包单位（不局限于地产工程）；监理单位。