37 人赞同了该回答
你说出去的话、写出去的字，要让人相信，首先要让自己相信。
怎么样让自己相信，让自己都深信不疑？
① 事实充分，每句话都有支撑，有依据。或者是你读100份研究报告后交叉印证的，或者是你观察经历后了解印证的。
② 逻辑清楚。假设什么，结论什么，什么逻辑关系，必须清楚。
③ 结论。假设正确，逻辑正确，结论就正确。如果你不能保证假设正确，逻辑正确，那么你直接说结论可能正确，可能错误。
首先要说服自己，让自己相信。如果证据不充分，那就找证据；如果逻辑有问题，那就梳理逻辑。如果你自己都不信，想忽悠别人，别人凭什么信你？就算失足信了你一次，还能指望两次、三次？
另外有一种常见的让人轻信的方式，讲故事。电影电视报纸知乎都在用，效果很好。但是你要明白，1个故事只代表1种情况，而现实生活有大于10000种情况。故事听听可以，你要从1种情况出发推广得出10000种情况的结论，不好意思，这得不出来。
说服有两种路径，分别叫中心路线和外围线索。 有一些话题，你需要通过中心路线，详尽各种可能性才能达到说服效果。 在另一些情况下，可以利用外围线索进行说服。有哪些外围线索，可以帮助我们达到良好的说服效果呢？ 如何让别人更相信你？如何让客户更相信你？ 我第一个要讲的外围线索，叫行话和术语。 广泛应用的行话和术语 传统行业用行话和术语进行商业说服，最典型的案例就是房地产行业，因为房地产行业的广告，本身就是一系列话术集纳，有人做过一个很有意思的总结： 如果这个房子外立面贴瓷砖，叫托斯卡纳风格； 如果楼顶是圆的，那就是巴洛克； 如果楼顶是尖的，就是哥特式建筑； 如果楼顶是平的，叫观景露台； 如果户型很烂，叫自由个性选择，紧跟时尚潮流； 如果社区本身缺商业配套，叫纯住社区； 如果旁边有个五星级酒店，叫商务型社区； 如果有个四星级酒店，叫后 CBD； 有三星级酒店，叫泛 CBD； 如果有个经济型酒店，叫这里充满朝气； 如果有个会所，叫豪宅配套，尽享银行家俱乐部的风雅； 如果没有会所，那叫简约生活，新都市主义。 这一系列话术，已经成为房地产广告里非常重要的话术资源。我们会发现，这样的术语在商业场景里比比可见，比如 U 盘化生存、迭代、闭环等，在新的互联网产业里，都会用类似的话术去说服投资人或者用户。 尤其是当你的说服对象可能并不具备采用中心路线、详尽各种可能性的动机，去了解你所有的分子、所有的化学成分是什么，这时你会发现，作为外围线索的行话和术语，就显得非常好用。 说服本身只是一个环节，不是全部。——高中课文《触龙说赵太后》 关键词：频道、通情、达理 同样的台词，触龙说就管用，换成你，哪怕说同样的台词，必然不管用—— 因为没交情；但与触龙类似身份的大臣们，换成同样的台词，也未必管用—— 太后依旧排斥。假如换成太后的身边人，换成同样的台词，也未必管用—— 自家的儿比谁都亲。 不是赵太后糊涂，晓之以情动之以理就说服了。而是太后非常清醒，明明懂这些道理却依然执拗，因为亲情这坎不好过。 无论是判断形势还是照顾情绪，都不宜企图直接说服太后。她处在排斥、封闭的状态，哪怕你讲的在有理、有礼，她依旧听不进去。她处在她自己的频道中，你试图还按常态的频道去沟通，只能有一个结果，她根本不听。这是说话第一个误区（要点）频道，以为自己说的头头是道，根本没找到对方的频道，鸡同鸭讲有效沟通为零，能怪别人不理你吗？ 触龙的做法，就是拉近彼此频道，这里有3点隐含信息很重要，一是你是太后，我是重臣，级别上接近；二是你是老太后，我是老臣，很熟悉而且都是老人，感情长久，时间上接近；三是你是你孩子的妈，我是我孩子的爹，都是孩子的长辈，伦理上接近。但这些都是客观条件，可以加分，但不是关键因素。 触龙老态龙钟，形态上就接近老太后，又通过拉家常套近乎，使得「太后之色少解」，触龙慢慢从自己的孩子职位切入，通过幽默的方式，让太后被牵动着关注起「孩子教育」的话题。从此开始，才算是切入到相同频道了。 这是说话的第二要点：通情(共情)，对话双方接到相同频道，「我」走到「你」的立场和考虑框架下，求同存异的，找到并讨论你我都同意的切入点，「让我们站在同一立场来解决这个问题吧！」 当前两个程度铺垫到位时，第三步就如顺水行舟、势如破竹了。至于第三要点：达理，直接点说就是「利害」，把论点、证据、修辞三把斧用好了，结果自然就成了。至于是对比着说，比喻着说，还是排比成气势，都随你了。 说服本身只是一个环节，不是全部。 为什么大家要带领带丝巾、带名表名包、烫平西装化精致妆容？仔细想想 你喜欢看美女帅哥，喜欢别人对你笑容满面的，喜欢听夸奖你话，喜欢高大上，喜欢精致，喜欢iPhone干净漂亮有档次。—— 对方也喜欢啊 所以，你要让自己干净清爽、学会彬彬有礼、会察言观色、会谈吐优雅，包装自己提升档次。只因为你要说服他，必须要双方对话拉到相同的频道。 至于，通情，站在对方的立场看问题，实际就是找对方的需求，用时髦的话说，「找对方的痛点」。 「哎呀，CPI这么高，银行利率又这么低，您存款年初还能买两套房，现在同样楼盘只能买一套半了，真为您不值啊。」 现在做软件销售的，都不说是销售，而是提供系统化解决方案服务的。 您有痛点，我来帮您止痛。—— 这就立场转换，通情的体现 最后的如何达理，让对方理解利害，试着记一个表达公式：论点->论据->修辞 举一个简单的例子，比如说下边这句话：今天真冷，比昨天整整低了十度，把我都冻成冰棍了。「今天真冷」就是论点，「低了十度」就是论据，「冻成冰棍」就是修辞。 周六的晚上，我刚散步回来，就接到粉丝的电话，接通后粉丝在电话里说道：金老师，我在单位工作了几年，由于是个急性子、不太会说话，所以经常不经意间得罪人，就是和女朋友沟通，也常因为不会说话闹矛盾，我非常苦恼，我看你的《职场避坑指南》有很多说话技巧，你能教教我怎么说话吗？ 粉丝说完后，我笑了笑说道：蚊虫遭扇打，只因嘴伤人，很多人说话不经过大脑，只图嘴巴一时痛快，殊不知会给自己引来灾祸。在职场中、社会中真正的高手从来不轻易开口，因为他们知道言多必失、祸从口出，只有学会说话，才能学会闭嘴，今天我教你四种说话的技巧，保证让你在职场中、社会中游刃有余： 一、把反问变成提醒。从心理学上讲，反问传递的是责备，而提醒传递的是善意，我们在讲话时是给别人听的，反问句在听众心里带有攻击性、贬低新、蔑视性，会引发听众内心极度不爽，甚至挑起听众对抗、冲突的情绪，所以在沟通中，如果你不想和别人结仇，最好不要使用反问句。比如说：你想让小陈把用A3纸打印表格，但是小陈A4纸打印表格。 错误说词：小陈，我刚刚不是说过嘛，让你用A3纸打印，你怎么用A4纸打印呢，现在你给我换成A3纸！ 正确说词：小陈，我刚才可能没说清楚，A4纸字太小看不清楚，辛苦你用A3纸打印一下，谢谢你，给你添麻烦了！ 二、缩近彼此间联系。从心理学上讲，用责备的口气提出意见时，听众往往会心生反感，如果沟通时从对方利益角度出发，拉近彼此间的关系，你说的话听众才不会反感，内心才容易接受，所以我们在说话时照顾对方的情绪，让对方能够接受你的意见。比如说：单位搞团建爬山，有的同事走得很慢，你想让大家走快点。 错误说词：你们怎么那么墨迹呢？还能不能走快点，太阳马上快落山了。 正确说词：咱们能不能加把劲、加快点脚步，今天大家都挺累的，争取太阳落山前返城，回去洗个澡、好好睡一觉！ 三、第三者作挡箭牌。从心理学上讲，如果你直接拒绝别人，别人如果没有台阶下、会很难堪，心里会对你有看法，所以在拒绝别人时，一定要给对方台阶下，照顾对方的面子。最好的方法就是利用第三者作为挡箭牌，通过寻找各种借口、托词来拒绝对方。比如说：同事找你借一万块钱，你不想借给他，该怎么拒绝才好呢？ 错误说词：不好意思啊，我最近手头也不宽裕，拿不出一万块钱。 正确说词：兄弟，太不巧了，上个月我小舅子结婚买房，你嫂子把钱都借给他弟了，如果你早半个月就好了，我一定借给你！ 四、利用身份捆绑。老油条在公众场合挖苦、讽刺你，你感觉面子上过不去，但是发脾气又是弱者的体现，此时你先退一步，让子弹飞一会，把自己和对方身份进行绑在一起，证明你们是同一类人，怼的地方哑口无言。比如说你某项工作没做好，老油条知道后对你说：你这么蠢，也不知道当初公司怎么把你招进来的，难道你就是来混工资的？ 错误说词：就你聪明、要你管，我吃你家饭了，还是你家给我发工资了？ 正确说词：你说很有道理，我觉得还是咱们公司好，让你我这样的人，不至于失业，有一碗饭吃，要是所有的老板都像你这样，我估计你我这样的人，都得上街要饭去了，所以我们要感谢老板，给我们一个工作的机会，你说呢？ 匿名用户 一，必须自信。介绍产品的第一步其实是介绍自己，你把自己的形象塑造和定位好，给人一种靠谱憨厚的感觉。 二，全面了解你当前所做的业务项目。肯定有它的利与弊，总结一些扬长避短的技巧。显示自己的专业性，这方面真的不能浑水摸鱼。 三，学会咬文嚼字。知道要给人安全感的时候运用“必须”“肯定”等确定性的词语，也要懂得在自我保护的时候用“可能”“也许”“应该”等给自己留有余地。 四，发音。我认为无论男女都不要有类似“额”等很拖沓的发音，有点像口吃，听起来比较难受。我见过最有震撼力的讲师，给人的感觉永远是精神充沛，声音洪亮饱满不温吞和拖泥带水，眼神坚定不躲闪，听他讲话激情澎湃。表达措词干脆利落才让人有耐心继续交流。可以通过朗读报纸来练习发音和演讲！ 五，有效沟通。也是最重要的一点！一定不能逃避问题、答非所问。这方面可以阅读《思考的艺术》或关于沟通方面的书来提升自己的逻辑、思辨能力，以及沟通表达能力，多学些心理学对工作和生活的帮助很大。 六，亲和力。这是我过去最常用，也是对我来说最擅长的绝招。这应该和情绪传染有关，在这方面没有深入研究，只是用了交朋友的方式，以诚待人。交流中保持比较轻松愉快的气氛，让别人觉得你时刻为人着想，让人有种“赚到了”的心理，别人就更乐意接受你的观点和建议。 我掌握的也只是冰山一角，真正获得更多的进步还需要在平时工作中养成反思自己的习惯，通过反思来发现问题，把问题带到书中寻求解决的方案，再重新回到实践中，反反复复地练习积累经验。 听过一句话：“大部分影响生活的事情，都是沟通不善而导致的。”深以为然。与人相处，说话要有分寸。有些话，说了能成事；有些话，说了能坏事；有些话，说了能增进感情；有些话，说了会伤了人心。人生最应该要学的修行就是：好好说话。 1、心里的话，别闷着不说 看过一位网友的故事。小依每次和男朋友闹矛盾，她都会隐藏起自己的真实想法，等着男友来猜。因为小依觉得，男友如果足够爱她，就应该懂她的心里话。比如，明明心里在生气，当男友问她怎么了，她表面平静地回一句“没事”，然后内心满是怨念；明明有想法，当男友征求她意见时，她总是满不在乎地说一句“随便”，然后就开始生闷气。尤其看到男友真以为她没事时，她就会反过来吼男友：“我为什么生气，你心里没数吗？”“我心里怎么想的，你真不知道吗？”这样反反复复很多次，俩人的感情非但没有增进，反让彼此感到身心疲惫。《奇葩说》辩手黄执中说：“我们中国人说话都只讲三分，剩下七分用猜的。猜来猜去，都在用真心猜真心，错过好多心，这又是何苦呢？”人与人最舒服的沟通，不是在洞察秋毫中暗通神曲，而是在直抒胸臆时游刃有余。爱情如此，友情亦是如此，有话不直说，就容易产生误会，有误会没解开，感情慢慢就淡了。说话不扭捏，有事不遮掩，坦诚相待，才是与人相处最轻松的方式。 2、责备的话，换个方式说 主持人何炅说，与人沟通，言语要善良，越是责备的话，越要三思而后行。综艺《再见爱人》中曾出现过这样一个场景：丈夫王秋雨开车载着妻子朱雅琼前往目的地，在经过检查站时，王秋雨想仔细听一听检查站的喇叭里正在播放的条例。朱雅琼坐在后排，她提醒丈夫摇下车窗，这样会听得清楚一点。王秋雨突然暴怒，他大喊道：“你能不能闭嘴。我一点也听不见，你一直在说，我根本听不见它说什么。”丈夫突如其来的责备让镜头前的朱雅琼很尴尬，也很受伤，但她什么也没说。之后，王秋雨一边继续开车还一边不停地指责着朱雅琼，全然不顾及她的自尊和感受。丈夫那些指责的话就像一根根刺不断地扎在了朱雅琼心里，她绝望地看向车窗外的样子，让人很是心疼。非常赞同一句话：“遇事时的责备，是扼杀亲密关系的元凶。”很多婚姻的破裂，不是因为什么了不得的大事，而是受不了生活日积月累的指责和争吵；很多关系的疏远，不是因为有什么多大的矛盾，而是看到了责备背后的处事态度。越是和亲近的人说话，越要注意纠错的方式，不能逞一时口舌之快，全然不顾对方的感受和自尊。软话能解决的问题就别说狠话，能点到为止的事情就别喋喋不休。责备的话换个方式说，不宣泄情绪，才能让对方做出积极地回应。 3、玩笑的话，要谨慎地说 明星小S爱开玩笑，曾多次被观众吐槽不会说话。在一档节目里，大家一起吃牛排，有人说了句：“这牛排没熟啊？”小S马上接口道：“牛排干嘛要全熟，你是哪里人啊？”口气中略有嘲讽意味。对方一听，脸上的笑意立马消失了，在场的人也略显尴尬。小S和不太相熟的嘉宾尚且如此，和生活中亲近的人就更无所顾及了。阿雅从初中起和小S就是很要好的同学，再加上她性格很好，小S总是拿她开玩笑：阿雅留短发，不注意打扮，小S说阿雅是人妖。阿雅有点微胖，长相没有那么漂亮，小S说阿雅是胖子。直到有一次，阿雅实在受不了了，她很严肃地说：“请你以后不要在众人面前这样开我玩笑，我很不舒服，而且我不喜欢这样。”这时，小S才意识到，自己一直以来的玩笑对朋友来说其实是一种赤裸裸的伤害。有人说：“不顾对方感受和自尊的玩笑，不是幽默，而是一种刻薄。”每个人都有自己的自尊和骄傲，不要用别人的缺陷、隐私、个人尊严来开玩笑。所有的幽默和逗趣都要建立在尊重别人内心感受的基础上。要知道，不是所有的关系，都经得起不被尊重的调侃；不是所有的人，都有能力承受别人所谓的玩笑。有选择地说话，有分寸地开玩笑，懂得将心比心，换位思考，是一个人情商高的体现。 4、背后议论人的话，不要说。 看过一则故事。几年前，小镇上搬来了一位年轻姑娘，独自一人带着三岁大的孩子，生活得很不容易。邻里的几位大婶对她很是同情，经常送些自家地里的菜和自己孩子穿不了的衣服过去。熟悉之后，大婶们便开始向姑娘询问起她的家事。原来，姑娘的丈夫是一个嗜酒如命的人，不仅经常打她，还在她怀孕时出轨。姑娘选择了离婚，为了躲开前夫的纠缠，不得已才远走他乡。自那以后，大婶们只要去姑娘家，都要对她的前夫一顿痛斥，对不住这对可怜的母子。因为知道大婶们是出于善意，姑娘开始只是保持沉默，可时间一久，大婶们越说越没了顾及。一天，大婶站在一群人中间大声地议论着姑娘过往的事情，这让她很是生气。要知道，谁都不想让自己不好的过去总被提起，更不想结痂的伤口被撕开暴露在别人面前。自那以后，姑娘便开始有意躲着她们，慢慢地也就不再往来了。韩寒说过这样一句话：“如果你不了解，你就闭嘴，因为你永远不知道别人经历过什么；如果你了解，那你就更应该闭嘴。”软舌无骨，也能碎心。当我们无法对他人的经历感同深受的时候，就不要对别人的过去刨根问底；当我们无法去抚平他人的伤痛时，就不要去随意揭开它，更不要去评论它。毕竟，这世上没有不带伤的人，每个人都会有不愿触及的痛。与人相处，切忌论人长短，揭人伤疤，这是一个成年人最基本的善良和分寸，也是为人处事的底线。 5、海明威曾说：“我们用两年学会说话，却要用一辈子学会闭嘴。” 说，是为了更好的沟通；不说，是为了给他人留一份尊重，也给自己留几分修养。做人，不是多说话，而是要会说话。愿我们都能保持真诚和善良，少一些自以为是的言论，多一些以心度心的温暖。
联系客服
