有感于近期火热的“新财富拉票大战”和“贴心券商”评选活动，写下此文，与各位同行共勉。我们一同来探讨：今天，我们怎样做“贴心券商”？
最近的朋友圈真是越来越好看了。
1000多位分析师的新财富拉票大戏还没演完，“贴心券商”评选的活动就强势接档。
不得不感谢一下马化腾和张小龙，少了朋友圈大家不知得多寂寞。
不过对我而言，最大的收获还不是看到这么多同行在刷脸，而是发现了泰九还有这么多“同行”（xing）者——泰九这两年来努力的方向，就是通过提升服务，把自己打造成真正的“贴心券商”——我很欣慰有这么多同行与我们同行。
其实我本人是不太感冒这种线上拉票评选、朋友圈发图秀创意的“技术”层面玩法的。投身证券行业20多年了，我深知一家金融机构（券商也好，私募也好）若想基业长青，就必须能够做到提升客户服务体验的同时，做到为客户资产保值增值，否则扯再多都是浮云，只能是吃着牌照的红利，一轮一轮的割韭菜，直到割无可割，牌照全面放开的那一天，再被市场大潮湮没。
当然，以上的话可能有些重了，不过我相信如果有券商同行看到，也会表示认同。如果还有人提出异议，我就斗胆分享几张截图，让大家看看，我们在热闹的时候，客户是怎么说的：
（网易财经关于贴心券商评选的几个最热评论）
说实话，上面这些评论我见得太多了，比这还难听的也都听过了无数遍。我今天写这篇文，不是为了贬损我的同行——大家在朋友圈里争相刷脸，本身就是提升服务质量的一种体现——我的目的，是想为这个行业的发展尽一些绵薄之力，从我一个券商老兵的角度，谈谈互联网时代，我们如何做才能让自己成为真正的“贴心券商”。
贰
先从泰九的佣金聊开来。
我是坚决不打佣金战的。就算外面已经战火连天了，泰九的佣金费率还是略高于行业平均水平，而且是在深圳这样一个竞争激烈的市场。
我这么做有我的理由：
首先我认为一家券商服务水平的提高，并不是简单通过降低佣金就能实现，佣金的调整理应是跟随市场变化而变动，而不是沦为打倒竞争对手而采取的手段；
其次在我看来，佣金战最终的获益方也并非客户，通过“薄利多销”的方式吸引来大量客户，而是否有相应配套的服务体系和水平，则多数时候还要打上问号。
有一种现象在业内都已经司空见惯：往往一家营业部通过低佣金吸来的客户，屁股还没坐热，再看到另一家营业部拿出更低的佣金，又跑去了那边。试问在这个过程中，客户得到了什么？券商本身又得到了什么？
对于这个问题，2007、2008年那波牛熊切换之后，我就已经在思考了。说实话，我感觉到很大的服务上的压力。
对我来说，就是我们的服务和产品如何满足多元化的客户和需求问题；而对于业务人员来说，则是如何用他们更高素质的服务能力、更加敬业的工作态度满足客户服务的需求问题。
所以当时我提出两点：
1、如何解决客户与客户经理之间的关系。
2、如何解决客户与产品的关系。
为此我们泰九一直很看重员工的个人素质与职业素养，近两年来，一方面加强内部培训，一方面引进大量的海归人才，就是要打造出一支专业、“贴心”的理财师队伍。
我始终认为，在泰九做业务，不能只把自己定位为简单的业务员，而应该是一名理财师，是客户的财富顾问。唯有这样，客户才会信赖你，知道你不是“来割我韭菜”的。
我们也从未放弃过在现有的框架里开发产品，梳理产品体系，同时也将自身的服务产品化。
一路走来，金色阳光、品牌投顾，以及目前已经进入调试阶段的智能投顾、APP，都是我们的探索，毕竟往昔峥嵘岁月再“稠”，也要轻装简行，看今朝的旖旎风光有多“秀”了。
叁
所谓“今朝的风光”其实说白了也就是互联网。
很多人都不理解，为什么我对互联网这块儿如此“偏执”，就像当年他们对我驻点银行表示不屑一样。
从某种程度上来讲，泰九现在推行的全员互联网化，跟当年开创“银证通”模式有几分相似：都是走向未知的领域、庞大的领域、挑战现有规则的领域。
2015年，泰九开展“聚焦互联网行动”，我要求每名员工都领一项共同的任务，即对互联网公司进行考察。
这么做的目的，一方面是为这些互联网企业提供服务，另一方面则是让员工向这些企业学习互联网运营之道。
第三则是从组织机构、人才队伍建设上，构建我们的互联网团队。最后一点落实到业务上，就是梳理业务线条、探索新的业务模式。
现在来看，我们取得了一些成效，但远谈不上成功，这里我也简单做个分享。
目前，泰九的业务条线主要分四部分：
一是服务中小客户，我们最大化发挥线上的优势，解决他们的问题。
二是服务高净值个人客户，我们再结合他们的需求，提供更加精细化的产品。
三是服务私募客户，随着中国居民财富的不断积累，未来散户机构化是大方向。
四是服务各类企业客户，实体企业是国民经济的根基，理应得到金融的支持。
而上述四条线都有相对应的互联网品牌，分别是：
“泰九点金社区”——服务中小客户，“泰极圈”——服务高净值个人客户，“私募星工场”——服务私募机构，“泰宴”——服务企业客户。
另外，今年以来，我们针对“圈层服务”体系建设，进行了几次全员大讨论，未来这方面的系统搭建和探索，也将是我们的重点工作之一。
肆
我曾多次在公开场合说过，泰九目前已从以个人客户为主体，演变为个人业务与机构业务并重的机构，逐步探索出一条符合券商特色的O2O模式。
身为这个行业的一枚老兵，我是真心希望证券行业能持续地好起来，不仅在当前牌照管控、分业经营的情况下能立足，在未来更开放、竞争更激烈的状态下也同样能够壮大。
其实这几天还有一条重磅新闻是不是被我们有意忽视了？我们这边在用PS图片刷屏，那边厢，马云、马化腾与马明哲联手许家印申请券商牌照：“恒赢证券”要来了。
这件事为什么一定要引起重视？只从历史的角度诠释：往往一项改革久推不动的最好解决办法，便是另起一个新炉灶。
最后，再给自己打个小广告，泰九的口号是“开放、求真、关爱、创新”，我们正在改变自己，也从不藏着掖着，如果有同行想要一起同行，欢迎常来交流。
国信泰九分公司最近刚搬了新办公大楼，深圳卓越后海中心——没错，也就是恒大许老板选的那栋楼，很好找的。
