12345 一号通政府 为深化“四张清单一张网”改革，进一步转变政府职能，加快服务型政府建设，今年9月，浙江曾下发通知，要求在全省实施服务型政府建设“1113”行动计划，即1个客户端，1个电话号码，1个服务窗口，3个库。1个电话号码指的是12345。 12345？不就是市长热线嘛！相信这是很多人对这个号码的印象。然而小布今天要跟您说的这个12345可不是市长热线哦，它的全称为12345统一政务咨询投诉举报平台。
12345统一政务咨询投诉举报平台是什么？对普通老百姓来说有什么作用？赶紧戳视频了解☟
政务咨询投诉举报，浙江建统一平台
以前，除了12345，政府的各个部门都有自己的热线，有全国专线也有当地专线，号码又多又难记，也搞不清楚找哪个部门。为推进简政放权、放管结合、转变政府职能，整合优化各类政务咨询投诉举报载体，浙江在去年底就曾出台指导意见，决定建设统一政务咨询投诉举报平台。
该平台是以设区市为单位，整合12315、12333、12328等非紧急类热线和网民留言、网上信箱、qq、微博、微信等网络渠道，改变以往职能部门对投诉举报事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，建设集政务咨询、投诉举报等为一体，统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台。
建设统一政务咨询投诉举报平台是深入推进监管方式创新、优化政府服务的重要举措，既解决了监管准确性和及时性的问题，做好“管”字文章，加强事中事后监管；也解决了及时回应人民群众的关切问题，做好“服”字文章，增强老百姓的改革获得感。
这下了解了吧！以后咨询政务或投诉举报，就拨打12345，好记又管用～
深一度：“1113”行动计划
浙江服务型政府建设“1113”行动计划指的是：着力推进以优化浙江政务服务移动客户端（APP）平台功能，建设“12345”政务服务热线电话号码为接入口的统一政务咨询投诉举报平台，提升行政服务中心办事窗口服务质量，完善公共服务事项库、电子证照库、公共信用信息库为主要内容的“一端一号一窗三库”建设。
编辑：沈 波
责编：徐伟伟
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