在日常的待人处世过程中，经常会遇到一些脾气很怪的人。其中有一种人就是“吃软不吃硬”，对待这种人，来强硬的不行，来软的，往往很好办。你在办事过程中，如果遇到这种人，为求顺利、顺心，就应该适应其性格，尽量与他说软话，说尊敬他、赞美他的话，以求得到他的同情、理解、宽容、原谅，获得他的支持帮助，从而达到自己的目的。
（1）说引起别人同情的话
有人说女人告状比男人强，因为女人说着说着眼圈儿就红了，眼泪就不由自主地淌了下来，听者就是铁石心肠，也免不了会动恻隐之心的。
这话颇有一定道理，可是，事实上，大多数告状者都是心里有气，积郁已久，一旦有了诉说机会，总是难抑内心激动，往往情绪愤懑，言词激烈，给人的感觉倒不像是一个受害的弱者，而是一个咄咄逼人的强者。
有位遭人欺凌的受害者在向某领导告状时十分冲动，口出狂言秽语，使得这位领导很是反感，因而，问题迟迟未能解决。后来，此人绝望了，痛苦不堪，几欲轻生，反倒引起了这位领导的同情与重视。
当然，这并不说，凡告状者都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下几滴眼泪。而是说，告状者在请求解决问题，应该调动听者的同情心，使听者首先从感情上向你靠近，产生共鸣。这就为你问题的解决打下了基础，人心都是肉长的，只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来，处理者是会动心的。
一天，一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她靠抚恤金维持生活。前不久，抚恤金出纳员勒索要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人打官司。
法庭开庭。由于出纳员原来是口头勒索的，没有留下任何凭据，因而指责原告无中生有，形势对林肯极为不利，但他十分沉着、坚定，他眼含着泪花，沉痛地回忆英帝国主义对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后，他说：“现在，一切都成为过去。1776年的英雄，早已经长眠地下，可是他们那衰老而可怜的夫人，就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽少女，曾与丈夫有过幸福的生活。不过，现在她已失去了一切，变得贫困无靠。然而，享受着烈士们争取来自由幸福的某些人，还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗？她无依无靠，不得不向我们请求保护时，试问，我们能熟视无睹吗？”
法庭里充满哭泣声，法官的眼圈也发红了，被告的良心也被唤醒，再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。
没有证据的官司很难打赢，然而林肯成功了，这应归功于他的情绪感染，驾驭了听众及被告的心理，达到了理智与情绪的有机统一，收到了征服人心的效果。
（2）说认错的话
任何一个人，在待人处世的过程中难免会出这样或那样的失误。高明者往往能正确面对失误，引咎自责，勇敢地自我批评，真诚地向人们道歉、认错，从而反败为胜，维护了自己的信誉，再次取得他人的支持与帮助。
全世界很多人还都记得，20世纪末美国总统克林顿与白宫事务员莱温斯基的色情绯闻，曾闹得整个世界沸沸扬扬，使得克林顿总统的名誉扫地，也严重地影响美国世界老人的形象。正当美国人怒不可遏，要声讨克林顿总统时，克林顿却一反过去高高在上的威严，以低眉顺眼的悔恨姿态，在电视上向全国人民及他的妻子、女儿作了公开的认错、道歉。他的这一行为，又兼以他的政绩突出，美国人民和他的妻女终于原谅了他。克林顿用认错的方式保全了自己。
美国着名社会学家卡耐基曾谈起过他自己的一件事。
卡耐基经常带一条小猎狗去公园散步，有一天，一位警察告诫他小狗外出一定要照规定系上链子或戴上口罩。卡耐基毕恭毕敬答应了。
开始几天，卡耐基照警察说的做，一段时间后，他觉得麻烦，就像在家里一样带小狗上街了。
有一天下午，卡耐基和小狗在一座小山坡上赛跑，突然那位警察又出现了，卡耐基一看：坏事了。
卡耐基很明白事情的后果，所以他没有等警察开口就先发制人，自我请罪，说“警官先生，这下你可以当场逮到我了。我有罪，我没有托辞，没有借口了。你上星期警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩，你就要惩罚我。”
警察说话出乎意外地客气，说：“好说，好说，我晓得在没有人的时候，谁也忍不住要带这么一条小狗出来溜达。”
卡耐基忙说道：“的确是忍不住，但这是违法的。”
见卡耐基这么诚心认错，警察反倒为卡耐基开脱，说：“不过像这样的小狗大概也不会咬人吧。”
卡耐基说：“不，它会咬死松鼠的。”
警察对他说：“哦，你大概把事情看得太严重了。我们这样办吧，你只要让它跑过山，到我看不见的地方——事情就没有了。”
卡耐基在整个事件中没有与警察正面交锋，而是承认自己有错，承认警察正确，而且是以爽快、坦白、热诚的态度承认的。由此可见，犯了错误，应该真诚对待，想办法坚决改正。只要诚心诚意去改，是一定会得到别人理解的，也就更容易成功。
（3）说温柔话
前几年，曾流行一首歌，歌名是《我很丑，可我很温柔》，是男子汉们唱的。可人们听后却总感到，男人们以此表达心声似乎不太合适，让人总觉得缺少阳刚之气。不过，女人唱这歌，则是最合适不过了，因为没有一个男人不喜欢女人的温柔。
当然，在这里，并不是倡导女人们用自己的温柔去搞不正当的关系，做不合法的事。这里要说的是女人的温柔是处理好家庭和谐的法宝，是在待人处世时巧解为难之事的最好武器。
小钟是一家大报的记者，事业心较强，经常要出去采访，回到家中又忙碌着家务，和丈夫交流有所减少。
一天，小钟没出差，难得一家人都在一起度周末，儿子忽然问：“妈妈，怎么你在家里，林阿姨就不来玩了？”
“林阿姨是谁？”小钟问丈夫。
“是我们单位刚来的大学生。”丈夫不好意思，脸有点红。
小钟没有再追问，只是哄着儿子说：“下次我们请林阿姨来玩，好吗y”
小钟想想自己对丈夫如此信赖，可他竟……思前想后，心里很难受。真想和丈夫大吵一顿，或者离婚算了。
过了一会，小钟情绪冷静多了，认识到自已经常在外，对儿子和丈夫照顾很不够。何况自己并不能肯定丈夫和林的关系。如果不分青红皂白地和丈夫闹，倒显得自己没分量了。
晚饭，她今天特别地没让保姆做，自己麻利地弄了几个丈夫最爱吃的菜。
晚上，她把孩子哄睡了之后，依着丈夫靠在床-上，轻轻地说：“我经常外出采访，让你一个人在家带孩子，实在太难为你了。我不在时你肯定很寂寞，就像我孤零零一个人睡在旅馆里一样。现在我靠在你身上才觉得好踏实，没有你的支持，我的工作一天也做不好。”丈夫一声不吭，怜爱地抚摸着小瑜的头。
小瑜轻声问：“我们周末一起请她来吃晚饭好吗？”丈夫面有难色。“你还不放心我吗，我不会让你为难的，更不会为难她。”
周末，小钟又一次亲自下厨。林来了，小钟热情地进行了款待。临走时，小钟特地让丈夫看孩子，自己独自一人把林送下楼，拉着她的手说：“怪我自己工作太认真厂：对周（小钟的丈夫）缺乏照顾，谢谢你常来带我们宝宝玩，也帮着照顾小周。看你这样温柔可爱，不知道哪个小伙儿会有福气娶到你。好了，不远送你啦，有空欢迎你常来玩。”-席话让林又是感激又是惭愧。
后来，林找了个帅气的男友，他们与小钟夫妇都成了好朋友。
（4）说商量话
在待人处世时，遇到一些难办的事情时，以商量的语气柔言慢语说软话，也会产生比说硬话更有效的作用。
老陈从湖南山里出差到武汉，有位年轻的同事正准备结婚，想买一台高档进口彩电，便托老陈帮忙带回一台大屏幕彩电。一到武汉后，老陈听说汉正街的货物美价廉，尤其是小孩子的衣服比商场便宜许多。便想先去逛逛汉正街，给小孙子买几件衣服，再到商场替同事看电视机。到了汉正街，老陈发现果然名不虚传。终于替小孙子选了几套衣服。付完钱老陈正准备走，忽然发现钱包不翼而飞了。这下老陈可着急了，包里有同事的几千元钱！刚才旁边也没什么人，只有卖衣服的姑娘和自己两人。老陈思考，十有八九是卖衣服的姑娘随手把钱包塞进了衣服堆里。
老陈问姑娘：“小同志，看见我的钱包没有？”
姑娘一听，翻了脸，“噢，你是说我拿了？那你去叫警察呀！”
老陈一听，姑娘的口气不对，自己并没有说她拿了，只是询问一下，她这不是“此地无银三百两”吗？
老陈明白了，自己只有一个人，一旦离开小摊，赃物转移，那就再没希望了。如果和她来“硬”的，只会把关系弄僵。于是，他决定来“软”的，她笑了笑说：“我也没说是你拿了，是不是忙中出错，混到衣服堆里去了。”这话很有分寸，给姑娘下台准备了台阶。
这时来人买东西，打断了说话。他摆出了“持久战”的架式，盯着货摊。姑娘显得有些心神不安。
等货摊又只剩他俩时，他压低声音悄悄地说：“姑娘，我一下子照顾了你五六十元的生意，你怎么能这样对待我呢？我看你年纪轻轻的，在这个热闹街道摆摊，一个月收入几百上千，信誉要紧呐！”这话有恳求，有开导，还有暗示，说得姑娘低下头，显然在进行思想斗争。
他继续道：“这钱是单位同事托我带结婚用东西的。要是丢了，我一个工薪阶层，哪里赔得起呀？我这一大把年纪了，还出这种事，叫我怎么有脸回去见人哪！姑娘，你就替我仔细找找吧。”
姑娘终于经不住他的恳求，说：“我给你找找看。”
果然，姑娘就坡下驴，翻了一阵子．在衣服堆里“找”出了钱包，羞答答地递给他。
软硬兼施是待人处世时颠扑不破的真理。上述事例中，老陈一看“硬”的不行，马上改变战术，以软求胜。
来源：罗鲜英《待人处世的学问》
感悟：同样的一句美言，一个人听第一遍可能很开心，听第二遍就没有那么强烈的感觉了，听十遍可能都腻味了。这就是边际效益递减。赞美，不要陈词滥调，那些假大空的话最好不要说。好似“人见人爱，花见花开”诸如此类的赞美话，除非调侃，一般不宜说，此类话只适合赞美脑进水的人。赞美，有时被圆滑的人利用时也很吊诡：有人被夸聪明时，却谦虚说没别人聪明。圆滑的人会正话反说别人何等聪明人，有趣表述等于说自己与别人同样聪明，好大喜功舔不知耻者，甚至夸耀自己更聪明，丑陋的现象主要体现在显摆男人身上！客观地说，赞美他人注意方式方法，对同一个人的赞美需要不时换一点新的花样，从不同角度不同方面赞美他或者她。倘若被赞美的人具有出众的外表，或者成功的事业，或者极高的名望，就要注意，不应该只是简单地重复他人的赞美。找出那个人自己都没有发现的闪光点，然后大肆赞美他/她！文/单眼老表
