移动客服-物业维保的沟通神器

智检-移动客服

智检移动客服产品的使用方主要包括五类人员，业主、物业客服、客服经理、维保工程师和施工方。业主负责提交报事、关闭维修类报事，客服负责自动接收咨询、建议类报事，客服经理自动接收投诉类报事，关闭维修类报事，维保工程师负责自动接收维修类报事、安排施工方跟进处理，施工方负责对维修类报事进行整改，提交处理记录。

产品价值

“物业报修”是个“烦心事”！这是很多业主的心声。“电话占线”、“投诉后没有回应”、“房屋报修问题也不知道什么时候能够解决”等等都是业主经常会遇到的问题。物业表示他们也很无奈，所有人都已经尽力，客服接到工单后需要电话联系维保工程师，工程师确认房屋问题后再去联系施工方，但是最后还是得不到业主的理解。之所以造成这种局面最重要的原因是业主和物业之间缺乏高效的沟通渠道，而物业'人工电话'的信息传递方式极大地影响了整个维保效率。

智检移动客服产品成功解决了这些难事。