说起这个话题,我们先举几个例子来理解何为利他。
前些年,只要拿下央视广告标王或者大砸广告费的品牌,就能大赚特赚,现在还记得孔府家酒,爱多,秦池古酒,三株,三鹿等品牌,只看到广告对市场的强大拉动,确没有重视基业长青的商业本质-对消费者有利的产品,只为销售而销售,当单纯的广告模式产生不了效果后,企业的灭顶之灾也就到来。
比如阿里巴巴的核心理念,“让天下没有难做的生意”,阿里巴巴以这个理念为出发点,建立了阿里巴巴国际,诚信通,天猫,淘宝,让很多商家通过这个平台赚到了钱,得到了发展。后来随着业务的发展,发现支付体系需要建立,建立支付宝,现在支付宝极大的方便了大家。
后来发现商家有资金需求,又新做了网商贷;物流效率不高,推出菜鸟网络;发现缴费城市服务等很多烦人的排队,又在支付宝里增加了这些功能。发现很多小企业买不起OA办公软件,就开发了钉钉,反正非常多的利他功能。
阿里巴巴所有的商业模式都是建立在利他的原则上,只要客户有什么需求,他们就去满足去完善,最后得到的结果是什么,世界最大的IPO,蚂蚁金服上市后,马云中国首富应该是十拿九稳的。
为什么会这样?因为马云的阿里巴巴掌握了商业的本质,利他。
为什么现在网上购物会这么火?因为网上购物零风险,只要你看着不舒服,你就可以无理由退货。可是你去线下店去退退?还没买的时候把你当上帝,最好买了后永远消失,除非下次再来购买。去退货的时候,拉着长长的马脸,谁敢买?
消费者不想要这样的感觉,自然被逼到网店购买了。当然,这只是部分门店是这样。也有部分线下门店也在改变。否则线下门店就是死路一条。
就拿农产品的思路吧,农民最担心的问题是:是否有好收成?是否有好销路?是否价位合适?
你假如是农产品公司,你就要把他们的问题都要零风险解决了。
提供优良的种子和肥料,并且派技术人员指导种植,解决技术问题,提高产量。
通过公司的销路优势和议价能力,统一采购统一销售,做好不同的渠道,为农家做好价格和销路的背书。
只要踏踏实实的按这样利他的模式设计商业模式,甚至设计处超出客户的预期,就能让消费者成为你的忠实用户,
海底捞,就是就是设计出超出客户期望的服务,让海底捞的口碑被人转介绍,让一些对他好奇的人也忍不住想去体验一下他们的服务。
今天就写到这里,下次有机会可以读介绍一些案例给大家。
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