创新方法之二—5W1H法

　　5W1H法又称6个诚实的勤务员法，由帕尼斯等人于1977年提出。5W1H 即：What、Why、Who（Whom）、Where、When、How，它们反映的是一个事物的几个方面。从不同的角度来思考问题，往往能够得出比较完善、甚至是意想不到的效果。下面以此做三个方面的分析。

　　1．对职位说明书的分析

　　只有员工对工作职责清楚了，才会对工作愿意负责、敢于负责。如果企业用5W1H法对员工的职位说明书进行阐述，会使员工的职位说明书更加准确，职责也更加清晰。

    * What—工作是什么？

    * Why—为什么要做该项工作？

    * Who—工作的责任者是谁？

    * For whom—工作的服务和汇报对象是谁？

    * Where—工作的地点在哪里？

    * When—工作的时间期限？

    * How—完成工作所使用的方法和程序？

　　2．对问题的分析

　　在工作中，企业管理人员会经常遇到这样那样的问题。如何分析问题，会最终影响问题的处理。运用5W1H法分析问题，会有助于问题的处理。

    * What—什么问题？

    * Why—为什么会出问题？

    * Who—谁的问题？谁可以解决问题？

    * For whom—对谁来说是问题？

    * Where—在哪里发生的问题？

    * When—什么时候的问题？ 

    * How—怎样或什么程度的问题？类似问题最近出现了多少次？

    3．对行动计划或方案的分析

　　用5W1H法来建立一套行动计划或方案，计划或方案会非常完整，也便于实施。

    * What—应该做什么？

    * Why—为什么应该做这件事？

    * Who—应该由谁做这件事？

    * Where—应该在哪里做这件事？

    * When—应该在什么时候做这件事？

    * How—应该怎样做这件事？