文 | 一禾 · 主播 | 领读君 · 编辑 | 木头 · 视频 | Kevin
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5分钟带你看完《关键对话》
大多数情况下，我们可以用最常见的方式和他人展开对话。比如说，“嗨，你的孩子最近怎么样？工作还顺利吗？”当然，这种简单易做只是“大多数情况”。
然而，当对话结果充满风险，对话双方情绪激烈时，情况就大不一样了，我们往往自己一开口就会出错。实际上，如前所述，对话内容越是关键和重要，我们在表达个人观点这方面就表现得越糟糕。
如何改变这种情况，提高自己的表达技巧呢？
各位书友，今天要共读的是《关键对话》的第115页——第120页，在共读的过程中，我们可以思考以下问题：
1.什么是“傻瓜式选择”？
2.对话高手具备的三个素质是什么？
01
对于敏感话题的不同表现
当我们想要表达的内容非常敏感、令人不快或是充满争议时，向对方传达观点就会变得困难重重。例如，“很抱歉，玛塔，大家就是不喜欢跟你合作。我们已经把你调离特别项目组了。”
当对话内容从针对事变成针对人时，问题总是会变得非常棘手。
毋庸置疑的是，在谈论此类问题时，有些人的表现就是比其他人要好！
讨论敏感话题时，对话“低手”的表现通常有两种：一是自顾自说，根本不顾他人的感受，典型的“傻瓜式选择”；二是完全沉默，像哑巴一样默不作声，让对话失去意义。
对普通对话者来说，他们会说出内心的一些想法，由于考虑到自己的观点可能会伤害他人，他们经常会掩饰情况的严重性。
对话高手不这么做，他们不但完全说出内心的想法，而且会维持对话安全感，让对方认真倾听自己的看法并做出积极回应。他们既能做到坦诚直率，又能做到尊重对方。
02
对话高手的素质
对话高手具备三个方面的素质：
1.自信。对话高手可以和任何需要讨论问题的人谈论任何需要解决的问题。他们很自信能让对方倾听自己的观点，也很自信能以坦诚的方式沟通，不会让对方受到伤害或冒犯。
2.谦逊。自信并不等于狂傲或自大。他们能意识到自己并不是真理的拥有者，无须时刻证明自己的正确。他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。
3.技巧。这是关键！拥有技巧是他们充满自信的原因。他们不会做出“傻瓜式选择”，因为他们找到了一种兼顾坦诚相待和保证安全的对话方式。
03
一个典型案例
下面，我们通过一个案例慢慢道来。
汽车旅馆风波
这天，鲍勃刚进家门就发现妻子凯罗尔情绪不对。从她红肿的眼睛可以看出，凯罗尔刚刚哭过。
此时的鲍勃还蒙在鼓里，原来妻子怀疑他有了婚外恋，但实际上他被冤枉了。
凯罗尔为什么会得出如此危险和错误的结论呢？原来上午在核对信用卡账单时，她发现有一笔费用是在晚安旅馆消费的，这是一家离他们家不远、便宜的汽车旅馆。
看到这个情况，凯罗尔顿时心生疑窦：“鲍勃为什么在离家这么近的地方住旅馆？为什么这件事我不知道？”很快，她就得出了一个令人气恼的结论：“这个混蛋竟然敢欺骗我！”
凯罗尔最低级的处理问题方式会是什么呢？
对丈夫爆炸式的指责，然后口出恶言威胁对方。（毫无疑问，遇到这种情况很多人都会这么做，凯罗尔也不例外。）
如果说凯罗尔百分之百地确定丈夫有婚外恋，这种方式倒也无可厚非。虽然不是最好的讨论问题的方式，但鲍勃至少知道了妻子为什么大动肝火，对自己恶语相向。
可问题是，凯罗尔所谓的证据不过是一张账单而已。
她应该怎么做才能把这种可怕的预感用对话的方式加以澄清呢？
4
综合陈述法
如果凯罗尔的目的是要通过健康对话的方式讨论棘手问题（如我觉得你在搞婚外恋），她成功的唯一希望是维持对话的进行，至少在她证实或打消自己的猜测之前是这样的。同样，和任何人讨论任何关键对话时我们都必须这样做。
维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。
那么你该怎么做呢？
答案是从审视自我开始，想想你的真正目的是什么以及如何通过对话实现这些目的。
然后，你应当控制你的想法，意识到自己有可能做出仓促而错误的判断。要想获得正确的想法，最好的办法是不要仓促做出判断并付诸行动，因为这样做只会自我毁灭的沉默或于事无补的暴力。
与此相反，你应当思考足够长的时间，分析各种可能的解释，以便抑制激动情绪，重新展开有效对话。退一步说，即使最后事实证明你一开始的看法是正确的，你也有的是时间慢慢解决问题。
说服自己为对话营造正确的条件之后，你就可以利用下面五种技巧和对方讨论各种敏感问题了。我们把这五种技巧总称为“综合陈述法”。
☆ 分享事实经过
☆ 说出你的想法
☆ 征询对方观点
☆ 做出试探表述
☆ 鼓励做出尝试
在这五种技巧中，前三种是“内容”方面的技巧，后两种是“方式”方面的技巧。
下一章，我们详细学习“五种技巧”！
本章思维导图：
领读君说：敏感话题，这是我们在生活当中无法避免的。面对敏感话题，不同的人有不同的表现。低级的对话者往往选择愚蠢的方式——自顾自说，根本不顾他人的感受。而对话高手则不会这么做，他们既能做到坦诚直率，又能做到尊重对方，从而将事情巧妙化解。自信、谦虚、拥有技巧，这三个方面是在对话中维持安全感的素质。自信来源于技巧，本章初步说了——综合陈述法，也就是：五种技巧。
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