邮政服务质量是企业的生命线

   邮政服务质量永远都是企业的生命线 ，社会发展到今天，各行各业无不是在比拼产品质量和服务意识，因为这是企业成败一切的根本。而作为有着百年品牌的邮政企业，更是把服务质量当成我们的生命线。
  既然大家都知道服务质量的重要性，但真正做起来并非易事。有时候服务质量是一种软指标，没有固定的标准答案，而对于群众满意不满意、认可不认可才是衡量服务质量的一把尺子。
  农村邮政支局作为邮政企业的末梢，而我们作为最末梢的邮政员工，每天面对成千上万的广大群众，我们每天应抱着怎样的心态去服务他们，这才是问题的关键。当我们把客户当成自己的亲人时，我们就会和颜悦色去客户解释我们的各项业务；但当我们把客户当成低素质人群时，我们在说话办事上就会有所怠慢。其实所有的客户都是我们的衣食父母，当我们把最优质的服务传递给每一个来窗口办理业务的客户，或投递员走村串户服务的各类人群时，这也最能体现我们的价值取向和代表我们邮政的最直观的形象，这就需要我们每个员工默默无闻的付出和奉献精神，要想把服务质量这样的事做好，我们每个员工一定要有三心，即：爱心、耐心和平常心。
   最近几年，邮政企业发展在蒸蒸日上的同时，上级领导也注意到关爱基层员工的重要意义。因为基层员工是最贴近邮政服务质量的前沿阵地，关爱基层员工最大的回报是：他们代表邮政把企业的温暖传递给各类客户，进而影响客户对我们的信任度。
  如今企业对基层员工的关爱也是方方面面的，有硬件的、也有软件的。硬件的是：大规模的对农村支局所进行装修改造，建设和谐职工小家，衣、食、住、行几乎全覆盖，有条件的还设有图书室、娱乐室等等，几乎就是按照家庭的和谐氛围来营造的，这不仅提升的员工对企业的认同感和归属感，也让员工的幸福指数逐年递增。其实邮政员工也是一种特殊的客户，上级把员工维护好了，他们才有更好的精力和身心投入工作、生活中，并且把这种正能量传递和延伸下去，更能让我们的服务落地生根，服务质量才能像一汪流动的清泉，汩汩流淌而不会干涸！
其一、优质的服务是邮政的永恒话题
  在产品日益同质化的今天，我们比拼是服务质量的延伸。我们今天可以通过对比看到有一个有趣的现象：以前农民购买生活用品、肥料种子之类的，都必须到集贸市场上自己挑选，而如今农民坐在家门口或打个电话物品就送货到门了。但如今这种方式又变化了，送货到门的商家太多，农民可以自由选择使用哪个品牌或者不用哪个品牌，甚至使用某种品牌的复合肥等庄稼丰收了以后再付现款……
  生意都做到这个份上了，可还是还有商家愿意陪着笑脸，希望自己的品牌产品被群众接受。想想商家由坐商到送货到门的演变，我们的邮政企业也应从中读懂什么？我们也不能对自己的产品太自信了。例如：我们曾经独家经营的邮政速递业务，如今半壁江山都被私人快递公司竞争走了，况且他们都把触角都快伸入到乡镇行政村了，我们不应扪心自问：在邮政服务最后一公里上，我们全体投递员做的很到位吗？我们的平常函件又有多少人亲自送到用户手中？或让多少封地址不详的死信复活？
其二、让优质服务装在心中，而不是放在口头上
   农村邮政支局属于那种“麻雀虽小，肝胆俱全”型的，笔者在农村邮政支局当支局长多年了，对于农村支局所的具体工作十分熟悉，也深感工作繁琐、千头万绪、方方面面的，要想把所有工作都干好是需要用心经营的，但要想干漂亮更需要下一番真功夫。仅仅邮政的三尺柜台，就有很大的学问。在每天的营业窗口上，由于我们极个别员工的心情烦躁，情绪化的表情和语言表述，曾经伤害过多少优质客户等等，邮政企业作为一个真正的全球500强企业，我们要敢于面对自己的不足主动找差距，去改正、去反省，只有这样的企业才能不断强大和发展。而我们邮政企业也就是这样去践行了，从我们被动的转型升级学习到主动的学习转型适应市场变化，并身体力行的开展一些微笑服务呀，爱心邮路呀，视群众为亲人的活动等等，其动作之快，转型之及时，从中可见一斑。
   邮政企业将来还有很远的路程要走，要走多远，企业将来就会有多辉煌，这就要靠我们每一个邮政人去努力实现，也正好借用一句广告词：行多远，方为执着；思多久，方为远见。时间，给了邮政续航前进的航标！