“思念”吃出创可贴之后

健康时报记者 赵广泉《 健康时报 》（ 2012年02月13日   第 03 版）

IC供图

山东网友吃“思念牌黑芝麻味大汤圆”吃出创可贴，并在微博上曝光。郑州思念食品公司在官方微博上回应，正在对此事进行核查。

2月5日傍晚，山东济南网友“李小鸦”在新浪微博上留言称，自己在吃汤圆时吃出创可贴，并上传了两张照片。照片显示，半片“创可贴”被包裹在黑芝麻中，而另外半片还藏在一颗被咬了一口的汤圆里。据“李小鸦”介绍，这袋思念牌黑芝麻味“大汤圆”是从济南某大型超市买的，并上传了购买汤圆时超市收据的照片。“李小鸦”称，事发当晚她多次拨打思念公司服务热线，但一直无人接听。

由于正处于元宵佳节，此微博一出立刻引起无数网友关注，短短的十几个小时内已经被转发了万余次。不少网友表示“极度恶心”，并且担忧称“不知道我们吃了的那些汤圆里还有些什么东西！”。包括“@作业本”在内的不少网友提出了“希望思念公司能在阳光下透明地处理此事”，给广大消费者一个解释。

随着“汤圆吃出创可贴”的微博被迅速转发和评论，又有北京网友曝出自己在思念水饺中吃出异物。据金女士新浪微博中介绍，2月4日晚上在吃思念牌水饺时， “吃到嘴里发现不像肉，吐出来一看竟然是一块比指甲盖还大的泡沫！”金女士连呼恶心，拨打服务热线时也是无人接听。看见网友发出“思念汤圆里吃出创可贴”的微博后，金女士也立刻将自己的遭遇发到微博上，并提供了照片和产品生产批号。从照片中可看见，金女士吃了一半的饺子内露出两团指甲盖大的白色物质。

从2月5日傍晚19点07分，新浪网友“李小鸦”在微博上留言披露到2月6日上午11点07分，思念速冻汤圆“创可贴”事件发生十四个小时之后，郑州思念食品公司第一次在其公司官方微博回应称：非常遗憾发生这样的事情！“在看到这位博主发布微博后，我们分别在昨晚（2月5日）23点32分，今天（2月6日）上午 11 点左右通过官方微博联系消费者。目前消费者已经回复我们，我们也和消费者李先生（博主的父亲）联系上了，我们会完成事情的调查工作，给大家一个答复。”下转18版

■链接

思念公司简介：郑州思念食品有限公司是国内最大的专业速冻食品生产企业之一，年生产能力超过50万吨，公司产品涵盖速冻汤圆、速冻水饺、速冻面点、速冻休闲食品、速冻西点、速冻调理制品等六大系列，主要产品在国内市场占有率达20%以上，曾被国家农业部、发改委等八部委评定为“全国农业产业化优秀龙头企业”及“农业产业化国家重点龙头企业”，被河南省政府确定为“河南省农业产业化优秀龙头企业”、“河南省百户重点工业企业”。

■编后

看不懂的“思念”

正月十五闹元宵，这本是欢天喜地的好日子，但对于“思念”来说，却上演了两幕“杯具”。

从“创可贴汤圆 ”到“泡沫水饺”，“思念”问题真让人有些“伤不起”了。去年思念“ 病菌门”让广大消费者着实感受了一把“思念是一种痛”。如今跨入龙年，思念又在全国人民欢天喜闹元宵的时候，“隆重”推出了“思念牌创可贴”，人们真的不懂了：“思念”你到底想干什么？

没有任何一个企业敢保证永远不出事儿。正如您在大街上开车，您不碰别人，说不定别人会碰您呢！一个企业的质量管理再严格，也说不定有人进行人为故意；没有人为故意，还说不定有顾客专门捣蛋呢？这方面事儿不少。

客观地说，“思念牌创可贴”既是小事儿，但也是大事儿。说是小事儿，是因为这位顾客及时发现，没有吃进去，除了让她感到身心极不舒服外，没有造成多么严重的后果；说是大事儿，食品安全胜于天，对于一个频频出现此类事件的“思念”却是天大的事儿。“思念牌创可贴”不仅再次重创了“思念”信誉，还让消费者有足够理由怀疑思念的原料采购、产品质量、生产管理等所有环节都有潜在问题的可能。创可贴是可见的东西，那么思念产品中有没有见不着的无视安全的原料、工艺呢？撒过一次谎的人，人们对他的所有话都很难再相信；出现过一次事儿的食品企业，顾客就会半信半疑，一朝被蛇咬，十年怕井绳！何况对于一个接二连三、多频次出现问题的“思念”呢？一个食品企业如果坏了名声，还有什么比这更可怕的？您说说，这还不是大事儿？！

在这个天大的事儿面前，“思念”做法却非常令人匪夷所思。两个字：不懂！

从健康时报刊发的这篇文章来看，如果“思念”真是一个管理严格、视质量为天的负责任企业，一个小小的创可贴又有何可怕的？又有何遮遮掩掩的？又有何推推挡挡的呢？

记者历时5个小时、打了127次思念客服电话，都无法接通。套用网民的表述句式，思念客服可能是史上最牛的客服电话了。一个客服电话都管理不好的企业，如何履行“民以食为天”的神圣职责？

媒体找上门去，希望对公司进行一次采访。为什么？因为公众有太多的疑惑，正如文章所说：事件调查进展如何？企业管理有无漏洞？人为故意还是生产监管不严？企业平时是如何进行质量教育的？公司对突发事件有无预案？思念待售产品是否有同类问题？对所有产品是否排查过了？如何保证排查的准确性？思念产品是否下架的讨论与可能？……诚实、诚恳、诚意地向公众，也是向媒体主动沟通交流这些问题，是任何一个负责任企业出现危机事件后首先要做的，而且必须要做的。

大概“思念”的媒介公关部门接受“危机培训”有点走火入魔了，他们在电话上告诉媒体的就是反反复复的一句话，像自动答录机：“你提的问题不清楚，请关注我们的微博”。真应该向“思念”领导建一言，思念的媒介公关部门以后改成机器自动应答机得了，干吗还要聘着人、发着工资？

久得病，成良医。得病久了，连病人自己都会给自己看病了。“思念”接二连三地出现此类事件，为何这点悟性都没有？这点儿长进都没有？过去人们常说“在大风大浪中成长”，“思念”经过的风浪可不少了，怎么一点也看不出在大风大浪中的成长呢？像这样面对媒体一推、二挡、三冷漠、四威胁的做法，让人们真得怀疑“思念”背后潜藏更多的不愿与外人道来的问题。

对待媒体态度并不重要。企业也不容易。重要的是，在这些企业不由自主地显示的细节面前，人们看到的是一个企业的见识、能力、管理和观念。思念媒体公关部门似乎在告诉我们： “思念”问题接二连三的出现不是偶然的。

“思念”在历经“ 病菌门”“创可贴”“泡沬”之后，但愿真的消停下来，至少要消停一段时间。接下来的事情，是狠抓管理，紧抓质量，生产出一心一意让顾客放心的食品，在“大风大浪中成长”！

也希望思念公关部门在您方便的时候，还得通告一下公众，“思念创可贴”到底咋回事？给公众一个交心，给顾客一个交待，给媒体一个交流。

“思念”，您要让我们看懂一回！

（一 二）