摘要：让产品帮我们说话，让粉丝帮我们传播，让顾客帮我们卖货，让伙伴帮我们建设，这是快营销的核心思想。
传播量很大，未必有销量。社会化传播如果做不到流量的转化连接，那么它就是没有价值的。
在2014年的时候，大家还在探讨有没有互联网思维。我想今天来看，这个已经没有什么可探讨的，当然是有互联网思维。同样互联网是不是在重构传统的经济？这个答案也是肯定的，显然今天就是用互联网从天网整合地网，重新定义用户的价值，重新定义服务的价值和体验。
同样对于我们从事营销的角度来讲，方法要不要升级呢？显然也是要升级，为什么这么讲？对于从事互联网营销的，或者从事传统营销的朋友来讲，在2014年，我想你们都有一个非常重要的体验，在2014年的3、4月份的时候，无论你从事百度的搜索，还是从事阿里的淘宝电商，你们都会发现两个现象：第一个你会发现你的营销成本，获得一个客户越来越难，成本越来越高。
同样从事传统营销的朋友，你会发现你在两个领域也陷入了绝境。一方面是渠道的叛离越来越多了，渠道的整合也是越来越难了，很多渠道有量，有数量，但是没有销量。同样在从事终端，从事零售行业的，你会发现你的客流量也在迅速的衰减，不管你在店面是做商场，还是服装卖场，还是零售超市，还是饭馆，我们都会发现这些客流量在迅速下滑。
从事互联网营销的朋友，我想在去年的上半年你会发现，你在互联网上营销成本增幅会多大？成本会增加到40%。假如说你要获得100个客户，过去你只用花100块钱，在下半年会迅速的增长到140块钱，这个增幅是非常快的。对一个企业过去一年在互联网上的营销费用，比如是2千万，下半年的话你的预算要增加将近50%，这是非常恐怖的一个数字。那么很多企业，尤其很多行业，都产生非常大的恐慌。
无论你是从事互联网营销，还是传统的营销，你都会面临一个重要的命题，要不要快速的转型。我想这个答案也是Yes，必须快速转型。有的朋友会问，为什么互联网的一些公司，也需要转型？那是因为今天的流量，用户的习惯发生了改变，发生了什么样的改变？从PC互联网转移到移动互联网。那么流量从过去的PC占90%，占到80%，在去年下半年到今年年初，已经下滑到移动这个流量占到50%，甚至多一点，传统PC流量下滑的很快。今天是互联网营销和传统营销融为一体。
第一个是人，消费者、用户发生了改变。第二个改变是消费行为改变，这些人、这些用户他们的消费行为发生了改变。第三个是媒介和渠道发生了改变。因为这三个改变，决定了我们的营销方法也同时要进行升级，升级的概念并不是要抛弃过去，对于传统经典的东西我们要承上启下，对新的方法我们要去探索，要去实践，要去总结它。
首先消费者是怎么发生改变的？
有的朋友会说，我还是原来的我，为什么会改变？
作为消费者，人的需求由传统的产品的需求，对一个产品的需求，上升为对体验的需求，由产品需求上升为体验的需求，不仅仅是要产品，更重要的是要一个结果。这个结果是什么？是体验。
今天我们再去这些饭馆，比如海底捞，你会关注不仅是海底捞能够解决你的排队等候系统，你还会关注海底捞，全聚德有没有团购券，有没有Wi-Fi。我想过去我们关注菜的质量，油是不是好的油，吃饭的环境好不好，要不要排队，他的排队系统解决的快不快，到今天你关注有没有团购券，有没有Wi-Fi，有没有更好的消费体验，实际上来讲，我们的关注是什么？由过去对吃饭，对食品本身的需求转移成超越这些本身的需求，那叫体验。
消费者行为是怎么改变的？
那么基于前者的改变，我们会进一步去研究消费者的行为。因为在营销里面，只有消费行为是我们唯一可以抓的，营销的抓手，这是我们研究营销的节点，关键的流程和节点。消费者行为由过去的一些营销法则，比如说传统营销法则，AIDMA，A就是注意，I是兴趣，D是欲望，M是记忆，A是行动，或者叫购买，这是传统营销基本法则。
由PC互联网转为移动互联网，你会发现消费者的行为发生了巨大改变，因为这个巨大的改变，导致了百度，包括淘宝，阿里产生非常大的恐慌，你会发现他的流量发生了变化。过去的流量在PC上，在PC里面搜索是老大，他是流量入口，但是移动互联网以后，搜索在手机里面是一个重要的应用，已经不是非常重要的，不起一个主导作用，主导的作用是社交媒体，类似于微信等等，社交媒体成为了入口。
由PC端的搜索入口，转为移动端的社交入口，这种入口意味着流量发生了转移，过去比如说我们去购物的时候，我们要去查询一下，要去搜一下，在搜索的时候自然入口是百度了，百度在搜索领域他的影响力非常大，是80%。这个影响力今天的比例也是非常高的，也在70%到80%之间。但是用户用搜索的数量在减少，用户在用搜索的频次在减少。意味着百度对于搜索这个入口的控制能力和流量是下滑的。
而对营销部老板的思维，如果你不能兼容三种方法，传统营销方法，PC互联网的玩法，移动互联网的玩法，那么你很难进行整合三种方法为我所用。也就变的我们营销部的人，发现自己越来越不会了，营销的抓手也没有了，越来越难做，而且营销成本也是快速增长，获得一个客户的成本，可能增长到40%，有的会增长到60%。
因为移动互联网改变了今天网民的购买行为，一个网民购物的时候，有的时候通过PC购买，有的时候通过移动网购买，但是在我们做营销的时候，不得不去发现，不得不主动引导我的营销朝移动互联网去转型。为什么？原因是因为现在流量的红利在哪里？在移动互联网，PC流量在萎缩，所以必须朝着最新的，有红利的方向转移，这个方向是最挑战的。
这个影响会逐步的由一线城市向二线城市，三线城市，四线城市开始普及，可以说移动互联网已经比PC互联网具有更大的颠覆性。这些三线，四线城市可能没有电脑，但是他一定有部手机，他们没有电脑还能去购物，为什么？因为他们习惯了用手机去购物。越是年轻人，越是90后，他们越习惯用手机购物，80后，90后更习惯于用电脑去购物。
媒介和渠道发生了改变
因为消费行为发生改变，直接导致了入口发生改变，现在入口在哪里？在手机，手机里面的入口在哪里？在巨大的APP里面，比如说微信是最大的APP，微信占到整个流量的70%左右。
这三大改变，本质上来讲是价值创造发生了改变，因为这三大改变直接会影响到商业规则，也直接影响到商业模式。确实这场变革太快了，尤其移动互联网的来临，只花了5年的时间，PC互联网经过15年时间，这个速度和节奏太快了。
另一方面，互联网渠道在塑造品牌的形象、口碑和店铺的铺货上变的举足轻重，产品不像过去只是价值的载体，用户的需求变了，由产品需求上升为体验的需求。今天的产品自己本身就是个媒介，也是个入口。
那么在移动互联网快时代，4P理论是非还有价值？我首先肯定是非常有价值，在快时代，产品变的越来越重要，极致的产品自己就能卖货。自己就能带来粉丝的口碑传播，定价无疑也是重要的推动力，小米的成功就是抓住了极致产品和高性价比对粉丝的诱惑力。渠道和过去发生了天翻地覆的变化，为什么这么讲？我就想一方面地面的渠道被传统互联网重构，过去多的链条被进一步扁平化，去中心化。
因此我们今天要重新的去定义产品，在互联网上什么是产品？
从操作上来讲，互联网上产品是一张图片，他应该是个移动互联网上的图片，他是个二维码。那么包装已经超越了过去产品实物的包装，而是互联网的包装。陈列是互联网货架的陈列，过去的陈列是什么呢？是摆在商场上，我们用眼睛能看的见。今天是什么？摆在什么地方？摆在各种网站上，这个网站有可能是电商的网站，是密密麻麻的，是一个商品的海洋，类似于淘宝这样的货架。也可能是一个独家的专卖店，比如我们在微信里面的微店。
那么这些都叫做互联网的货架陈列，和过去在商场的陈列是不一样的，在商场陈列地理位置和空间的陈列，他是有限的。这个位置我摆了货品，别人就不能摆，这是位置的抢第一。那么在互联网上，原理上来讲是可以摆无数个商品，但是有不一样的地方，什么地方不一样？你的商品也会陈列上去了，有可能被人找不到，因为找不到就产生了一个重要的用户需求，就是推荐，产品的推荐以及搜索功能。无论是百度，还是淘宝都有搜索。
基于刚才我讲的各种背景，就提出了快营销在移动互联网时代应运而生的，他是移动互联网新环境下的一个营销新思维，快营销是以互联网为中心，用天网重构地网，打通天网地网人网和电网一套系统的方法论。这里我重点给大家解释这八个字是什么意思，所谓天网地网人网电网，这是渠道多元，多层事件，把货铺到消费者货架上是产品渠道，把品牌铺到是媒介渠道，人也是一个强大的渠道，因为今天的人就是一个媒介。
今天人就是信息，人就是一切，人就是内容生产者，也是卖货者，这个强大的渠道，一方面他把口碑和商品，通过他的嘴，他的朋友圈分享，评论会推送给他的朋友。另一方面他自己因为这种推送，还会产生很强的体验重复购买。
无论渠道是怎么样去定义，如何去划分，渠道最终的使命就是最营销的配货，销货和传播品牌。这三者的比重是不一样的，从配货到销货到传播品牌，互联网尤其是重视品牌的传播，不仅仅在做卖货，不仅仅在做供应链的管理，这就是我对渠道打通新的说法，打造快营销，高体验就需要快的思维。
渠道也是这样。电商渠道，移动互联网，联盟共推平台都是渠道网络，只不过他们是推动品牌第三方力量。今天任何公司都不能把自己置身于互联网之外，你需要将业务和互联网流量融在一起，以加速运营效率和客户体验的提升，任何将新力量和自己的业务割裂开来的做法，等于掩耳盗铃。
前面铺垫这么多，我已经在讲快营销，我现在把快营销的思想给总结一下。让产品帮我们说话，让粉丝帮我们传播，让顾客帮我们卖货，让伙伴帮我们建设，这就是快营销的核心思想。
我想最高效的卖货就是产品自己的卖货，这是一个境界，尤其是消费者会冲动，会期待，我们今天在等什么？我们今天已经在期待iPhone6S，和7什么时候能上市，这是产品自己在帮我们说话，卖货。有人会讲iPhone是一个大的品牌，所以会卖的火，很多人会争抢。同样一个问题三星也是一个大品牌，三星是一个非常巨无霸的公司，三星一年的销售额大概1万多亿，他是我们华为、联想，可以说把电子行业所有企业加在一起，中国的电子企业加在一起，大概就是三星一家公司的体量。但是他在手机领域，他的大品牌，他卖的就没有iPhone那么好，没有引起抢。
我在完品战略里面，消费者要购买的是完品，消费者要购买完整产品，基于品牌综合优势的竞争。当你把体验做的非常棒的时候，你会发现粉丝会尖叫和狂热，粉丝会帮你卖货，帮你宣传，渠道愿意和你进行合作，这就打通了我刚才讲的快营销里面，让产品帮我们去说话，让顾客帮我们卖货，让粉丝帮我们传播，让渠道帮我们去建设，让伙伴帮我们建设渠道。
那么快营销他是营销中的老大，他有四个方面驱动着快营销，极致产品，粉丝传播，渠道伙伴，用户推荐。快营销启动移动互联网四大原动力，移动互联网哪四大原动力。第一个叫分享，第二互动，第三流动，第四连接。通过这四大原动力，这种原动力来源于用户本身，你只有启动他其中任何一个动力，都能产生非常强大的力量，有一群人在帮你推动公司成长。
所以会看到很多公司很小，但是他的影响力非常的强大，原因粉丝和用户成为你的员工，成为你的渠道。分享、互动、流动、连接，这四大动力快速拉升产品的暴光度，提升品牌的吸引力，带来巨大的流量，包括暴光量，转发量，资源量，然后转化为巨大的销量，积累很强的口碑。
过去我们的营销思维以厂商为中心，媒体为平台进行造势，进行宣传。今天人是一切，人既是中心，这两个方向是反的。过去厂商是中心，那么用户是什么？是一个尾端，我们和用户发生什么关系？金钱和商品的交换，一手交钱一手交货，这是过去的，过去人是个用户，今天人他既是购买者，他又是体验者，又是口碑传播者，又是你的分享者，他是你品牌传播的核心群体。
今天如果我们不能发动粉丝传播，我们仅仅利用别的媒介，发发软文，那是没有价值的，力量是远远不够的。粉丝传播，人比媒体重要，口碑推荐核心还是体验。那么传统营销里面，关健词是什么？销量，铺货量和暴光。在移动互联网关健词变了，流量，转发和推荐量，这是一个消费者主导的世界，品牌和产品为粉丝而生。
营销要快，打仗我们要快，决策要慢，在营销里面提法营销快，顶层设计要慢，快是一种思维，关键是四快一慢，他核心把握点是什么？顶层的设计。我在前面已经跟你们分享了一张图，这张图顶端是什么？顶端是顶层设计，顶层设计什么？这是核心，一会重点给大家分享一下。顶层设计要慢，产品的打磨要慢，我们慢是为了快。
如果我们顶层设计不对，设计过快，后面的玩法全是错的，就玩不起来。如果产品做的很不够光滑，后面其他的玩法就快不起来。传播和营销要快，一旦你的顶层设计决定你企业的价值增长，你的业绩增长方式和你的赛道，后面你的产品怎么去开发，体验在产品开发里面的位置，在里面的比重，怎么实现体验，就变的非常重要。没有一个好的产品，没有一个好的体验，这个时候就不要去做传播和营销，那是无用功。一旦我们产品和顶层设计，商业模式做好了，传播和营销就要快，发动粉丝要快。
那么顶层设计要慢，到底设计什么东西？我觉得要设计三个部分，第一要设计势，势是动能，我们叫势能，高的意思，高点。第二是动力，第三极致。首先势是趋势，上势，只有上势才能聚集势能，就是站在风口上。移动互联网是一个大风口，每个行业还有自己的小风口，传统的很多行业已经没有风口了，你就不能在这个轨道里玩了，因为你怎么玩，也玩不出快的速度。大风口可遇不可求，小风口经常会有。
抓住了势，营销就清楚了，四两拨千斤就能加速度，所以快。这就是战略，当然他不仅仅是战略。营销的高手，战略家玩什么？就是对势的把握，雷军是高手，任正非是高手。很多互联网玩家都是高手，他们对势的把控是非常好，所以才能去布局。这个局一步就5到10年。
第二动力是什么？动力是粉丝的热情，伙伴的发财，团队的升官发财，这就是连接。对粉丝来讲，他有了热情，你能把他的热情激发出来，自然就产生了动力，这种动力免费帮你办事，免费帮你进行传播，免费在朋友圈里面，在微信群里面说你的好。
我们要想办法点燃他的热情，在传播里面，在公关里面非常重要的一个是什么？做传播预设机制，我可能故意犯个错误，故意造价，故意设计很多模式，目的为了引爆粉丝的热情。在网络上很多人喜欢骂人，喜欢去吹捧人，这就是粉丝的热情，这就是对人性的研究。
我们在传播要做预设机制，就是把人性里面在互联网的吐槽分享，互联网分享的习惯，把他这种热情和动力，把他的特点找出来，我们通过一些刺激点燃他的热情，让他要么骂，要么喜欢等等，因为喜欢，因为骂产生巨大热情，这个热情就变成了免费的传播。而这个时候其他的媒介就变成了一个载体，来放大你的传播力量，放大粉丝的热情，帮助粉丝传播。
第二个就是讲伙伴发财，那个商业合作讲的利益，没有发财，不能发财就不愿意合作。在互联网的时候，尤其变的重要。为什么公司很小，但是体量很大，原因在于什么？大家变成一个生态，变成一个平台，大家利益方面是一致性的，是互惠互利的，和传统的厂商关系，厂商和经销商的关系完全不一样。
企业内部来讲，也变成两个，一个升官一个发财，升官和发财的动力。一方面职位的升迁，由班长变成团长，连长，他的待遇，分红，短期的激励，长期的股票等等这些是创造动力的源泉。人的目的是为了创造价值，跨界合作也是如此。那么企业进行商业模式设计的时候，要设计动力的系统，资源的审核，降低成本，以及重构价值，这样去做营销必然就快。
最后一个我要分享极致是什么？极致讲的是产品和服务，本质上是体验。产品的目的是为了实现用户的体验需求，体验才是最终的本质。我们生产任何一个产品，卖的任何一个东西，卖东西本身仅仅是一个开始，是我们可以为用户提供体验的一张入场券，用户买了你的东西，相当于向用户发了一张体验券，产品本身才是开始。产品的体验，包括产品本身使用带来了，产品本质上的美观，手感，性能这也是体验之一，不仅仅如此，不仅仅产品的本质上，要超出。所以我在购买要的产品包括产品，包括他的体验。
因此我们理解他顶层设计的时候，快营销里面顶层设计的思路在哪里？他的互联网思维是什么？他的逻辑是什么？就是先圈人再卖货。企业的增长模式由过去的销量增长，转移为业绩增长，到今天转化成什么呢？转化为价值的增长。
我这个企业要的是用户，我要的是人，我能有多少用户，用户本身是有价值的。过去我卖了多少货，产生了多少的收入，减去我的成本，是用利润来衡量我企业的价值，这种是传统的商业模式。我们理解一个企业到底是传统思维，还是新思维很重要一个，你是先卖货再圈人，还是先圈人再卖货。先圈人再卖货，这就是顶层设计核心的把握点，也是商业模式设计的企图心，很多人一开始就思考卖多少货，这其实就是屁股还是坐在老板凳上。那么对这一类的朋友和企业我进行忠告，传统的身体里面长不出新鲜的花朵。
我最后用一句话总结，一切的方法都是术，任何方法都比不上人性，人性才是最后最强大的东西。在快营销里面，其实很大的功夫是在研究人性，人性怎么和营销，和商业模式，和移动互联网结合，这是我重要研究的。所以我在功夫茶系列文章里面，里面都是谈论人性，里面有女人，有男人，有用户，有互联网企业，还有传统企业，有传统的消费习惯等等，我们研究他们。这些东西才是最终推动快营销他的方法，理论在不同的行业，不同的场景里面，一步步去更新，实现自己方法的迭代。
