懂得倾听，胜过十张利嘴

喜欢表达自己的见解是人的一种偏好。有水平和没水平的人，有知识和没知识的人，见过世面和没见过世面的人，都爱如此。发生了一件事情，我们喜欢议论；看了一部电影，我们喜欢评论；有什么与我们利益相关的事，我们更是絮絮叨叨地说个没完没了；如果有人请教我们，我们更当仁不让地说三道四。有时我们偏执到不知安危得失地只图嘴巴说得快活，给自己惹来杀身之祸。这种例子在历史上举不胜举。可是人们不管这些，一有说话的机会（或者一争取到说话的机会），便又滔滔不绝，眉飞色舞地海谈起来。其实，津津乐道口舌之欲，真的不是一件好事，很多圣贤都发现了这个道理，所以，懂得倾听是一个很好的方法。

当你好不容易想出一个自我感觉挺好的建议，急匆匆跑到经理面前说给他听，而他却爱理不理，或者是听了一半，中间却倒了一次水，还给家人打了一个电话，我想此时你已经没了一半的兴致，即使你认为只要讲完这个建议，经理肯定会欣喜若狂，你也觉得没讲下去的必要。每个人都有一种渴望别人尊重或重视自己的愿望，而受到重视的最基本条件是愿意认真地倾听，所以当我们自认为是理解朋友的时候，先得问问自己：“我能专心地倾听朋友的话吗？”即使是一些平淡无奇的庸人之语，对说的人来讲，可能也是重要的。

愿意倾听别人，就等于表示自己愿意接纳别人，承认和重视别人。如果你能面带微笑，用一种专注而又迫切的眼光看着他，那会让人感觉你是欣赏他的。在这种氛围里，对方会充分地展现自己。如果一个人总善于让别人在你面前有一种强烈的表现欲，那你定能主动、积极地做个好朋友，做个好领导。如果一个职员向你这个经理提建议，即使开始还有点紧张，但你的倾听会使他马上感到放松和自信。倾听是一种无言的信任。

善于倾听的人总是善于理解和沟通的。当一个为成功而喜悦的人面对一个微笑着倾听的朋友时，他会感到这位朋友是理解他的，也是为他而高兴的。当一个因失恋而愁眉苦脸的人面对一个表情凝重而专注倾听的朋友时，他会感到自己的痛苦朋友能理解，虽然朋友没能提出如何重获爱情的好建议，但他已感到自己得到了一点心理依靠。倾听是一种愿意和朋友分担喜悦或忧愁的表示。

善于倾听的人肯定是其他人成功或失败时首先寻找的对象，他们有话会对你说，有苦会向你诉，他们毫无顾忌地向你敞开心扉。丰田公司的全体员工平均每人一年要提出10个左右的建议，可以肯定丰田公司的经理们个个都是善于倾听的。

每个人要做到善于倾听还得注意一些技巧。首先要流露出专注的神情，眼光当然不能东张西望，身体要朝着说话者略微前倾，手头的东西肯定是要放下来。如果不是什么忧伤之事，面带微笑是最好不过了。其次，在倾听过程中不能随意打断对方，要让对方把话说清，说完整。如果能在对方说的过程中不时地随内容的变化而相应有感情地“啊，嗯，嗬”几声，感觉会和谐许多。如果你是经理、领导，难免会有人来访或电话干扰，这时你得很抱歉地先说一声：“不好意思，稍等一下。”当然中断要尽量少。

另外，在倾听过程中能把重要的东西简单地复述一下，效果会更好。如果对方在描绘他的成功时说到“我花了整整18个小时才把这篇文章写好”，你能很惊讶地重复一句“18个小时”，不但不会让人感觉有打断之感，反而让人感到你完全体会到了他的艰辛。必要的复述是表示对重要内容的关注和理解。

最后如果能较为简洁地把整个内容复述一下，那会让人感到你完全领会了整个意思，会把气氛推向高潮。所以，我们要学会倾听，进而搭建起沟通的桥梁。

值得我们注意的是，倾听在化解矛盾、解决纠纷的时候，常常会发挥超乎寻常的作用。它就像润滑剂一样，让人与人之间的摩擦消失，也像疏通机一样，让那颗被不满和愤怒充斥的心顿时顺畅。只要你愿意表现出真诚的倾听态度，你就很难被人际间的沟通烦恼影响，而且你还会成为一个办事高手。

上帝给我们两只耳朵，一张嘴巴，是要我们多听少说。著名励志大师戴尔·卡耐基曾经说过：“专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人最大的赞美，也是赢得别人欢迎的最佳途径。”由此可见，倾听对别人、对自己都是有好处的。

（1）倾听能使他人感到被尊重和欣赏

每个人都有这样的心理，当他对某事感兴趣时，会充满热情地关注。因此，在别人说话时你认真倾听，对他来说是最好的关注，让他知道你对他的话很感兴趣。如此，他就有了被尊重和赏识的感受，哪个人对一个尊重和赏识自己的人没有好感呢？不管是对待亲人和朋友，还是对待上司和下属，倾听都有同样的功效，倾听他人谈话的好处之一是：别人将以热情和感激来回报你的真诚。

（2）倾听才能了解别人、提高沟通效率

无论是在日常生活中闲谈趣事，还是在生意场上向人推销商品，有效的说话方式是自己只说1/3的话，把说2/3的话的机会留给别人。在对方说话的时候，你需要做的只是认真倾听，倾听使你了解对方的想法，使你了解对方对你产品的反应，这样就能很好地避免误解，使沟通的效率大大提高。

有些人喜欢滔滔不绝地夸夸其谈，不喜欢听别人说话，常常在没有完全了解对方想法的情况下盲目下结论，这样就容易误解别人，出现沟通障碍，甚至产生矛盾和冲突。

（3）多听少说可以保护你的秘密

夸夸其谈的人容易说漏嘴，把自己不想说的说了出去，这些话有可能是他们对别人的成见，有可能是他们的私密，一旦说了出去，就可能带来不良的后果。做生意谈判时，有经验的人通常会把自己的底牌藏起来，注意倾听对方的谈话，在充分了解对方的情况后，再向对方亮出底牌。这样做往往能取得对自己有利的谈判结果。

总的来说，倾听还有很多好处，能让你赢得别人的好感，获得更好的人际关系。

倾听将会使我们取人之所长，补己之所短，同时预防别人的缺点和错误在自己身上出现。学会倾听，会使你成为一个备受欢迎的人。

感悟：人生百态，各有千秋。一个人生活在这个世界上，就要面对各种各样的人、各种各样的事、各种各样的人际关系。一个人不管有多聪明，多能干，背景条件有多好，如果不懂得如何做人、做事，那么他最终的结局肯定是失败。怎样去修炼为人处世的道行呢？古人说：“天地间真滋味，唯静者能尝得出；天地间真机括，唯静者能参得透。”灯动则不能照物，水动则不能鉴物。人性亦然，动则万理皆昏，静则万理皆澈。所以，在你无法改变一些人和事的时候，就需要改变自己，努力让自己适应这个社会。如果不想处处碰壁，你就必须懂得一些人情世故，掌握一些交际礼仪和沟通技巧，灵活地处世。我并不是教你违心、虚伪、奸诈地迎合别人，钻空子，占便宜，而是告诉人们在处世方面，在善良、真诚、宽容的基础上，做事掌握分寸，谨言慎行，礼行天下，智慧灵活地待人接物……文/单眼老表