文/阿唐胞苷
在电影《拯救大兵瑞恩》中,有这样一个片段:三名士兵因为各自的选择出现分歧,以致每个人把枪指向下一个人的脑袋,形势危急,陷入僵局。这时,中尉米勒清楚队员中的不满情绪,用自己的故事打破了这个僵局。
他说起了自己的职业和内心的真实想法。他说,在战争前自己是名教师,教英文写作,在夏季又是一名棒球教练。因为战争,自己改变了很多,担心回家后妻子不认识自己。至于瑞恩,他说“我对瑞恩一无所知,我也不在乎。他对我毫无意义,只是个名字,但要到兰姆勒找到他,送他回家,能让我有资格会到妻子身边,我就会接受这项任务。”
这个亲身经历的故事化解了当时的僵局,中尉口中的“回家”更是激发出士兵们的共鸣,正是这样的共鸣让他们再次团结在一起。可见,讲故事能化解矛盾、沟通思想,并发挥出影响力,这就是故事的力量。
《故事思维:影响他人、解决问题的关键技能》(简称《故事思维》)就是一本阐释如何通过讲故事来达到有效沟通和提升影响力的书籍。书中介绍了每个人都应该学会讲的六个故事,还着重阐述了如何讲好一个故事的技巧,并说明了讲好故事永远胜于讲道理,把故事性思维作为一种技能来运用在商业领域的重要性。
《故事思维》这本书的作者安妮特·西蒙斯,美国研究故事思维在营销和团队中应用的管理专家,也是将故事思维应用在商业领域的先驱,曾创办美国团体程序咨询公司,致力于提高公私领域组织的团队建设及整体协调水平,曾服务的客户包括美国国家航空航天局(NASA)、美国国税局(IRS)、微软公司等。西蒙斯的著作很多,包括《故事的力量》、《你的团队需要一个会讲故事的人》等。本书是其公认的奠基之作。
讲好故事是有效沟通和影响他人的一种工具,这也是商业领域不可缺少的故事性思维的技能。选好故事,发挥出影响力;讲好故事,让故事内容更具力量;发现好故事,掌握故事性思维这项技能。
一、选好故事,发挥出自身影响力
故事,它是思想的烙印,并饱含感情色彩和感官细节。好故事能对人的观念产生影响,并触摸心灵的最深处,因此,用故事来沟通,会比摆事实和讲道理更容易让人接受。
比如,书中那个农业系的教授来做讲座的例子。农业系,教授这两个词会给我们数据、事实、枯燥的平面感受,但教授在开讲之前的故事给我们立体的画面。他讲了自己之所以学习农业,研究杂草,是因为小时候生活在农场,需要帮助父母到田里拔草,这些难对付的杂草让他失去快乐的童年,无暇玩耍。这样的故事让听众就有了不一样的感受和态度,对接下来讲座的影响作用有很大的促进作用。
故事,就像你给他人提供的一款思维软件,他们在以后如果遇到类似的情况,会自然启动这款软件。如果我们再看到农业系的教授,就不会一味地认为无聊和枯燥,而是会心存期待,这就是故事对于我们思维的影响。
书中提供了六种类型的故事,这也是我们每个人都应该学会的六个故事,即
1.“我是谁”的故事——建立信任;
2.“为什么我会在这里”的故事——进一步增加信任感;
3.“愿景”的故事——产生共鸣;
4.“教学”的故事——教育意义;
5.“行动价值”的故事——影响价值观;
6.“我知道你们在想什么”的故事——回应质疑;
这六种类型的故事,为我们提供了讲故事的套路,能够有效提升自身的影响力,特别是“你是谁”“为什么你在这里”这两个问题,只有很好地回答了,才会得到对方的信任。只有建立了信任,才能进一步沟通和影响。
如果你想让对方和你有共鸣,那就讲“愿景”的故事;如果想让对方按照你的意思行动,那就讲“教学”的故事;如果想让对方转变价值观和态度,那就讲“行动价值”的故事;如果你发现对方怀疑你的想法和做法,就讲“我知道你们在想什么”的故事。
讲故事是为了更好地沟通和影响,而上述故事的来源最好是亲身经历的,因为亲身经历更能展现真情实感,更具感染力。就像上述的那个农业教授,他用故事告诉了我们“他是谁”和“他为什么会在这里”,这让听众对他产生兴趣,建立了信任感,自然会提升影响力。
二、讲好故事,让故事内容更具力量
我们选好故事,知道在什么样的场合选择什么样的故事后,如何更好地让它呈现出来即是一个重要问题,这就需要讲好故事的技巧了。
讲好一个故事,除了故事本身外,还需要一些技巧。
1.口头语言
正如书中所示,在我们讲述故事的过程中,听众大约只能听见15%的词汇,这说明,听众从故事本身内容获得的信息量是很少的,更多的则是来自讲故事者。
从某种意义上说,你之于听众,本身就是一个故事。
2.身体语言
身体语言是我们在讲故事中影响他人的重要方面。
首先是形象,包括手势和面部表情。手势可以说话,但并不是张牙舞爪。你可以想象自己双手正在抱着一个篮球,这种手势能让人感觉到你的控制力,这会让人在头脑中形成一幅画面。比如乔布斯在演讲中就经常使用这个手势。面部表情会传递一些故事信息,你可以通过面部表情的变化让自己讲的故事更有感染力。比如,当你说到某些重要且具体的信息时,你可以将眉头皱起,眼神集中到某一点上,这样表达就可以了。
其次是声音,包括沉默和语气。声音代表的是一种人格,而故事中的声音更是让观众看到、摸到、闻到和尝到故事的重要方面。就像讲评书的人,他能够在自己所讲的内容中加入声音特效,以展现故事的感染力,给人一种身临其境的感觉。
除了声音特效外,还需要适时的沉默。沉默是情绪和感觉的扩音器,也会让你的故事意味深长。为了让你的故事更具感染力,更能表达出真情实感,语气是最重要因素。就像“啊”的四个不同音调在不同场合传达出的意思完全不同。
3.讲好一个故事需要注意的其他环节。
1)注重细节。有时,细节决定成败。比如,我们买车,就因为销售员的态度问题而不愿购买,这时,销售员的态度对于汽车公司来说就是细节。
2)发挥想象力。用故事情节和身体语言让听众发挥想象力,并能在头脑中展现出一幅画面。比如,我说“我喜欢马的味道”,我就可以做出用鼻子闻的动作,深吸一口气,然后用语言来描述具体的味道,这就让听众在头脑中留下画面感。
3)学会聆听。影响力的提升需要有效聆听。聆听你想影响的人的故事,以启发自己的智慧,这需要我们怀有好奇心,并愿意给予他人关注。比如,我们可以和家人、朋友或邻居在一起聊聊,彼此关注和聆听故事。
讲好一个故事,需要技巧,这些技巧可以通过练习获得。但更重要的是,讲好故事需要真情实感,而真情实感是我们运用故事性思维来思考和生活才能真正领悟到的。
三、发现好故事,掌握故事性思维这项技能
好的故事,需要我们不断发掘,而故事性思维就是一种方法。故事性思维,就是通过故事来沟通和交流的一种方法,目的是让对方通过我们讲的故事来接受我们所表达的想法和做法,也就是用讲故事来影响他人的方式。
学会找故事,选故事(类型),讲故事,是我们在商业领域提升影响力的重要技能。只有发现了好故事,我们才能套用在故事类型中,并把它讲好,才能发挥出故事的影响力。
1.好故事,是个积累的过程。
亲身经历,是最好的影响力故事。比如,我们自己,在工作中会有讲座,演讲,亦或发言的场合,那么,如何回答好“我是谁”“为什么我会在这里”这两个问题,将决定自身的影响力。因此,我们可以试着搞清楚这些问题,以积累属于自己的故事集。
例如,自己的辉煌时刻、失意时刻、亲朋好友的一些故事、看过的一本书和一部电影,以及一件时事等等,都可以作为融进自己故事中的“资料”。
这样的故事更有人情味儿,更容易流露出真情实感,更能建立信任感,并引起共鸣,以影响他人。
2.好故事,是能够解决公司或组织问题的。
好故事,不只是自身经历。只要是真正能够解决问题的故事,都是好故事。
用故事搞定难缠的人。公司中,总会出现一些“特殊”的人,这样的人可能难以沟通,经常带有负面情绪,这时,用讲故事来交流,效果会好些。比如,面对一个冷漠的人,总是摆出“事不关己,高高挂起”的姿态。讲一个温暖的故事可以慢慢唤醒他内心的情感,以促进与他之间的良好人际关系。
用故事改造一个组织。组织的文化得以传承,更多的是源于故事,可能是成功的故事,亦可能是希望的故事,再或是创始人自己的故事。就像“老干妈”的创始人陶华碧自己的人生经历,就是企业文化传承的最好故事。
用故事解决公司难题。当公司下属事事请示领导,对领导产生依赖感的时候,领导很苦恼。要是有问必答,就是默认了他们的依赖;如果置之不理,有些下属会做出荒唐的决定。如果领导讲个故事,引导下属换个角度,或学着全面地看待问题,就会解决这样的局面。
3.慎用故事的魔力
当我们在崇尚故事的力量时,我们还要懂得故事运用中的禁忌。
不能用故事控制听众。影响力是一把双刃剑,不能因为自己的故事让听众欣喜若狂,就认为自己可以控制听众。就像李阳在教疯狂英语现场,让学生下跪,这就是想用影响力来控制听众。
不能认为故事至高无上。看到故事的影响力,会滋长讲故事者内心的自大感觉。作为讲故事者,我们要时刻记着自己的自视清高是对听众的公然不尊重,必须警惕虚幻的优越感。
我们要从自身的经历来发掘出好故事,并能够把这些故事运用在工作中,以解决问题,同时我们还要谨记一些讲故事的禁忌。
总之,无论是商业领域中的谈判、营销,还是有关合作,我们都可以运用到故事性思维。积累属于自己的好故事,选好故事类型,并熟练运用讲故事的技巧把故事讲出来,以达到有效沟通和提升影响力的目的,这是我们要学习的关键技能。如果你也想学习如何讲故事,如何运用讲故事来解决问题,《故事思维》这本书是一个不错的选择。
本文完
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