不可轻易指责他人

英国作家托马斯·富勒曾经写道：“失足引起的伤痛很快就可以恢复，然而，失言所导致的严重后果，却可能使你终生遗憾。”

一个人若想和上司、同事建立良好的人际关系，一定要记住：保持适当距离，做事公私分明，尤其要注意，言谈之间不要说到别人的痛处，更不要轻易指责别人。

弗兰克林年轻的时候不仅善辩，而且十分好辩。只要听到身边的人说出不正确的话，做出不正确的事，他就忍不住要给人指出来。如果那个人不服气，他一定把人辩得体无完肤。结果得罪了不少人。

一天，一位教友会里的老教友把他叫到一边，结结实实地把他训了一顿：“弗兰克林，你太不应该了。你打击跟你意见不合的人。现在已没有任何人理会你的意见。你的朋友发觉你不在场时，他们会获得更多的快乐。你知道的太多了，以致再也不会有人告诉你任何事情……其实，你除了现在极有限度的知识外，不会再知道其他更多了。”

弗兰克林之所以能成功，成为美国历史上一位以能干、和蔼和善于外交而著名的人物，要归功于那位老教友尖锐有力的教训。那时弗兰克林的年纪已不小，有足够的聪明来领悟其中的真理。他已深深知道，如果不痛改前非，将会遭到社会的唾弃。所以他把自己过去所不切合实际的人生观完全改了过来。

后来，弗兰克林在他的传记中这样写道：“我替自己定了一项规则，我不让自己在意念上跟任何人有不相符的地方，我不固执肯定自己的见解。凡有肯定含意的字句，就像‘当然的’，‘无疑的’等话，我都改用‘我推断’，‘我揣测’，或者是‘我想象’等话来替代。当别人指出我的错误时，我放弃立刻就向对方反驳的意念，而是作婉转的回答，如在某一种情形下，他所指的情形是对的，但是现在可能有点不同。不久，我就感觉到，由于我态度改变所获得的益处：我参与任何一处谈话的时候，感到更融洽、更愉快了；我谦虚地提出自己的见解，他们会快速地接受，很少反对；人们指出我的错误时，我并不感到懊恼。在我‘对’的时候，我更容易劝阻他们放弃他们的错误，接受我的见解。这种做法，起先我尝试时，‘自我’很激烈地趋向敌对和反抗，后来很自然地形成习惯了。在过去五十年中，可能已没有人听我说出一句武断的话来。在我想来，那是由于这种习惯的养成，使我每次提出一项建议时，都得到人们热烈的支持。我不善于演讲，没有口才，用字艰涩，说出来的话也不得体，可是大部分有关我的见解，都能获得人们的赞同。”

弗兰克林的方法，用在商业上又如何?

纽约自由街114号的玛霍尼，出售煤油业专用的设备。长岛一位老主顾，向他订制一批货。那批货的制造图样已呈请批准，机件已在开始制造中，可是一件不幸的事忽然发生了。

这位买主跟他的朋友们谈到这件事，那些朋友提出了多种见解和主张，有的说太宽太短，有的说这个那个。他听朋友们这样讲，顿时感到烦躁不安起来，立即打了个电话给玛霍尼，说绝对拒绝接受那批正在制造中的机件设备。

玛霍尼先生说起当时情形：

我很细心地查看，发现我们并没有错误……我知道这是他和他的朋友们，不清楚制造这些机件的过程。可是，如果我直率地说出那些话来，那不但不恰当，反而对这项业务的进展非常危险。所以我去了一趟长岛。

我刚进他办公室，他马上从坐椅上跳了起来，指着我声色俱厉，要跟我打架似的。最后他说：“现在你打算怎么办?”我心平气和地告诉他，他有什么打算，我都可以照办不误。

我对他这样说：“你是出钱的人，当然要给你所适用的东西。如果你认为你是对的，请你再给我一张图样。虽然由于进行这项工作，我们已花去两千元。我情愿牺牲两千元，把进行中的那些工作取消，重新开始做起。不过我必须把话先说清楚，如果我们按你现在给我的图样制造，有任何错误的话，那责任在你，我们不负任何责任。可是，如果按照我们的计划，进行制造的过程中如果有任何差错发现，则由我们全部负责。”

他听我这样讲完，这股怒火似乎渐渐平息下来，最后他说：“好吧，照常进行好了，如果有什么不对的话，只好求上帝帮助你了。”

结果，终于是我们做对了，现在他又向我们订了两批货。

当那位主顾侮辱我，几乎要向我挥拳，指责我不懂自己业务时，我用了所有的自制力，尽量不跟对方争论。那需要有极大的自制力，可是我做到了，那也是值得的。当时如果我告诉他，那是他的错误，并开始争论起来，说不定还会向法院提出诉讼。，而其结果不只是双方起了恶感及经济上的损失：同时失去了一个极重要的主顾。我深深地体会到，如果直率地指出人家的错误，那是不值得的。

让我们再看第二个例子，情形是这样的：

纽约泰洛木厂的推销员克劳雷，这些年来，一直在说木材检查员的错处，他常在争论辩护中获胜，可是就没有得到过一点好处。就是由于好争辩，使克劳雷的两家木厂，损失了上万美元。后来他决定改变他的方针，不再争辩了，结果如何呢?他是这样说的：

有一天早晨，我办公室的电话铃响了，那是一个愤怒的顾客打来的电话，他说我们送去工厂的木材，完全不适用。他工厂已停止卸货，并且要求我们立即设法把那些货从他们工厂运走。当他们卸下一车的1／4货时，他们的木料检查员说，55％的木料在标准等级以下，在这种情形下，他们拒绝收货。

我知道这情形后，立即去他的工厂。在路上，心里就在盘算，如何才是处理这件事的最好方法。在平常我遇到这种情形时，就需引证出木料分等级的各项规则；同时以我自己做检查员的经验和常识，来获取那位检查员的相信。我有充分的自信，木料确实是合乎标准，那是他检查中误解了规则。可是，我还是运用了从讲习班中所学到的原则。

我到了那家工厂，看到采购员和检查员的神色都很不友善。似乎已准备了要跟我用谈判办交涉。我到他们卸木料的地方，要求他们继续下货，以便让我看看错误出在什么地方。我请那位检查员把合格的货放在这边，把不合格的放另一边。

经我看过一阵子后，发现他的检查，似乎过予严格，而且弄错了规则。这次的木料是白松，我知道这位检查员只学过有关硬木的学识，而对于眼前的白松，并不是很内行。至于我对白松知道得最清楚，可是，我是不是对那检查员有不友好的意思?不，绝对没有。我只注意他如何检查，试探地问他那些不合格的原因在什么地方。我没有任何暗示，也没有指出是他错了。我只作这样的表示：为了以后送木材时不再发生错误，所以才接连地发问。

我以友好合作的态度，跟那位检查员交谈，同时还称赞他谨慎、能干，说他找出不合格的木材来是对的。这样一来，我们之间的紧张气氛渐渐地消失，接着也就融洽起来了。我会极自然地插进一句，那是经我郑重考虑过的话，使他们觉得那些不合格的木材应该是合格的。可是我说得很含蓄、小心，让他们知道我不是故意这样说的。

渐渐地，他的态度改变了!他最后向我承认，他对白松那类木材并没有很多的经验，他开始向我讨教各项问题。我便向他解释，如何是一块合乎标准的木材。可是我又作这样的表示，如果不合他们的需要，他们可以拒绝收货。最后，他发现错误在他自己，原因是他们并没有提出需要上好的木料。

我走后，这位检查员又将全车的木材检查了一遍，而且全部接受下来，同时我也收到一张即期支付的支票。

从这一件事看来，任何事情并不需要告诉对方，他是如何犯了错误。在我来讲，我替公司挽回了二千五百美元的损失，而双方所留下的好感，那就不是用金钱所能估计的了。

20个世纪以前，耶稣曾经这样说过：“赶快赞同你的反对者。”在人类社会步人21世纪的时候，我们也应该牢记：尊重别人的意见，永远不要轻易地去指责对方的错误。

来源：丁艳丽《有些事看透别说透》

感悟：每个人都不是完美的人，因此也不要用完美的标准去衡量他人。每当你忍不住要批评别人时，先想一想自己在这种情况下会怎样做。批评一出口，就意味着伤害。如果你经常批评别人，为什么不试着多赞美别人。孔子认为，严己宽人是对自己要求严格，对别人宽容大度，这样的人才可以远离怨恨。圣贤区别于普通人的重要一点就是以责人之心责己、以恕己之心恕人。看到别人的优点，应该努力学习；看到别人的缺陷，则应该反思。文/单眼老表