9月17日，赣州经开区的谢女士向记者反映，前几天她在微信朋友圈看到一款衣服特别喜欢，就花360元买了，可收到货后发现衣服与卖家所展示的图片款式不一样，如今退换货成了头疼事。
谢女士说，前几天，她在微信朋友圈上看到有人在卖衣服，就打开网页看了看。本着支持朋友生意和试试看的心理，谢女士选定了一款衣服，并通过微信红包支付了360元的货款。交易期间，卖家曾两次送货上门。“9月12日，第一次因为尺码问题换货。9月15日，第二次上门，我试了下尺码也没有注意款式，就匆忙收货了。”谢女士说，回家后，她发现这款衣服与卖家所展示的图片款式存在一定的差距，根本不是自己想要的那款产品，于是再次要求退货或换货。谢女士几次三番联系卖家，但都遭到拒绝。谢女士坦言，其实在买衣服的时候就知道这款衣服不是正品，但没想到假得这么离谱，卖家态度也不好，还将她的微信拉黑。“我将此事投诉到微信客服，对方回复我说未经认证的微店，真实身份不好确定，很难进行处理。”谢女士说，当时就是看到朋友圈里发的，中间有朋友介绍，想着没问题，没想到会这样，现在想把衣服给退掉成了难事。随后，谢女士向赣州经开区工商局蟠龙分局投诉，希望可以通过法律途径维权。
“类似案子要想维权较难，只要卖家咬死不承认，我们一点办法都没有，且卖家监管属地也难确定。”赣州经开区工商局蟠龙分局工作人员说，其中最重要的是微信朋友圈购物交易缺少凭证，消费者很难拿出证据证明商品的来源。工商人员表示，像谢女士这种情况，消费者私下里通过微信聊天后与他人进行交易，一旦遇到纠纷，确实会遇到维权难问题。这些在朋友圈卖东西的微商大多未办理任何相关证照，又没有实体店铺，双方之间的买卖又属于私下交易，而《消费者权益保护法》保护的对象目前还主要为有正规资质的经营主体，因此消费者很难通过《消费者权益保护法》来维护自己的权益。消费者如果要挽回损失，最好通过民事诉讼的办法来解决。（熊水财 记者刘善盛）
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