老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这告诉我们，想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。
各行各业中出类拔萃的人物，尽管其成就是在不同领域里开花结果，他们的优点各不相同，但他们都有一个共同的也是最基本的特点：关注细节，把小事做到最好。点点滴滴的小事，汇集起来就是关系人生成败的关键大事。
某著名大公司招聘职业经理人，应聘者云集，其中不乏高学历、多证书、有相关工作经验的人。经过初试、笔试等4轮淘汰后，只剩下6名应聘者，但公司最终只录取1人，加之，第5轮将由老板亲自面试。看来，这一轮的竞争将会更加激烈。
意外的情况出现了，当面试开始时，主考官发现考场上多了一个人，有7个考生，于是就问道：“有不是来参加面试的人吗？”这时，坐在最后面的一个男子站起身说：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。”
其他人听到他这么讲，都笑了，就连站在门口为人们倒水的那个老头也忍俊不禁。主考官也不以为然地问：“你连第一轮都过不了，又有什么资格来参加这次面试呢？”
这位男子说：“因为我掌握了别人没有的财富，我本人即是一个大财富，”大家又一次哈哈大笑，都认为这个人不是头脑有毛病，就是狂妄自大之徒。他接着说，“我虽然只是本科毕业，只有中级职称，可是我却有着10年的工作经验，曾在12家公司任过职……”这时主考官马上插话说：“虽然你的学历和职称都不高，但是工作10年倒是很不错，不过你却先后跳槽12家公司，这可不是一种令人欣赏的行为。”
男子说：“先生，我没有跳槽，只是那12家公司先后倒闭了。”在场的人第三次笑了。一个考生说：“你真是一个地地道道的失败者！”男子也笑了：“不，这不是我的失败，而是那些公司的失败。这些失败积累成了我自己的财富。”
这时，站在门口的老头走上前，给主考官倒茶。男子继续说：“我很了解那12家公司，我曾与同事努力挽救它们，虽然不成功，但我知道错误与失败的每一个细节，并从中学到了许多东西，这是其他人所学不到的。很多人只是追求成功，而我，更有避免错误与失败的经验！”
男子停顿了一会儿，接着说，“我深知，成功的经验大抵相似，容易模仿；而失败的原因各有不同。用10年学习成功经验，不如用同样的时间经历错误与失败，所学的东西会更多、更深刻；别人的成功经历很难成为我们的财富，但别人的失败却可以！”
男子离开座位，准备转身出门，忽然又回过头说：“这10年的经历培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力。举个例子说吧——真正的考官，不是您，而是这位倒茶的老人……”
在场所有的人都感到惊愕，目光转向倒茶的老头。那老头诧异之后，很快便恢复了镇静，随后笑了：“很好！你被录取了，但我想知道你是如何知道这一切的。”
老头的言语表明他确实是这家大公司的老板。这次轮到这位考生一个人笑了。
其实，这个考生从一进门就开始留意这个倒茶的老人的眼神、气度、举止等，他看出老人是这个大企业的老板，说明他是一个观察力很强的人。这种洞察入微的功夫不是一朝一夕能够练就的，而需要长期的积累，在注重对每一个细节的观察中不断地训练和提高得来的。这一点，对于一个人和一个企业来说都是相当重要的。
注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累，就不能不涉及习惯，因为人的95%的行为都是受习惯影响的。在习惯中积累这种功夫，培养素质，勉强成习惯，习惯成自然。爱因斯坦曾说过这样一句有意思的话：“如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育。”也就是说“忘不掉的才是真正的素质”。而良好的习惯正是忘不掉的最重要的个人素质，否则，人们怎么会说“好运气不如好习惯”呢！
美国前国务卿基辛格博士，在繁忙之时，仍然坚持督促自己的下属培养关注细节的习惯。当他的助理呈递一份计划给他数天之后，该助理问他对这个计划的意见。基辛格和善地问道：“这是不是你所能做的最佳计划？”
“嗯……”助理犹疑地回答，“我相信再做些改进的话，一定会更好。”
基辛格立刻把那个计划退还给他。
努力了两周之后，助理又呈上了自己的成果。几天后，基辛格请该助理到他办公室去，问道：“这的确是你所能拟订的最好计划吗？”
助理后退了一步，喃喃地说：“也许还有一两点可以再改进一下……也许需要再多说明一下……”
助理随后走出了办公室，腋下夹着那份计划，他下定决心要拟出一份任何人——包括基辛格都必须承认的“完美”计划。
这位助理日夜工作，有时甚至就睡在办公室，三周之后，计划终于完成了！他很得意地跨着大步走入基辛格的办公室，将该计划呈交给基辛格。
当听到那熟悉的问题“这的确是你能做到的最完美的计划吗”时，他激动地说：“是的，国务卿先生！”
“很好。”基辛格说，“这样的话，我有必要好好地读一读了！”
基辛格虽然没有直接告诉他的助理应该做什么，然而却通过这种严格的要求来训练自己的下属应该怎样完成一份合格的计划书。
其实，任何事情在刚一开始的时候都很难做，都没有可循的模式，只有按照某一种步骤进行训练，用自己的意志来坚持，才会慢慢形成像运动员一样标准的动作。有句话叫“勉强成习惯，习惯成自然”，说的就是这个道理。
文/蔡亚兰
感悟：细节来自于用心。大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到真诚......文/单眼老表
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