『题记』我不是提倡对劳务队伍采取怀柔管理，而是建议由传统的割裂管理向融合管理转变，由控制管理向服务管理转变。
文/孙忠成
中铁十九局集团有限公司
劳务分包是很多建筑施工企业采用的一种用工模式，劳务队伍是管理层级中的操作层，是最直接的生产单元、管理单元和效益单元，是企业整个价值链中重要的节点。
很多企业会认为自己劳务队伍的管理模式很成熟，但正是这种所谓的经验或做法可能正逐步走向管理的反面。
▌成本管理的顶层设计和策略
讲劳务队伍的管理，不能不提成本管理。很多企业由于缺乏成本管理的顶层设计，或者建立了错误的成本管理策略，导致与劳务队伍矛盾纠纷不断。
最低成本=企业自杀
很多企业在劳务队伍选择上采取了最低成本的原则，这是一种群体性的认知误区，并且这种低成本战略把企业逐步引入了万劫不复的深渊。
最低价导致的质量、安全隐患等问题在此不赘述，我重点说的是最低价对企业战略的影响。最低价会引导企业的产品走向同质化，甚至低质化。
没有产品差异化竞争优势的企业势必会被客户所淘汰，最终也会走向灭亡。
最低成本=企业自杀
成本管理要为企业战略服务
如果一个企业把成本控制作为主导问题，甚至影响企业战略，注定会陷入平庸乃至衰落。
成本在一定程度上是不可压缩的，企业关注的方向必须是市场、客户，只有被市场、客户所接受，企业才能生存。
正确的成本管理是助力企业战略，要在市场和客户中获得更多话语权，要学会从微利经营向厚利经营转变。
管理规律和市场实践告诉我们，低成本并不一定高利润，而高成本往往是高利润，这正是企业致力于客户、致力于创新、致力于供给侧改革，从而获得了市场定价权的缘故。
▌基于共同的价值创造
一些企业往往用割裂的总分包角度看待劳务队伍，用简单的加减关系按最低价格选择劳务队伍，只考虑自己盈利而全面封堵劳务队伍盈利，这是典型的理念落后和管理无能。
我们必须认识到，价值不是由项目自身创造出来的，而是与劳务队伍等构成项目价值链的相关单元共同创造出来的。
因此，要将劳务作为重要的生产元素和生产力中重要的活跃元素进行管理，企业要与劳务队伍基于共同的价值创造进行合作，以项目价值最大化为导向，通过文化协同、理念协同、团队协同和方法协同等手段，形成共生、共赢的合作关系。
企业与劳务队伍应是共同生长的，队伍主动为企业控制成本，企业乐见队伍盈利，这是彼此共赢的良性增长模式。
只有上下同欲，管理同频才能共振，不同频的管理是内耗，是隐形成本；企业只考虑自身的“利己”思想，不能增加附加值，会走向“双输”。
企业与劳务队伍应是共同生长的
▌项目要向前线劳务队伍赋能
劳务队伍是直接的作业操作层，是最靠近前线的作战部队，如何让部队取得胜利，项目及企业“后方”需要学会向前线部队持续赋能。
让劳务队伍参与项目决策
很多项目采用自上而下的方式制订和实施进度计划等管理计划，用命令、要求等方式强调队伍的执行。
其实，劳务队伍最熟悉现场情况和自身的资源条件，让前线的队伍参与项目决策，可以激发队伍活力，贡献想法，提出优化或改进建议。
建立高效的管理机制
目前，企业多沿用传统的职能式组织机构来管理项目。回归管理本身，职能式结构根据相似的专业工作分组，而项目强调的是以客户为中心，以问题、目标为导向，职能式结构在现代施工项目管理中的弊端越来越凸显。
施工现场瞬息万变，现场就是命令，项目应建立动态、敏捷、快速响应的组织结构，实时共享的信息机制和高效简洁的协作机制。
信息技术的发展已经为良性管理机制的建立提供了条件，问题出在管理者不想、不愿意尝试改变的态度。
明确管理边界
明确管理边界是项目实施中很容易淡化的问题，一些项目有意模糊管理边界，这样可以把项目中出现的问题不分青红皂白地推给劳务队伍，这种做法显然并不高明。
明确管理边界能够清晰各方的责权利，不仅可以提高协作效率，还可以规避各自的风险。
以项目安全生产来说，必须建立健全安全生产保证体系，只有项目和劳务队伍明确安全管理的边界，严格履行安全生产责任制，才不会出现“九O法则”中出现的安全责任逐层递减问题。
九O法则：90％×90％×90％×90％×90％=59.049%
安全生产工作不能打折扣，90分不合格！
联动管理提高服务质量
项目部要强化为现场服务的意识，既要牵头抓总、协调推进，更要重心下移，指挥前移。在队伍管理上，不能只做简单的任务安排，要沉底到队伍和班组，充分掌握队伍的生产能力。
尤其要将工、料、机等资源配置的检查作为工序或分项工程开工前的一道重要工序，对关键性设备或人员要有明确的量化规定。
建立项目部及队伍的联动机制，将任务执行和工作责任捆绑在一起，主动检查任务在传递的过程中会不会纵向到底，哪个环节出现了责任缺失。
可以采取队伍反向考核项目部的方式提高服务质量，也可以尝试项目部与队伍之间的“双向进入、交叉任职”，让真正有能力、有责任的人在关键的岗位上，充分发挥协作效率。
▌充满人性关怀的柔性管理
现代的管理必须是用心的管理，如果企业和项目的存在，不能激励、激发、激活劳务队伍，那么所有的工作都毫无意义。
总包企业要诚信
企业和劳务队伍之间是彼此平等的合作关系，双方都要诚信。
一些总包企业在项目实施上对劳务队伍吆五喝六，在合同计量和工程款拨付上任意克扣，甚至将破坏商业规则和合同条款的做法当成经验，简直贻笑大方。
一些企业以为自己控制着队伍的选择权肆意妄为，其实，队伍的选择权不在企业，而在市场。
一个不诚信的企业，一个恶意放大自己贪婪的企业，注定会被市场所淘汰，也注定会被队伍所淘汰。
企业和劳务队伍之间是彼此平等的合作关系
关注劳务队伍的情感需求，激发工作热情
需要被认可是人的深层情感需求，劳务队伍被尊重、被认可的需求更强烈。
现在的建筑工人多为新生代农民工，外出就业动机已从改善生活向体验生活、追求梦想转变，他们同样注重自我价值实现。
很多企业认为对待队伍要“狠”，这是对人的极端不尊重，用在新生代农民工身上也不会好使。
一些项目在作业队伍中开展“发现工匠”“争当工匠”的活动，就是很好的激励方式。
我不是提倡对劳务队伍采取怀柔管理，而是建议由传统的割裂管理向融合管理转变，由控制管理向服务管理转变。
在新时代，面对新变化，我们需要新思考，做出新转变。
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