文 | 小楼听雨 · 主播 | 领读君 · 编辑 | 木头 · 视频 | Kevin
△点击播放按钮观看视频
5分钟带你看完《关键对话》
我们一直强调向共享观点库添加更多信息有利于展开对话。但其实，帮助人们做出可带来正确行为的理智选择只是一方面。为鼓励观点的自由交流，我们通过剖析对话高手的行为方式分享了各种可学习的技巧。只要你遵循了这些建议，肯定会获得内容丰富的观点库。
各位书友，今天我们要一起共读的是《关键对话》的第157页-第167页，在共读的过程中，大家可以思考以下问题：
为什么在关键对话之后，依然无法进行下一步行动？
01
获得更多信息甚至掌握丰富的观点，并不能保证我们接下来的做法是正确的。人们从获取观点转移到展开行动的这个阶段，往往是最容易出现新问题的阶段。
那么如何解决这个问题呢？首先从决策开始。
在关键对话中，两个最冒险的阶段是开始和结束。前者是因为你必须想办法营造安全感，否则问题就会偏离对话轨道；后者是因为如果不注意区分结论和决定的却别，后期执行过程就会破坏期望。
如何制定决策？
大多数决策出现问题，是因为人们不了解决策是如何制定的。当两人或两人以上决定开展一项活动时，关键对话是必要的开始。但很多人在这一环节并没有深入透彻的表达自己的想法，所以才导致后面的对话和决策难以开展。
是否作出决策？
关于决策的第二个问题通常在无人决策时发生。
在这种情况下，要么观点总是流于无形，要么人们面对各种看法不知道该怎么办。当所有人都面面相觑，等着对方做决定的时候，决策只会一拖再拖，永远没有结果。
02
其实，前面两个问题，并非无法解决。前提条件就是双方在决策之前先决定如何进行决策。
在这里，要注意千万不要把对话当做决策。你可以允许双方分享观点，鼓励他们说出看法，并不表示他们一定会参加决策行为。
为避免期望值遭到破坏，我们必须学会区分对话和决策，明确指出应当如何决策，参与的决策者有哪些以及为什么这样决定。
权限分明时的决策。当你拥有管理权时，应当有你决定采用哪种决策方式。
领导者就要对关键决策起到关键作用，无论是在企业还是家庭中，决定决策方式的人还是具有管理权的一方。
决定下放哪些决策以及如何做出决定，这些也是管理工作的一部分。
权限不明时的决策。当管理权限不明确时，谁来决定决策方式是个棘手的问题。
那该如何解决呢？
像这样的问题，只能通过对话解决。所有参与者都必须说出自己的看法，包括由谁做出最终选择一事的看法，因为他也是需要讨论的部分内容。
当决策权限不明确时，你应该利用最佳对话技巧获取各方观点，和他们一起决定如何做出决策。
决策方式的好处在于，它能帮助你找到一种方法讨论各种可能的决策选择。通常有以下四种方式：
（1）命令式
这种决策经常在两种情况下发生，一是外部力量对我们施加命令（我们没有选择权），二是我们主动把决策权交给他人，甘愿听他们指挥。
（2）顾问式
顾问式的特点是决策者在做出选择之前需要倾听他人的意见。顾问式是一种有效获得观点和支持，同时又不会影响决策过程的决策方式。
（3）投票式
投票式最适用于强调效率的决策场合，你只需要在几种现成的方案中挑出一个即可。但是，如果决策团队成员不同意或不支持所做的决定，这种方法也会毫无意义。
（3）共识式
共识式是福音也是梦魇，它意味着决策者必须讨论到所有人都取得一致意见。共识式决策的应用场合有两种，一是高风险的复杂问题，而是每个决策者都必须支持最终选择的问题。
03
在对四种决策方式进行选择时，你应该考虑以下问题：
·关注者。确定哪些人想参与决策，哪些人会受到决策影响，这些人通常都是参与决策的候选人。不要让对问题漠不关心的人参与决策。
·知情者。确定哪些人具备做出最佳决策的能力，鼓励他们参与决策，不要让不了解情况的人参与决策。
·支持者。确定哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持。
·参与者。你的目的应当是让最少的人员参与决策，同时必须获得足够的支持以做出高质量的决策。
布置任务是决策执行环节的重要一步，当对话基础已经完成，这时你必须为他们分配任务了。
当你的决策涉及多个参与者时，任务布置不明确肯定会造成一定的行动混乱。为避免出现这些问题，你应当考虑以下四个因素：
（1）行动人
如果不把任务明确到每个行动者，你的决策很有可能会落得无人执行的下场。
要记住，在分配任务时，没有“我们”这个说法。你必须指定其中某个人充当管理者的角色，个人的任务分配清楚。否则大家只会互相推诿，闹得不欢而散。
（2）行动目标
你必须明确说明要完成的具体任务。对期望的描述越模糊，结果就越有可能令人失望。
在说明期待目标时，你可以采取对比法。如果对方以前对任务目标有误解，你可以以常见错误为例说明自己不希望实现的目标。
如果可能的话，你应当指出实际案例，不要讨论抽象的情况，而是以具体事例来说明。
对行动目标的描述越清晰明确，得到失望结果的可能性就越小。
（3）行动时间
缺少时间期限的任务根本就不会激励人们的行动欲望，相反只会带来一堆问题。
未设定截止时间的目标并非目标，它们只是行动方向而已。
（4）检查方法
在分配任务时，必须强调对决策的执行情况进行检查的频率和方式。通常情况下，你只需在实施过程中进行阶段性检查即可。
最后，经历了关键对话的千辛万苦，要记得把各种结论、决定和安排的细节详细记录下来，注意说明每项任务的行动人、行动目标和截止时间。
在任务实施的过程中，应当在关键时间点和对自己的记录，然后对任务实施情况进行审核。
本章思维导图：
领读君说：开始行动是如何把关键对话转变成行动和结果的关键一步，在这个过程中，注意让每个人都承担相应的责任。要想让对方积极承担责任，不但要提升大家完成任务的动机和能力，还要坦诚交流的沟通形式。
联系客服
