为进一步提升护理服务质量,使护理服务更细致、更规范、更人性化,近期,淄博市第六人民医院(市职业病防治院)各临床科室护理单元组织开展了“角色互换――我更懂你”护理服务体验活动。
想病人所想 感病人所感
在体验过程中,各病区结合各自的工作特点,以“想患者所想,感患者所感”的思路,认真开展角色互换演练,让每一名护理人员都以病人的身份和角度,亲身体验1-2项护理技术操作和服务,亲身感受作为一名患者在住院期间经受的不适和痛苦。
▲体验皮内注射
▲体验静脉注射
这些护理服务项目包括了肌肉注射、皮内注射、静脉输液、静脉留置针、氧气吸入、鼻饲插管、机械排痰、皮肤牵引、石膏固定、创面包扎、弹力面罩、绝对卧床、限制饮食等几十项内容。
▲体验静脉注射
▲体验鼻饲插管
▲体验入院宣教
通过这种真实、全面的体验活动,护理人员对于自己所从事的工作有了新的认识,发现了日常工作中许多容易忽视的细节,发现了有时候病人不理解不满意不配合的原因,也找到了改进工作的方向和措施。有的科室专门针对出院患者制作了用药指导宣教书,有的科室找寻出解决一次性吸氧管道异味的方法,有的科室总结出提高鼻饲插管操作成功率的方法……
▲体验手术体位
▲体验气管插管
▲体验冷水冲洗烧伤部位
▲体验肌肉注射
▲体验使用双拐
▲体验注射促红细胞生成素
▲分享体验感受
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为了将活动成果在全院普及推广,该院于2017年9月6日下午举行了护理服务体验活动汇报展示。
医院负责人对此项活动予以充分肯定并对今后的工作提出要求。
参加汇报的护理人员代表纷纷表示,经过这次角色互换体验,今后会更好地理解病人的心情和痛苦,更有耐心地与病人沟通交流,更加仔细地去实施每一项护理操作,也就更容易得到病人的理解、配合和信任,从而达到更好的治疗和护理效果。
(供稿:淄博市职防院)
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