美亚 TomTom Runner Cardio 退货记
写在前面
之前看过一篇美亚邮政小包退货攻略,作者写得非常详细,也给我此次退货提供了很大的帮助,在这里感谢一下作者。顺便把链接附上。 非电子产品退货的朋友们可以参考这篇攻略。因电子产品个人寄件受到限制,所以本人今天来说说这五天来我是如何将电子产品退货给美亚的,如果各位值友们有更便捷实惠的办法,方便的话也可以在评论里一起分享。
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美亚直邮退货中国邮政小包操作简谈 上上个月,本人买了件睡衣,直邮运费才24元(3.77刀),觉得国内差也得10元啊,就直邮回来了,当时还参考了米国美美们的评价,据说是棉的洗了会缩水的所以应该买大一码,还有人说上...
起因篇
整件事情还得从张大妈的一篇推送开始说起,某天我刷张大妈,发现我一直想买的TomTom Runner Cardio降价了
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1)TomTom塑料盒两侧的密封胶带被割开,且有一侧有严重的刀痕(见头图)
2)盒子里的表3根本就是装反了
3)屏幕保护膜有明显的被人撕开又贴上的痕迹,因为屏幕保护膜内侧有灰而且表的屏幕上!满!是!指!纹!
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当我看到密封胶带被撕开的时候,想想忍忍也就算了,可是表上这么多指纹!已经充分证明了这是人家退货的!至此我已经不能忍了,也不想去验证前一个人是否因为质量问题而退货,决定和美亚联系退货。
经过篇(攻略)
虽然美亚有中文客服,但因为东西没有走亚马逊海外购,而是美亚直邮,我还是决定直接和美亚沟通,这样可以免去中间环节,效率高一些。我选择了Live Chat,将上述情况一一反映给了美亚,末了希望美亚提供一个可以上传证据照片的地方,我会将证据图片一一上传。而美亚非常爽快,竟然连照片也不要,直接同意给我全额退款(运费+关税+商品本身价格),用最便宜的方式寄回美国后,他们会将款项退入我的信用卡, 并且会把退货邮费退给我。因为之前看过那位匿名作者的美亚邮政小包退货攻略,也大概知道最便宜的肯定是邮政小包,所以我当即便同意美亚的处理决定。你们以为这事儿就这么愉快结束了吗!
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当天是周末,我秉着今日事今日毕的原则,屁颠屁颠跑到邮局说要寄包裹到美国。那天值班的妹子一看我要寄的是电子产品,很好心的提醒我,EMS这种要上飞机的绝对不能寄,就算是邮政小包,也有很大几率被海关扣留,从而石沉大海
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出了邮局大厅,我有点懵,毕竟DHL之类的国际件比邮政要贵很多很多,不知道美亚还能不能给我报销运费呢。
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回到家,继续打开Live Chat,把被邮局和顺丰拒收件的事情反映给了美亚,问美亚这种情况下可否联系很多的FedEx或者UPS。(顺便在这期间,我拨通了DHL的客服,DHL同样拒绝了我
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到了周一一早,我先打给FedEx(因为FedEx的官网报价比UPS便宜一些,我为美亚也是操碎了心
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心情绝望的我下班回家之后和美亚取得了联系,把这一天各种被拒的惨况告诉了美亚客服,客服说先给我退款,然后让我再想想别的办法,比如和亚马逊直邮的易客满联系一下看看他们能不能给寄,但后来客服又改口说估计这个办法行不通。或许是美亚当即退款深深地感动了我
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我像抓住稻草一般立马进了网站主页,看了一遍之后立马反应过来,这是一家中国转运公司!
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第二天一早,第一件事就是给客服打电话咨询,客服妹子很耐心,告诉我电子产品只能走AIR(这种service待会儿我会详说)或者他们和DHL联合推出的一种线路,总之就是!可!以!寄!
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顺丰很给力,当天寄出,第二天下午就送达了,没多久我就收到了转运公司给我发来的照片(我选了一块钱的拍照服务,嗯没错,国内拍照服务只要一块钱RMB,一块钱咱买个安心,相信美亚会理解的
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付款后没多久,便收到了发货邮件,再次赞一下转运公司的速度!
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算出总共的运费之后,我又和美亚客服取得了联系,将所有的运费图片(包括顺丰运单)上传到了指定邮箱之后,美亚将109.52CNY(88.52+20+1)也就是16.88刀退给了我。
事情到此也算是圆满结束了。
总结
本次退货虽然一波三折,但美亚的服务态度以及处理速度始终让我感到安心,所以就算美亚提前将款项退给了我,我依然以最快的速度抽空将包裹寄给了转运公司。
这家转运公司的服务真的很好,客服只要是上班时间都能够用电话或者在线聊天或者邮件迅速联系上,操作效率也很高,总之相当满意。
美亚第三方的电子产品我是绝对不会再约了,
,太不靠谱,我严重怀疑该第三方看见我填的中国地址,知晓由于海关限制无法邮回美国,所以故意给我寄了个人家退货的,就猜我不愿意折腾退货以及很大可能退不回来。幸好还是由美亚发货(fulfilled by Amazon,不然还不知道要怎么扯皮。(而事实证明,退货流程确实很麻烦,因为我每次找美亚的Live Chat,都要将同样的问题描述一遍,幸亏美亚有transcript保留,不然同样的话打这么多遍,我也是要醉)最后我问美亚可否投诉该店家,美亚给了我一个网址,说处理结果不会告诉我,但是会跟进,我已经发出了投诉邮件,结果晚上就收到了第三方的邮件,我还没回。建议各位在美亚买电子产品的朋友,能直邮咱还是尽量直邮,这样发生什么情况退货方便些,据说转运不好退货,也不知是真是假。
虽然整个退货持续长达五天之久,和美亚沟通了无数次,也打遍了各种提供国际邮件服务的快递公司,但不管是邮政,还是顺丰或者UPS,抑或是中亚海外购客服等等,态度都很好,也很热心,给了我不少解决方案,在这里感谢各位客服妹子(也有汉子
)们!
好了,本次的攻(lao)略(dao)就到这里,谢谢各位耐心看到最后的值友们!