| 安永知识管理有何独到之处 |
置身于知识经济时代，信息改变了资本的属性，知识成为最宝贵的资源、最重要的资本，税务行业作为知识密集型行业，对知识管理的需求尤为突出。安永是世界四大会计师事务所之一，连续14年获选为“最受推崇知识型机构”，其高水平的知识管理享誉全球。2015年，按照国家税务总局的安排，笔者在香港安永会计师事务所进行了半年的培训和实习，亲身体验了其专业而高效的知识管理。
坚持知识先导，专职团队管理
面对人员的高流动性，安永一直秉持以知识为先导的理念，凭借专业人员传递技术专长及经验积累，主张通过知识管理活动建立一个以知识为本的企业文化。安永建立全球的知识管理团队，这个团队通过加强对知识的管理帮助全球的员工了解客户的商业环境、获取信息为客户提供高质量的服务，协助知识共享行为，帮助企业推动系统的知识共享计划。在安永全球范围内知识管理人员与专业服务人员（即服务于客户的人员）的比例为1∶200，在中国这个比例大概是1∶400。知识管理团队根据公司业务划分为多个知识领域， 每个领域都有相应的负责人进行管理。
信息处理迅速，知识整理全面
安永知识管理的目标是把恰当的信息在恰当的时候传递给恰当的人。恰当的信息包括客户所处的行业信息、该行业的市场状况、发展状况等；而恰当的人则是指所有参与项目并作出决定的人，他们都需要在项目的进行过程中获取相关行业资料，以便准确、快捷地完成客户需求；恰当的时间则是要确保那些项目负责人在作出决定的时候，拥有足够的信息能够让他们作出正确的决定。
由于安永的服务涉及不同行业的税务、审计、咨询等各个领域的专业服务，因此安永对知识信息的反应极其快速，加工和整理也非常全面。以税收政策为例，当有重要文件出台，税收政策组会深入解析并提出见解，及时以出版物的形式发布给公众。例如2015年2月6日《关于非居民企业间接转让财产企业所得税若干问题的公告》（国家税务总局公告﹝2015﹞7号）刚发布，2月7日凌晨两点半中国税收政策组就已经发布了对该文的详细解读，从文件本身、本文件与以前文件的关系、文件出台的影响等几个方面展开分析，特别是根据文件的内容对纳税人可能造成的税务处理后果及其他影响进行论述。对于知识原始素材，知识管理团队会着重关注“人”、“过程”和“技术”这三个层面的信息，即这个项目中都涉及什么样的人物，他们都有什么样的背景和能力，通过什么样的方法和途径来实现这个目标。知识中心的工作人员会确认并列出有用的信息，并把这些信息分门别类归纳入不同的模块。安永所处理过的所有案例（在剔除掉客户敏感信息后）以及相关背景都按国别、服务线、行业分门别类地存储在信息库中。知识管理加工整理的资料还包括工作流程、工作模板、行业分析、市场分析、培训课件和研究报告等。
知识资源丰富，员工获取便捷
除了丰富多元的内部知识资源外，安永还耗费巨资从荷兰国际财政文献局在线数据库等专业机构购买即时更新的文档、信息，建立外部信息资源库，以便职员从信息库中获取最新的专业背景资料。所有这些内部文件、外部资源都被归入安永的知识网站——EY Knowledge CHS。而在税务知识管理方面，安永自行开发了中国税务知识库，内容非常详尽，有工作报告、工作文档、内部培训课件、安永公开发表的文章、学习资料、中国税收法律库、中国税务新闻等板块。税务知识管理小组有专人负责每天从互联网搜索中央及地方政府发布的涉税文件，通过梳理、汇总每天制作成“中国税务法规速递”，经邮件系统发送给相关人士，并同步到“中国税收法律库”，库中的文件对文中提到的其他文件能进行同步链接，方便查看；“中国税务新闻”模块则主要是分门别类归集了《中国税务报》或税务局门户网站公布的各类型税务案件和重要税务新闻，如该模块归集了中国所有已公开的反避税税务案件情况。税务知识管理小组每月制作一期“中国税务信息汇总简报”，将中国税务知识库各板块的每月更新情况汇总并附上更新条目的链接，通过邮件告知相关人员。此外，国际税务团队每周都会收到全球税务每周更新的资讯，及时了解各国重大税收政策的变化；公司也会分专题定期发布全球税务概览，如全球企业所得税概览、全球间接税概览、全球转让定价概览等，系统介绍各国税制情况。
各地区都有专门的知识服务团队提供辅导、指引去帮助员工熟练使用知识管理工具和获取相关的知识服务，并在知识管理网站提供知识管理培训课程指导员工如何使用知识资源库，快速获取资源。有了前述的行业、市场以及专业信息，各个项目组的成员就可以在接手某一项目后，按部就班在知识库中便捷地找出相关信息，然后通过他们自己的努力把各类信息整理、归结成客户所需要的东西，信息资源库的存在也让他们有机会在前人经验的基础上以更高的起点完成新的项目。
提倡共享为本，鼓励交流分享
知识不会因为传播而减少，交流和分享却能使整个团队的集体智慧增加。为了促进知识资源的及时共享交流，安永设立网络直播平台，全球或各市场区域可发起讨论主题进行预告（包括讨论的主要内容、主持人、讨论嘉宾、时间等），讨论主题一般为某一专业或行业的当前热点问题，有兴趣的职员可按指定时间登录指定链接参与网络直播活动，并可在活动过程中与主持人和嘉宾进行互动，提出问题并得到实时解答。Yammer是另外一个实时移动交流平台，安永职员能通过计算机或移动设备端使用该平台，共享信息，咨询相关问题，加强与同事的协作联系。安永也会组织知识贡献奖、分享协作之星之类的评选活动，知识分享者也能因此而受到上司的重视，可以有机会承担更重要的职责，获得快速的提升。
作者：全国税务领军人才、广州市国税局直属税务分局审计二科副科长
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