文/杨民超 在基层工作多年，对于推销和营销有自己的一套方法。 笔者在农村支局工作多年，是个支局长，经过这么多年的磨炼和历练，在营销方面总结出自己的一套土方法，笔者认为，这些土方法，在实际工作中也能起到一定的实效。 一个好的支局长如果要想在营销方面有所作为，笔者认为应特别注意以下几个方面。 首先要突破的是思想上的“瓶颈”。任何营销都会有各种问题和情况出现，所以，要想搞营销，就必须在思想上有所准备，特别是要准备好应对在营销中可能会遇到的各种各样的问题。在基层，不管你是支局长还是做管理工作，你的岗位职责就是要解决问题，所以，既不能怕遇到问题，更不能一遇到问题就避而远之。如果我们不能把问题解决好，说明我们还没有找到解决问题的最适合的方法和切入点。 在营销过程中，一定会遇到很多失败和挫折，这是磨炼我们的心智和心理承受能力的时刻，千万不要轻言放弃。笔者有一个切身的例子，曾有一个人很激动地找笔者投诉，笔者微笑着面对他，认真地倾听，插话时尽量做到声音低沉而婉转，处处站在对方的角度考虑，很快笔者就找到他发火的原因，并成功地消除了他对邮政业务的误解。如今，他已成为我们支局最好的客户，他不仅购买了邮政的许多产品，还是邮政业务的免费宣传员。从这个例子中，笔者总结出一个经验：往往对我们投诉的客户，都是很在乎我们邮政业务的，也最有可能成为我们的优质客户。 在营销过程中，千万不要带着一个固定的模式去公关。要知道千人千面，你面对的客户，出身、气质、年龄都不一样，面对如此千变万化的客户，不可能用一种招数吃遍天下。我们应根据实际情况采取不同的方法，善于借助一切对实现目标有利的形势和机会，尽量规避过程中出现的最大风险，对症下药才能有效。遇到棘手的问题，要善于转移话题和视线，让客户跟着我们的思路走。 如果要说营销有什么绝招和其中有什么精髓的话，笔者认为：在营销时一定要有自己的主导意识和善假于物的手法。
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