买酒遇见质量问题消费者如何解决

　　

　　近年来，食品行业高速发展，供应能力不断提高，居民营养水平健康状况不断改善，但食品安全问题仍层出不穷，食品安全事故时有发生。

　　消费者选出最信赖的酒类品牌

　　在长城葡萄酒、华润雪花啤酒、贵州茅台、水井坊、五粮液、古井贡酒、哈尔滨啤酒、剑南春、金六福、酒鬼酒、牛栏山、泸州老窖、青岛啤酒、燕京啤酒、张裕十 六个常见酒类品牌中，消费者投票显示，最受消费者信赖的酒类品牌前三名分别是贵州茅台、五粮液、长城葡萄酒。所占比例分别为贵州茅台13%、五粮液 13%、长城葡萄酒11%、其他酒业63%。

　　调查结果显示，前三名企业占有率差别不大，认为这三家企业是可信赖酒类企业的消费者占四成，令有六成消费者选择其他品牌。这一数据表示，酒类企业竞争激烈，消费者对品牌的认知度分散。

　　在针对消费者日常饮酒情况调查显示，经常喝酒的消费者有39%，偶尔喝酒的消费者有54%，从来不喝酒的消费者有7%。

　　调查结果显示，仅7%消费者选择从不喝酒，这说明，酒类行业市场巨大，消费者对酒类的选择更多的应该是关注酒的质量，对于酒企来说，如何为消费者提供质量有保证，让消费者放心消费的产品是最重要的。

　　在是否遇到过酒类产品质量问题的千术调查中，55%消费者表示没有遇到过质量问题，41%消费者表示偶尔遇到质量问题，4%消费者表示经常遇到质量问题。

　　在此调查中，有近五成消费者表示偶尔或者经常遇到酒类产品质量问题，中国人崇尚酒文化，酒也是我们日常生活中不可或缺的产品，作为消费者如此关注的产品，酒类企业更应该给消费者信心，让大家可以真正放心的饮酒助兴而非败兴。

　　遇到食品安全问题，会选择怎么样的解决方式?84%消费者选择找经销商解决，9%消费者选择找企业解决，7%消费者选择忍气吞声自认倒霉。

　　超过八成消费者选择遇到食品安全问题会找经销商解决，而选择找企业解决的消费者不足一成，这一数据表明，经销商承载着消费者购买商品后售后服务的重任，就 消费者而言，最直接方式就是找经销商进行沟通游戏解决问题，经销商的态度以及处理问题方式，直接影响企业的品牌信赖度，因此，企业应注重与经销商之间的沟通， 共同为消费者提供更好的服务。

　　若问题不能得到满意解决，会选择向什么单位投诉?调查结果显示，52%的消费者选择向消费者协会投诉，17%的消费者选择向媒体投诉，15%消费者选择向维权网站投诉，选择直接向企业投诉的网友有9%，还有5%网友选择不知道该向谁投诉。

　　消费者协会仍然是消费者遇到问题时的第一选择，媒体和维权网站也赢得了一部分消费者的支持，仅有不到一成的消费者选择向企业投诉。

　　调查显示，消费者对酒类行业整体的评价分数是为：39%的消费者认为酒类行业整体分数在80分以上，41%的消费者分数在70-80分，17%消费者认为分数在60-70分，4%网友评价为60分以下。

　　体看来，消费者对酒类行业整体满意度还是比较高的，但认为酒类行业整体分数达80分以上的消费者不到四成。