经常听到关于我国改革过程中的路径依赖问题。说的是在路径的选择上具有不可逆性,前面的路径选择对后面的选择和结果具有决定性的影响。除了选择成本和放弃选择的沉没成本有关外,自我强化和锁定与思维惯性定律有关。即一个人的思维会有一定的惯性,并坚持这种惯性的运行。
在现实生活中,我们经常遇到这种思维惯性定律的表现:一个好学生犯了错误,人们会觉得不可思议;同样,一个不好的学生做了好事,人们也会觉得莫名其妙。在中辚女排五连冠时,人们接受不了她的失败,似乎就应该永远的冠下去;奥运会夺冠后的中国女排也是如此,大奖赛总决赛的失利招致一片骂声;田径一直是中国的弱项甚至是亚洲人的弱项,刘翔取得奥运会冠军应该是亚洲人的骄傲,但我们不可能要求也确实难以达到当之无愧的世界绝对第一的程度,当刘翔在今年的欧洲三站比赛分别获得冠军、亚军和第三名时,应该也是一个不错的成绩,却招来媒体的攻击。当然,这些批评不一定是恶意的,甚至大部分是善意的,但这种惯性思维却有可能造成一种不正常的心态,最终导致失败。但思维惯性也不全是坏事,只要运用得当,可以成为好事。
从路径依赖与思维惯性定律对商业银行管理的启示:
1、强化制度约束并使遵守制度成为习惯。路径依赖的思维惯性是通过自我强化和锁定来实现的,在商业银行的管理中,要充分利用这种自我强化和锁定,通过强化制度约束,养成全员遵守制度的良好习惯,使不遵守制度的行为成为人人反对的行为,就能强化管理行为,形成良好的习惯。
2、在业务活动中养成良好习惯。商业银行的业务活动涉及会计、出纳、储蓄、客户经理、内部管理、信贷等多个岗位,但无论从事什么样的岗位,都需要一定的专业技能和知识储备,要通过自我强化和锁定,通过加强管理养成良好的思维惯性,使全体员工干什么工作都兢兢业业,成为这一工作的能手,从而培养出一批专业人才。
3、使优质服务成为习惯。商业银行是服务性行业,优质服务对商业银行的发展始终是重要的,要不断强化优质服务意识,通过培训、检查、考核、技能比赛等,使全员都养成良好的服务意识和服务行为,从而提升服务水平和服务质量。
4、建立良好的企业文化。文化也是生产力。企业文化是一个企业的精神的内在和外在表现,在企业文化建设中,要注重企业员工良好精神、意志、思想、行为的形成,从而形成一个优秀的团队,提高企业的向心力、竞争力和凝聚力。
当路径依赖的思维惯性方向发生错误时,结果必然是负面的,而当方向向好的方面时,结果却是我们需要的。我们在商业银行的管理中,可以充分利用这种惯性,加快这种习惯的形成,提升商业银行的内在素质和市场竞争力。
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