我租的车是奥迪A6柴油版旅行车，如果要补漆，按照欧洲的维修价格，就算工时费也远不止55.5欧元，所以，我事后推敲，这很可能就是租车公司的增收套路，累积很多次车损之后，等到一次大型车损，再统一修复，但每一次都可以向顾客索要赔偿。一般情况下，在欧洲还车的时候，业务员用肉眼扫一圈，也就完事了。但那一次，我遇到一个「搞脑子」的验车员，他打着手电筒，绕着我的车，检查了整整2次，耗时至少5分钟，就像检查毒贩的嫌疑车，最后他用相机拍下一条不起眼的小刮痕。当时，我问他：这会不会有事？他耸耸肩膀，含糊地说，应该没事。然后又说，反正你买的是全险，不用担心。我想也有道理，于是就签字还车。万万没想到，回国半月后，要求我在12天（自然日）内付钱，否则就要加收高额罚息！我当场就怒了！老子不是买了全险了吗？怎么还叫我付钱？于是，我马上回信，质问：「我还车的时候，为什么不搞清楚？我不是买了全险了吗？为什么还让我陪？」发完以后，马上得到一封自动回复的法文email，一堆废话之后说出重点 votre demande sera traitée dans les 10 prochains jours 「10个工作日之内回我的信」。看到这里，我的心就凉了半截，以我对法国人的了解，「10个工作日之内回信」，很有可能意味着，「第10个工作日回信」。这就是法国人，对自己要求很低，回一个email，要足足10个工作日，也就是至少2个礼拜14天，而对顾客却要求很高，让我12个自然日之内付钱。如果我等到回信之后再处理，大概率要付高额罚息！这就是法国人的服务态度！于是，我马上给法国租车公司打电话。电话接通后，我就抱怨了一通，然后对方讲话，她讲的是法语，依旧是法国人那种漫不经心的口气，我根本听不懂。我说：「你能不能讲英语？」她一字一句地说：「我讲的就是英语！」这次，我听懂了。尽管后来她放慢语速，我竭尽全力也只能听懂60%。她大概的意思是，我的确买了全险，但这个全险是他们替第三方保险公司代收的。所以，我必须先付钱，然后，处理完成之后，他们会替我向保险公司索赔，最后把钱还给我！我说：「你们不是有我的信用卡资料吗？为什么不申请预授权，然后等理赔后取消？」她磨磨唧唧地说：「是的，原则上是可以这样操作的。但是，你的信用卡资料找不到了……」「找不到了？？」我两耳一懵，居然有如此奇葩的理由，让人彻底无语。我的眼前仿佛出现这位客服代表翘着二郎腿，一副「反正就这样了，你看着办」的不耐烦神态。
