5月10日起，铁道部实施新规，实名制火车票丢失后将可以挂失补办（见本报昨日A10版）。新措施公布后，不少旅客提出疑问，挂失补办和退票是否会收取相关费用？昨日记者从武汉铁路局了解到，挂失补票要交两元手续费，新车票票面注有“挂失补”字样。而退票，则将按原价退票，不会收取5%的退票费。
新措施规定，原票丢失后须新购车票，到达目的地后，再凭客运记录到退票窗口办理新车票退票。有市民认为，此种挂失、补办方式相对繁琐，仍有改进空间，比如能否考虑给乘客直接发放一张新票或开具一个证明，免除旅客买新票又退新票的麻烦。
针对乘客建议，铁路部门相关人士解释称，目前各大车站实施购票实名制，进站并未实施实名制。即购票需要核对 “一人、一证、一票”，但在旅客进站、候车、上车等环节中，无需对每个人验证，铁路部门只是抽查而已，且抽查比例较小。
这样一来，如有人谎称丢失了车票去挂失，铁路部门直接给一张新票，那么这名旅客就有了一张新票和一张旧票。该乘客若将其中一张票给别人，由于并非人人验证，这两名旅客极有可能“花一张票的钱，两个人都顺利乘车”。
为避免这种情况发生，新措施中规定“旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录”。
铁路部门称，将会考虑乘客建议，继续改进挂失退票办法，真正做到方便旅客出行。
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